100 уроков лидерства А. В. Суворова для бизнеса

В верхней его части над мудреным названием «Панцирная чешуя благой брони духа сердечнаго» Суворов изобразил такой способ управления, при котором личное воздействие начальника простирается не только на нижестоящего (например, полковника на ротного командира), а на все нижестоящие уровни (взводного, капрала, старика, солдата). Образ чешуйчатого доспеха (брони) взят не случайно, каждая чешуйка в нем покрывает не только ближайший нижний уровень, который располагается под ней, но и все остальные. Такой вариант панциря – самый крепкий, выпадение одного из звеньев не критично для функциональности доспеха. Что это означает на практике? То, что каждый руководитель в обязательном порядке должен взаимодействовать не только со своим непосредственным подчиненным, но и со всеми остальными. То есть генеральный директор должен напрямую общаться с руководителями структурных подразделений, подразделений линейных, а также с их сотрудниками.

«Панцирная чешуя кастовой брони духа сердечного» (средняя часть рисунка) прочна только там, где члены касты заботятся о ее благе. Там же, где интересы корпоративных группировок расходятся (это самые тонкие участки брони), организация или вовсе беззащитна, или легко уязвима. «Панцирная чешуя гордой брони духа сердечнаго» (нижняя часть рисунка) – самая слабая из всех возможных. Выпадение одной чешуйки обнажает все тело организации. На деле это означает, что ее руководители взаимодействуют только с топ-менеджментом и считают ниже своего достоинства спускаться ниже. Отсюда и название – «гордая». Суворов говорит о том, что «гордость» начальников часто приводит к чрезмерной жестокости в отношении подчиненных, а это, в свою очередь, усиливает центробежные процессы. Ни о какой интеграции, организации компании по принципу живого организма в этом случае не может быть и речи.

Итак, суворовская броня стягивается дохождением начальников всех уровней до самого низа. Взаимодействуя с подчиненными, они, с одной стороны, доносят до них и разъясняют стратегию и тактику будущих действий, с другой, принимают от них жалобы и предложения и адекватно на них реагируют. Такой подход гарантирует максимальную целостность и единомыслие всей армии, но требует большого труда от начальников всех уровней.

Сегодня благодаря развитости технических средств процесс циркулирования информации как снизу вверх, так и сверху вниз стал значительно легче, однако это не избавляет от необходимости личного общения руководителя со своими подчиненными всех уровней. Суворов неслучайно называет свою броню «Броней духа сердечного», поскольку созидается она искренней любовью к людям и своему делу.

Урок 90. Воспитывайте в сотрудниках чувство коллективной ответственности за общие результаты

Тягота службы легка, когда ее разделяют многие.

Важность единства и сплоченности организации иллюстрируется и другими рисунками А. В. Суворова. Следующий рисунок развивает суворовскую идею «Все ответственны за все». Речь идет о том, что тяжесть выполнения поставленной задачи должна лежать не на одном высшем руководителе, а на всех. Суворов это обозначает как «Прочность зависимости доступной». Слово «зависимость» он понимает буквально, от корня «вес». Зависимость в его понимании сродни ответственности. «Тягота» – ответственность распространяется на всех без исключения. Следует вполне разумное заключение: «Тягота в службе» легка, когда ее поднимают многие». В противоположность этому подходу на правом рисунке мы видим вариант «гордой брони». Вся тяжесть ложится на плечи одного ближайшего «старшего из подчиненных», который рано или поздно ее не выдерживает. Груз падает – задача не выполнена. А если эта задача была критически важна для работы всей системы, то и она дает сбой.

Как мы уже отмечали, для Суворова важно не только распределение ответственности сверху вниз, но и возможность обращения солдата к начальству более высокого уровня, то есть движение информации снизу вверх. Для наглядности он использует все ту же метафору: гирю и крюк. Гиря обращения к руководству или жалобы сорвется с одного крючка, но непременно удержится на девяти.

В коммерческих компаниях, а еще более в государственных структурах большой бедой становится так называемое «отфутболивание» людей с их проблемами по разным отделам. Как мы можем наблюдать, весь управленческий подход Суворова направлен на то, чтобы вся его армия стала единым монолитным и в то же самое время очень гибким целым. Для достижения этого существует достаточно много разных способов и инструментов, многие из которых описаны в данной главе.

Урок 91. Выработайте правильный баланс нагрузки и отдыха, избегайте праздности