Аудит организаций различных видов деятельности. Настольная книга аудитора

♦ информация о туристском продукте (программа, маршрут, условия проживания и питания, трансфер и др.);

♦ права, обязанности, ответственность сторон;

♦ условия изменения и расторжения договора;

♦ информация о порядке предъявления претензий к туроператору и о порядке выплаты страхового возмещения.

Аудитор должен убедиться в наличии в договорах туроператора с туристами перечисленных условий, поскольку, согласно ст. 432 ГК РФ, отсутствие хотя бы одного из них будет являться причиной, по которой договор считается незаключенным.

Турагент (лицо, осуществляющее продвижение и реализацию туристского продукта) должен:

• осуществлять деятельность на основе договора с туроператором, существенными условиями которого являются:

♦ условия продвижения и реализации туристского продукта тур-агентом (от имени и по поручению туроператора либо от своего имени по поручению туроператора);

♦ полномочия турагента на совершение сделок от имени туроператора;

♦ возможность субагентирования;

♦ порядок удовлетворения претензий туристов;

♦ порядок осуществления страховых выплат;

♦ разграничение ответственности сторон;

• осуществлять реализацию туристского продукта заказчику (туристу) только на основании письменного договора, существенными условиями которого (кроме подлежащих указанию в договоре туроператора с туристом) должны являться:

♦ наименование и адрес турагента;

♦ информация о том, что исполнителем услуг туристу является туроператор;

♦ информация о возможности обращения туриста с требованием о выплате страхового возмещения непосредственно к страховщику.

Кроме того, туроператоры и турагенты обязаны соблюдать правила оказания услуг по реализации туристского продукта, установленные Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452. Правилами, в частности, определена обязательная информация о туристском продукте, которая должна быть своевременно предоставлена потребителю. Эта информация должна содержать следующие сведения:

• о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта – программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условия х проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;

• об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристског о продукта;

• о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта;

• о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

• об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;

• об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

• о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

• об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний;

• о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и др.);

• о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

• о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя;