Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие

Контроль за ввозом запасных частей иногда распространяется и на те случаи, когда владельцы импортных автомобилей ремонтируют их в других странах в период туристических или деловых поездок. Например, в Австрии, автотуристы, возвращающиеся из-за границы, должны предъявлять таможне счета за ремонт автомобилей, если он был произведен в другой стране. В счетах должны быть отдельно указаны стоимость работы и стоимость установленных на автомобиле запасных частей, так как последние облагаются соответствующей пошлиной. Сокрытие от таможенных властей факта ремонта влечет за собой штраф, а в ряде случаев – даже конфискацию автомобиля.

На базе полученных при исследовании рынка данных разрабатывают:

– прогноз объемов сбыта;

– план производства или закупок;

– план маркетинга;

– организационный план;

– финансовый план,

– а также подбирают места для размещения предприятия, торговых точек и СТО.

Изучение конкуренции

Ремонтные предприятия изучают конкурентов, чтобы видеть, с кем реально конкурируют и почему клиенты предпочитают их. Значит, они дают клиентам что-то, чего не дают они. Изучение рынка сервиса помогает определить стратегию конкурентов и сравнить с собственной.

Анализ конкурентов [174]

Наименование организации (все названия, если несколько)

Общие вопросы

Юр. лицо, расчетный счет

Адрес и телефон офиса

Хар-ки (аренда, собственник, размер, удобство расположения для клиентов)

Адрес и телефон склада (все, если несколько)

Хар-ки (аренда, собственник, размер, удобство расположения для клиентов)

Наличие корпоративного сайта (адрес сайта)

Каналы сбыта, какие имеются Головная компания

А) опт

Б) розница (классическая)

Кол-во магазинов и расположение, размер, форма собственности

Юр. лица, расчетный счет В) Интернет-магазин (адрес сайта)

Юр. лицо, расчетный счет Филиалы

Юр. лица, расчетный счет

A) опт

Б) розница (классическая)

Кол-во магазинов и расположение, размер, форма собственности

B) Интернет-магазин (адрес сайта)

Трудовые ресурсы

Ключевые работники в компании (ФИО, должность)

(не обязательно владельцы)

Их телефоны (внутренний офисный и мобильный) и e-mail

Общее число работающих Количество менеджеров по продаже

Ассортиментная политика

Весь предлагаемый ассортимент по группам или брендам или услугам

Список стратегических брендов и услуг (можно выделить в общем списке)

Закупочная политика

Основные поставщики (по брендам, группам товаров)

Условия поставщиков для конкурентов

Динамика закупочных операций по брендам и группам товаров (количество закупаемого товара в определенный календарный период)

Логистика

Внешняя логистика (схема, своя, чужая)

Внутренняя логистика (схема, своя, чужая)

Сервис центры Сервис-центры, их кол-во

Ценообразование и товарное покрытие

Тип применяемого ценообразования

Товарное покрытие (соответствие коммерческого предложения товарному остатку на складе)

Схемы лояльности (для дилеров)

Откат (официальный или неофициальный)

Акции (если есть, на какие группы товаров)

Удобные варианты оплаты

Рекламная поддержка дилеров (если есть, какая)