Адвокат для дилетантов

Потребитель вправе отказаться от заказанной им услуги (ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 27 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1036.

Если ресторан понес фактические расходы, то потребитель обязан их оплатить.

Но все вышеизложенное обязательно должно быть предметом договора.

К примеру, вы заказываете банкет по случаю дня рождения, а в последний момент у вас меняются планы.

Если столы уже накрыты, блюда приготовлены, и ресторан понес фактические расходы, то вы обязаны их компенсировать, но если вы сегодня забронировали стол, а через день отказались, и фактических расходов общепит не понес, то сумму предоплаты обязаны возвратить.

При заключении договора по проведению банкетов исполнитель не вправе включать условие о том, что при отказе потребителя от данных услуг сумма предоплаты возврату не подлежит. Он может рассчитывать только на компенсацию суммы понесенных расходов, причем расходы должны подтверждаться документами.

«Какова должна быть порция в граммах?»

Вам кажется, что заявленные в вашей порции 200 граммов шашлыка поделили еще с тремя посетителями? Кстати, когда я, будучи на диете, взвешивала еду, то искренне удивлялась, как это много — 200 граммов мяса.

Исполнитель обязан по вашему требованию предоставить возможность проверить объем или (массу) продукции (п. 21 Правил).

В случае несоответствии веса заявленной порции — уменьшить ее стоимость или исправить недостаток.

А если я отравлюсь в ресторане?

Такое может случиться даже в самом лучшем ресторане, и просто не посещать заведения общепита — не выход. Впрочем, сомнительные заведения лучше не посещать.

Чтобы добиться сатисфакции, вам потребуются доказательства.

1. Возьмите за правило забирать из ресторана чеки, а лучше расплачиваться картой. Это будет главным доказательством, что вы посещали заведение.

2. При первых признаках отравления обращайтесь к врачу и проследите, чтобы в карте вызова или в заключении в графе диагноз стояло пищевое отравление.

Врач будет выяснять, что вы ели в последние сутки, проследите, чтобы он отразил в документах посещение ресторана/кафе.

3. После получения копии медзаключения обращайтесь с претензией в адрес заведения.

4. Приложите копию медзаключения и чек (если чек не сохранили, сошлитесь на показания свидетелей. Либо если оплачивали безналичным расчетом, запаситесь выпиской со счета).

5. В претензии подробно опишите все обстоятельства и требуйте компенсацию.

Она может включать в себя не только стоимость ужина, но и лечения, и морального вреда.

6. Если вас проигнорировали или отказали, обращайтесь в территориальное управление Роспотребнадзора, где в письменном виде подробно опишите ситуацию.

Не забудьте указать контактную информацию, приложить копию претензии, чека и медзаключения. Роспотребнадзор проведет проверку и сообщит о результатах. Если и после жалобы в Роспотребнадзор, тишина — готовимся идти в суд.

По истечении 10 дней со дня принятия претензии вы с чистой совестью можете считать, что досудебный порядок урегулирования споров вами соблюден, и можете обращаться в суд.

В исковом заявлении подробно опишите, когда и при каких обстоятельствах получили отравление, укажите свидетелей (если есть), приложите медицинское заключение и чек из ресторана.

Требуйте материальную компенсацию причиненного вреда здоровью, компенсацию морального вреда, расходы по оплате услуг представителя (если он у вас был).

Такие иски рассматриваются в суде по месту нахождения (регистрации) ответчика — владельца заведения или по вашему месту жительства.

В ресторане могут не только отравить, но и испортить вещи.

Уверена, вы готовы простить неосторожному официанту легкоудаляемые загрязнения, но если испорчена по-настоящему ценная вещь?

В этом случае обязаны компенсировать ее стоимость.

Например, вы пришли на вечер в дизайнерском платье стоимостью в несколько десятков тысяч рублей, а официант пролил на него вино.

Для возмещения ущерба придется доказать стоимость испорченной вещи. Будет отлично, если есть чек, сохранившийся при покупке поврежденной одежды, а если нет, придется проводить оценку рыночной стоимости.

Сразу после повреждения напишите претензию: «Испорченная вещь стоит столько-то, прошу возместить».

Это нужно для факта фиксации, что ЧП произошло здесь и сейчас. Позже придется обратиться в химчистку и получить заключение, что такие пятна вывести невозможно, или возможно, и вам напишут стоимость услуги по их выведению.

Дополняете претензию, прикладываете чек подтверждающий стоимость одежды и сведения, что вещь нельзя привести в порядок — и снова в суд по вышеуказанной схеме.

Итак, подводим итоги.

Жаловаться на качество оказанных услуг общепита можно:

— в территориальный орган Роспотребнадзора;

— в прокуратуру района либо обращаться в суд.