Адвокат для дилетантов

Чек печатается в двух экземплярах — один находится у покупателя, другой остается в магазине, либо в бумажном, либо в электронном варианте. В случае получения заявления на возврат продавец обязан убедиться в правоте покупателя.

Для возврата товара в магазин, нужно написать заявление, которое должно содержать:

— название и реквизиты продавца;

— фамилию, имя, отчество и контактные данные покупателя;

— описание даты покупки, наименование товара и его стоимость;

— причину возврата товара (вещь не подошла по форме, фасону и т. д.);

— доказательства покупки товара именно в этом магазине (штрих-код на товарной упаковке; гарантийный талон; свидетельские показания и т. д.);

— выписка с вашей карты, если оплачивали по карте и др.

В заключение напишите, что вы хотите — вернуть деньги или обменять товар.

Заявление вручайте продавцу под подпись, где продавец укажет дату, должность, фамилию.

В случае отказа обращайтесь в отдел защиты прав потребителей в Роспотребнадзор или в суд

А что делать, если на ценнике стоимость товара ниже, чем на кассе?

Требовать продать по стоимости, указанной именно на ценнике. Ценник — это публичная оферта, и обязанность продавца — продать товар по указанной в нем стоимости (п. 2 ст. 494 ГК РФ).

Объяснения кассира или администратора, что продавцы не успели поменять ценник, не освобождает магазин от обязанности продать товар по объявленной цене. Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, в том числе об их цене (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»)

А если вы даже с текстом Закона пришли и вслух им прочитали, а они все равно отказываются?

Сфотографируйте ценник, потребуйте жалобную книгу и опишите в ней произошедшее. Потребуйте письменного ответа администрации на обращение.

Если решите обратиться в суд, то вы вправе рассчитывать на возврат излишне уплаченной суммы, компенсацию морального вреда и взыскание в вашу пользу штрафа за неудовлетворение законных требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 процентов от присужденной суммы.

Охрана в магазине

Кто несет ответственность за оставленные вещи?

Видели надпись: «Администрация магазина не несет ответственности за вещи, оставленные в шкафчике»? Это не так.

Несет, т. к. предоставляет место для хранения личных вещей покупателей.(именно хранения!), то есть заключают с покупателем договор хранения. Судебные решения по этому поводу есть, но это крайность. Если вещи ценные, лучше их не сдавать. Отказать в обслуживании по таким основаниям не имеют права и заставить сдать вещи тоже. Попросить могут, но настаивать — нет.

Если встретите такого ретивого хранителя бакалеи, сообщите ему, что свободны в заключении договора, и принудить он вас не может.

Если вещи были украдены из шкафчика, вызывайте полицию и пишите заявление о краже. После этого обращаться к администрации магазина с требованием возместить ущерб.

Досмотр вещей охраной магазина

Правом досматривать вещи обладают право только сотрудники правоохранительных органов, к коим охранники не относятся, несмотря на важное выражение лица и похожую форму.

Можете блеснуть эрудицией и сослаться на ч. 13 закона «О полиции», где написано, что досмотр проводится только сотрудниками полиции, только в присутствии понятых одного пола с досматриваемым.

Но есть положения закона «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» которые дают сотрудникам ЧОП право задержать лицо на месте совершения правонарушения. Ключевым является выражение «лицо, совершившее противоправное посягательство». То есть охранник магазина может задержать покупателя только в том случае, если он совершил правонарушение и охранник это видел, например, через системы слежения.

Если вы в магазине испортили товар

Например, вы случайно разбили бутылку коньяка, и вас заставляют ее оплатить.

Кто прав?

Взыскать деньги за разбитую бутылку магазин может, если докажет в суде, что бутылку разбили специально (ч. 2 ст. 1064 ГК РФ). Но даже тогда придется заплатить закупочную стоимость, без наценки магазина, а это существенно ниже, т. к. в случае утраты вещи или ее хищения с виновного взыскивается только реальный ущерб.

Закон о защите прав потребителя распространяется и на другие сферы жизни, поэтому поговорим о других услугах:

Возьмем парикмахерскую. Там могут испортить две вещи — волосы и одежду.

Испортили волосы.

Начнем с главного, с прически.

Если вы настроены серьезно, то при взыскании ущерба важно доказать:

1. Что вы были в этом салоне.