Бизнес с нуля

Ресурсы цепочки создания стоимости и ее деятельность взаимосвязаны и должны рассматриваться как целостная система. Обычно главная и вспомогательная деятельность пересекаются. Таким образом, существует возможность для оптимизации и координирования деятельности, чтобы они работали вместе эффективно для поддержания выбранной стратегии. Связь между стратегическими ресурсами и сопутствующей деятельностью настолько же важна, как отдельные ресурсы и деятельность сами по себе. Изменение управления одним набором ресурсов и деятельностью в любой части организации, вероятнее всего, повлияет на то, что будет происходить в других частях.

Например, неоптимальное снижение издержек в одном месте может привести к увеличению издержек в другом месте, и, как следствие, возрастут общие издержки. Координирование необходимо для связи видов деятельности друг с другом. Например, необходимо скоординировать доставку, сервис и оплату таким образом, чтобы эти функции работали совместно друг с другом, а не по отдельности, – для создания ценности для клиентов. Для хорошего управления взаимоотношениями с клиентами требуется оптимизировать и координировать контроль за этими функциями, которые влияют на каждую часть клиентского опыта. Не следует просто полагаться на отдельные специализированные отделы, выполняющие функции продаж или приема клиентских заказов.

Рассмотрим на примерах то, каким образом может быть организована цепочка создания ценности в разных стратегиях.

4.1. Цепочки создания ценности для разных стратегий

Цепочки создания ценности для стратегии «Лидер в минимизации издержек»

Рассмотрим пример цепочки создания ценности для стратегии «Лидер в минимизации издержек».

Пример цепочки создания стоимости компанией, придерживающейся стратегии «Специалист», представлен на рисунке ниже.

Источник 3

Пример цепочки создания стоимости «Лидер в минимизации издержек» на рисунке представлен для страховой компании, которая предлагает страховые полисы по низким ценам. Компания нацелена на достижение экономии от масштабов путем завоевания большой рыночной доли. Внутри организации делается акцент на эффективность. Затем задания в цепочке создания стоимости координируются для оптимизации затрат всей деятельности, чтобы сократить постоянные издержки.

Пример из практики

Закупщик сети супермаркетов Х со стратегией «Лидер в минимизации издержек», ведя переговоры с поставщиками, отказывается закупать полный предлагаемый ассортимент, выбирая лишь две-три самые ходовые позиции в его прайс-листе. Одновременно закупщик добивается дополнительной скидки, мотивируя поставщиков крупными объемами продаж ходовых позиций. Такое поведение сотрудника по закупкам сети супермаркета Х продиктовано пониманием бизнес-стратегии «Лидер в минимизации издержек». Т. е. сотрудник стремится всеми возможными способами достичь наименьшей цены на товары, продаваемые в супермаркете Х, в сравнении с конкурентами.

Операционная деятельность «Лидера» ориентирована на массовый сбыт, создавая условия лучше, чем у конкурентов, с наименьшими затратами. Этого можно достичь с помощью автоматизации некоторых процессов. Например, экономии на обслуживании. Так, в сети супермаркетов Tesco в Англии используются автоматы самообслуживания для расчета потребителей. Покупатели подходят, сами считывают штрих-код на товарах, рассчитываются и уходят. Эти машины занимают меньше места, и покупатели обслуживаются быстрее. Таким образом компания добилась уменьшения очередей и затрат на персонал.

Также можно сэкономить на масштабах с помощью создания вспомогательных департаментов в своей компании, которые будут производить дополнительные товары и услуги по адекватной цене с заданными параметрами качества (в результате соотношение цена/качество будет лучше, чем на рынке). Таким образом, достигаются снижение общих издержек, стабильность в сроках поставки и качестве сырья. Например, производитель молочной продукции «Адал» для снижения себестоимости и поддержания качества закупаемого молока содержит собственную молочную ферму.

Цель дистрибьюторской деятельности «Лидера» – стать ближе для большего количество людей. Добиться этого можно, открывая торговые залы в различных частях города, страны, контролируя наличие товаров во всех торговых точках.

Рекламная деятельность будет сфокусирована на тех товарах, которые привлекательны для большинства покупателей, чтобы заинтересовать как можно больше сегментов потребителей.

Продавцы организуют мотивацию потребителей для продажи большего объема продукции, например, устраивают акции: при покупке двух единиц товара третий в подарок и т. д.

Сервисная служба будет стремиться обеспечивать потребителей только самым необходимым при допустимом уровне комфорта, минимизируя затраты на обслуживание, например, с помощью кол-центра.