Будь драконом. Говорить ярко и уверенно

И последняя, я бы сказал, психологическая уловка. В 12 лет я поехал на курсы личностного роста для подростков в Челябинск, там проводила занятия иностранная бизнес-тренер, ее звали Лиса, фамилию не могу вспомнить. Она и рассказала нам о «космической шутке».

Вот что я запомнил из рассказанного Лисой. Представьте себе, что вы идете по улице. О чем вы думаете в этот момент? Вы волнуетесь из-за того, как выглядите, переживаете о том, что думают о вас окружающие. Вы заходите в магазин и смотрите на продавщицу, а она на вас. Наверняка, думаете вы, она сейчас оценивает мою прическу или то, какие на мне часы. Вы выходите на улицу, идете по ней, а вокруг люди. Кто-то бросает на вас оценивающий взгляд. Вы доходите до перекрестка и видите полицейского, который регулирует движение. Он вас замечает. О чем он подумал?! Вы напуганы, вы волнуетесь. Так вот, космическая шутка, сказала Лиса, заключается в том, что полицейский, продавщица и те люди на улице думают о том же самом, о чем и вы: «А как он на меня посмотрит? Что он обо мне подумал или подумает?». И все заняты только собой, никому нет дела до окружающих…

Какой вывод можно сделать из этой истории? Какой вывод для себя сделал я? Порой мы слишком много думаем о том, что подумают о нас, а окружающим… не до этого, у них свои переживания!

Я рекомендую вам попробовать все практики из этой книги и посмотреть, что лучше работает именно для вас. Выберите свой «арсенал» и применяйте его. Возможно, вы найдете свою комбинацию!

Если у вас уже есть какие-то приемы и техники преодоления страха, используйте также и их, не отказывайтесь. Я буду признателен, если вы их отправите мне на почту [e-mail], и тогда я смогу расширить «арсенал» техник для будущих читателей.

Задание

Зафиксируйте по 1 способу из каждого блока. Укажите тот способ, который сейчас показался самым действенным. Перед следующим выступлением вы сможете просмотреть свои заметки и применить соответствующий способ.

Физиологический способ:

____________________

____________________

Психологический способ:

____________________

____________________

<p>1.5. Работа с вопросами, или Как ответить, чтобы ВСЁ!</p>

Вы узнаете:

Какие 8 ключевых принципов работы с вопросами должен знать каждый спикер.

На какие вопросы надо отвечать, а на какие – нет.

Вы сможете:

Применять универсальный алгоритм ответа на вопросы.

А также в этой главе:

Правило 7-3-5, или Как быстро подготовиться к ответам на неожиданные вопросы.

Мы с вами уже говорили о том, что в процессе выступления одним из приемов интерактива могут быть вопросы, которые вы задаете залу. Их вы готовите заранее, продумываете, где и что лучше спросить. Какой вопрос заставит задуматься, а на какой вы получите быстрый отклик и поднимете динамику в зале. Но вот пришла очередь слушателей задавать вам вопросы. А может, кто-то выкрикивает свои вопросы еще в процессе вашего выступления.

Если вы опытный оратор – вы сможете ответить сразу, импровизируя. Если же вы человек неискушенный в публичных выступлениях, то первое, что стоит сделать, это оговорить время для вопросов и ответов. Сейчас, когда корпоративная культура стремительно развивается и уровень деловых кодов выше, чаще всего в конце выступления закладывается время на сессию, которую называют «вопрос-ответ» или «Q&A» – «questions and answers». Таким образом, вы сначала говорите всё, что хотели, в том порядке, в котором планировали, не позволяя себя прервать и сбить с толку. Только после этого работаете с вопросами из зала.

8 принципов работы с вопросами

1. Ответы на вопросы – это не ответы на экзамене. Волнение появляется, когда мы придаем слишком большую значимость тому или иному событию. С ответами на вопросы всё проще, потому что:

2. А) Участник хочет прояснить для себя какой-то момент, он заинтересован. Отлично! Это же прекрасно! Дайте ему ответ или попросите подойти к вам в перерыве.

Б) Участник не расслышал какую-то часть и просит повторить. Опять же, нет – волнению, да – радости от того, что внимание слушателей сконцентрировано на вас.

В) Вам задают вопрос, ответа на который вы не знаете. Что ж, просто скажите, что сейчас не владеете всей информацией, вам надо проверить данные, вы сделаете это и свяжетесь с человеком в течение трех дней, например. И попросите передать контакты для связи. Вы будете выглядеть спокойно, профессионально, а главное – желающим помочь.