Бизнес с нуля

Вышеприведенный пример показывает, как важно принять один тип стратегии и донести основополагающие принципы работы компании до каждого сотрудника. Это помогает каждому сотруднику в ответственные моменты принимать грамотные объективные решения без согласования с руководством, слаженно работая с другими коллегами. В нашем случае понимание сотрудником по закупкам стратегии и приоритетов компании позволяет ему определять ход переговоров с поставщиками самостоятельно, для того чтобы добиться итоговой выгодной цены для своих клиентов.

Цепочка создания стоимости «Специалиста»

Пример цепочки создания стоимости компанией, придерживающейся стратегии «Специалист», представлен на рисунке.

Источник 3

В данном случае компания поставляет офисное электронное оборудование для индустриальных клиентов. Она установила относительно высокие цены за хорошую и быстро реагирующую сервисную поддержку. Здесь культура в организации коллегиальная и неформальная, в работе используется инновационный подход. Компания занимает относительно большую долю рынка и специализируется на предоставлении своим клиентам персонализированного сервиса. Задания в цепочке создания стоимости координируют и оптимизируют деятельность, которая поддерживает клиентский сервис.

Пример из практики

Следует отметить, что сети супермаркетов, которые следуют двум разным стратегиям – «Специалист» и «Лидер в минимизации издержек», будут преследовать различные цели, обговаривать разные условия с поставщиками и ориентироваться на разных покупателей.

В компании «Специалист» входящая логистика будет направлена на поддержание своей уникальности, например, руководитель, скорее всего, будет искать поставщиков, которые помогут осуществить уникальность заявленной бизнес-стратегии, например, наилучшее качество продукции, широкий ассортимент одного наименования товара, престижность бренда, скорость доставки и т. д. Операционная деятельность будет также преследовать цель создать ощущение уникальности компании в глазах потребителей. Например, с помощью быстрого сервиса, высокого уровня квалификации специалистов или создания специфической обстановки в торговом зале и т. д.

В первых двух стратегиях маркетинг будет широкомасштабным, его цель – привлечь широкий сегмент потребителей. В этом случае может подойти дорогостоящая теле– и радиореклама, потому что масштабы продаж оправдывают затраты на рекламу.

Цепочка создания ценности «Гибрид – лучшая стоимость и отличие»

Для реализации гибридной стратегии требуется организовать входящую логистику, производство, распределение продукции по торговым каналам, маркетинг и продажи, сервис и вспомогательную деятельность оптимальным образом, ликвидируя все лишние расходы во всей деятельности компании. Тем самым создав конкурентоспособное качество продукции по меньшей цене, чем у конкурентов. Это нелегкая задача, требующая особой организации, автоматизации процессов, внедрения новых технологий. На рисунке ниже представлена цепочка создания ценности, которая демонстрирует пример организации главной и вспомогательной деятельности на предприятии с гибридной стратегией.

Источник 3

Цепочка создания ценности, представленная на рисунке выше, – пример для автомобильной компании. В то время как автопроизводитель нацелен на минимизацию своих издержек посредством экономии на масштабах, экономичного производства и применения принципов менеджмента «точно в срок», одновременно используется более персонализированный подход к клиентам (комплектация автомобилей под заказ).

Управление ресурсами «Точно в срок» подразумевает отсутствие собственных запасов, складских помещений. Сырье, детали поставляются по контракту сотнями поставщиков по четкому расписанию. Например, на завод по сборке автомобилей все детали поставляются множеством мелких производителей. Компания, производящая автомобиль, контролирует сборку и соответствие требуемого качества всех компонентов и готовых автомобилей. Таким образом, автопроизводители в Японии экономят на помещениях, рабочей силе, избегают перепроизводства и замораживания денежных средств в ненужной продукции. Автопроизводители получают только те детали, которые требуются для производства автомобилей, чаще всего уже оплаченных клиентами.

Компания с гибридной стратегией «Лучшая стоимость и отличие» должна мониторить качество своих товаров и услуг и улучшать их. В связи с чем производителю важно постоянно опрашивать клиентов, оценивать их удовлетворенность и знать о вновь возникающих потребностях и пожеланиях потенциальных покупателей относительно товаров, услуг, следить за новинками конкурентов. Все это необходимо для того, чтобы предлагать наилучшее качество на рынке по цене лучшей, чем у конкурентов. Нужно стремиться увеличивать полезность предлагаемой продукции. Все отзывы и пожелания клиентов сразу учитываются, берутся на вооружения дизайнерами, конструкторами компании для улучшения товаров.