Бизнес по чуть-чуть. 150 мелочей, которые помогут стать успешным руководителем

3. Понять и сформулировать реальную проблему (как правило, рассказывают о ее симптомах, а это не одно и то же).

4. Обсудить два-три варианта решения (больше не нужно).

5. Найти оптимальное решение.

6. Составить план действий. Первый шаг должен быть предельно простым и понятным.

7. Приступить к исполнению.

8. Назначить регулярный инструмент контроля: например, специальное совещание по понедельникам.

9. Поощрить исполнителя.

ПРЯМО СЕЙЧАС

Возьмите любую проблему, которая давно вас мучает, и попробуйте расписать ее по этим девяти пунктам. Уверяю вас, что после этого сложное покажется простым, а невозможное — реальным.

Чуть-чуть № 145

Ответ на три буквы

Уоррен Баффет в качестве одного из своих жизненных принципов постоянно повторяет следующий постулат: «Вы не сможете полностью контролировать свое время, если не научитесь говорить “нет”!»

Для меня это абсолютная истина. Чем больше живешь, тем больше ценишь это простое и точное слово. Просто поразительно, как легко и изящно оно решает уйму проблем. Назову лишь некоторые:

• вежливо отказывая человеку, вы экономите время — и его, и свое собственное;

• сохраняете свои ценные внутренние ресурсы;

• показываете четкую жизненную позицию;

• минимизируете риски посадить на шею оппонента;

• не жертвуете своими интересами, продолжаете развиваться в интересующих вас сферах.

Наконец, как ни парадоксально это звучит, но часто через «нет» вы можете прийти к окончательному, выгодному для вас «да» кратчайшим путем.

Говоря «нет», вы запускаете аттракцион неслыханной искренности. Вы как бы поощряете вашего оппонента/партнера/противника/коллегу/сотрудника делать то же самое. Это добавляет рациональности в переговоры и ускоряет процесс.

И наоборот: малодушное «да» очень часто становится началом целой цепной реакции лжи, которая приведет в тупик не только вас, но и вашего контрагента.

ПРЯМО СЕЙЧАС

Знаете, кто обманывает нас чаще всего? Мы сами. Задумайтесь, когда вы последний раз сказали себе «нет» и почему?

Чуть-чуть № 146

Долг неплатежом прекрасен

Еще в I веке до н. э. Публий Сир[17] говорил: «Небольшой долг создает должника, большой долг — врага».

Была такая страховая компания «Континенталь». И вот однажды начальник отдела безопасности мне докладывает, что у нее большие проблемы. Я сразу звоню ее ГЕНдиректору и говорю о накопившейся задолженности. А он обещает «честно»: вся сумма, но минус 15 процентов — верну завтра, но если больше — извини, как получится.

И действительно, он 85 процентов долга вернул. Те же, кто потребовал возвращения всего долга, ждут его до сих пор…

Есть у меня один знакомый лесопромышленник средней руки. Он, конечно, не Публий Сир, но тоже человек мудрый. Его рецепт работы с должниками таков: если толковый и перспективный человек попал в беду и может отдать тебе только две трети долга — бери, а остальное прости, приобретешь друга. Этот метод действует безотказно: люди ценят такие поступки всю оставшуюся жизнь. Когда они выкарабкиваются из беды, потерянные деньги тем или иным путем к тебе обязательно возвращаются.

Эффективность управления дебиторской задолженностью — показатель, в котором всегда надо делать поправку на будущее. Умеренный гуманизм в таких ситуациях всегда выгоднее, чем беспощадность. Берите с должника то, что можно взять, и оставляйте ему чувство благодарности и долга.

ПРЯМО СЕЙЧАС

Вспомните, кому вы в этой жизни прощали долги. Есть ли среди них люди, которые все еще могут быть вам полезны? Возобновите с ними общение, не напоминая о прошлом. Вот увидите, они обязательно отплатят вам благодарностью.

Чуть-чуть № 147

Мир дешевле войны

Однажды клиент-пенсионер купил у нас Skoda Fabia за 400 тысяч. А потом подал иск в суд с требованием выплатить ему 16 миллионов рублей. У него коррозия пошла — якобы еще в гарантийный период. Мы провели экспертизу, которая выявила: действительно, коррозия есть, но по гарантии он не обращался. Можно было с чистым сердцем ему отказать, но все-таки мир лучше войны — мы предложили ему бесплатно всю машину покрасить. А он стоит на своем: «Нет, я пойду в суд, мне нужны деньги, я морально пострадал».

Чувствуем: что-то не то. Стали разговаривать, и он вдруг признался, что очень сложно жить на пенсию. Сказал, что прекрасно понимает: 16 миллионов никакой суд не даст. А вот миллионов шесть-восемь дать может, и ему этого хватит до конца его дней. «У вас-то, — говорит, — вон сколько машин, такой шикарный салон! Поделитесь!»