Будь драконом. Говорить ярко и уверенно

3. Долой негативные оценки вопросов и людей, которые их задают. Очень часто, когда мы слишком волнуемся из-за выступления, наша реакция на заданный вопрос бывает неадекватной. Нам кажется, что вопрос с подковыркой, что человек специально его задал, чтобы нас «завалить». Скорее всего, это не так, но у вас, возможно, возникло раздражение, негативная реакция на вопрос и на человека, который его задал. Тут важно сохранять профессиональный подход и дать спокойный ответ. Исключаем невербальное выражение недовольства и оценочные фразы: «Я не буду отвечать на глупые вопросы», «Мы это уже проходили, вы что, не слушали?», «Не люблю вопросы про…», «Не вижу смысла отвечать…».

4. Поощряйте вопросы и давайте позитивную реакцию. Для вас вопросы – это индикатор того, что вас слушали и слушают сейчас. И, самое главное, тема людей заинтересовала, и теперь слушатели хотят разобраться в ней еще глубже. Я обычно оставляю на вопросы не менее 10 минут в конце выступления. Поэтому:

А) Благодарите тех, кто задал вопрос: «Спасибо за вопрос», «Действительно важный вопрос», «Спасибо, что задали именно этот вопрос», «Здорово, что вы подумали об этом» и т. д.

Б) Если аудитория еще не раскачалась или стесняется задавать вопросы, стоит ее поощрить:

«Коллеги, вы можете задать свой вопрос сейчас», «Кто хотел бы быть первым, смелее, я рад буду ответить». Можно использовать хитрость и начать с якобы задаваемого вопроса: «Коллеги, обычно тут спрашивают… и я отвечаю… Какие еще вопросы возникли?»

5. Управляйте поступлением вопросов. Когда я готовлю спикеров, многие из них волнуются из-за того, что вопросы, которые поступают в конце выступления из зала, хаотичны и их много. Ничего страшного, вы на сцене, вы главный, и вы отвечаете за процесс. Спокойно попросите задавать вопросы по очереди. Сами выбирайте того, кто задаст следующий вопрос: «Коллеги, поднимите руки те, у кого есть вопросы. Хорошо, спасибо. Девушка во втором ряду, прошу вас задать вопрос первой. А следующим спрошу вас, молодой человек справа». Таким образом, вы покажете, что видите всех, что всех спросят, можно не беспокоиться. Переспросите, если забыли, кто еще не спрашивал. Если забыли точную формулировку вопроса, также рекомендую переспросить, чтобы ответить точнее. «Мария, задайте ваш вопрос еще раз, чтобы я точнее ответил», «Петр, напомните, пожалуйста, как звучал ваш вопрос» и т. д.

6. Отвечайте на вопрос кратко. Однажды мне заказали тренинг в очень большой энергетической компании, и хотя темой тренинга были публичные выступления, HR данной компании на предтренинговой встрече повторила пять раз, что самое главное, чтобы я научил людей отвечать на вопросы и чтобы участники делали это кратко. Это была «боль» организации. Как только доходило до вопросов, участники начинали рассказывать буквально всё, что знают по данной тематике. Ваша задача, как спикера, дать краткую информацию по вопросу и перейти к следующему – так вы удержите внимание всех, а не только задающего вопрос. Если вы понимаете, что вопрос интересен всем слушателям, можно при ответе немного углубиться в тему. В ином случае попросите участника подойти в перерыве, если он готов обсудить вопрос более детально.

7. Слушайте до конца, думайте над ответом. Тут есть несколько моментов:

А) Вопрос вам знаком, вы его уже слышали. И для динамики вы прерываете участника и начинаете отвечать. Это неправильно. Слушатель, возможно, озвучит новую информацию или какой-то нюанс, а вы теперь не узнаете, что он хотел сказать, вы его прервали.

Б) Время, которое тратится на выслушивание вопроса, используйте, чтобы продумать ответ. Даже если вы знаете, что ответить, подумайте, как сделать это еще более кратко, емко и так, чтобы еще больше вовлечь слушателей в беседу. Возможно, вам на ум придет новая метафора или удачное сравнение.

В) Некоторым спикерам, с которыми я работал, кажется, что они слишком долго дают ответ. То есть им задают вопрос, потом они думают АЖ одну секунду (!) и только после этого отвечают. Из-за такого представления они начинают отвечать не дослушав. Между тем вы выглядите профессионально и более естественно, если отвечаете спокойно. Посмотрите видео по ссылке.