Читай между строк. Практичное руководство по любовной переписке: знакомства, свидания, брак

Во время нашей первой переписки с Дэмиеном мне показалось, что мы говорим на одном, только нам понятном языке. Подозреваю, что если бы обмен сообщениями произошел в лаборатории Готтмана, он бы отметил этот момент как игривую сонастроенность между нами. Безусловно там были открытые вопросы и глубокие высказывания. Могу честно признаться, что ответы Дэмиена заставляли меня улыбаться и чувствовать себя хорошо на физическом уровне. Думаю, это можно описать как некую интуитивную связь, мы просто понимали друг друга.

Тонкий срез в вопросах психического здоровья

В экспериментах Готтмана участники общались вживую, но надежные прогнозы можно сделать просто исходя из имеющегося текста. Ярким примером из мира психического здоровья является компания Crisis Text Line (CTL) – кризисная СМС-линия, основанная предпринимательницей Нэнси Люблин, известной своим упорством и мужеством. Обученные консультанты кризисной линии на добровольной основе отправляют миллионы текстовых сообщений людям, нуждающимся в помощи. Создание компании связано с другой некоммерческой организацией Нэнси, Do Something, цель которой – привлечение подростков к волонтерской деятельности. Лучший способ донести что-либо до подростков – это, конечно, текстовые сообщения. Поскольку сообщения от Do Something успешно доставлялись миллионам подростков, организация также получала ответы на них – в основном нейтральные, иногда указывающие на проблему, например: «я – жертва издевательств» или «мой друг пристрастился к наркотикам».

Но однажды пришло тревожное послание, которое побудило Люблин к активным действиям. Ее команда получила сообщение, в котором говорилось: «Он не перестанет меня насиловать. Мой отец. Он сказал никому не говорить». А после пришло еще одно: «Вы тут?»

Люблин создала кризисную СМС-линию. С тех пор консультанты компании проводят ежедневные спасательные мероприятия для людей с депрессией и тревожными состояниями, помогают выбраться из ситуаций, когда обратившиеся за помощью подвергаются насилию или борются с суицидальными мыслями. Иногда запросы включают сразу все пункты. Для определения потребностей и сортировки миллионов сообщений, которые получает CTL, компания создала алгоритмы, использующие ключевые слова и словосочетания, которые служат маркерами срочности. Использование таких слов, как «смерть», «самоубийство» и «передозировка», конечно, переносит ваш запрос в начало очереди, но при анализе данных алгоритмы также отслеживают некоторые менее ожидаемые корреляции между текстовыми посланиями и риском, который они несут. Сможете угадать самые смертоносные слова, после которых, скорее всего, начнутся активные действия по спасению? Большинство из нас могли бы предположить, что рейтинг возглавят такие слова, как «самоубийство» и «смерть», но на самом деле это экседрин (обезболивающее), ибупрофен (жаропонижающее, болеутоляющее) и «800 мг». Ибупрофен в 16 раз точнее указывало на ситуацию, в которой человеку, пишущему сообщение, была необходима экстренная помощь, чем слово «самоубийство».

Это другой вид тонкого среза, основанный на изучении данных и текстовом анализе, но он позволяет сервису переключиться на сообщения высокого риска менее чем за пять минут со средним временем отклика менее одной минуты. Такой скорости было бы невозможно добиться без высокотехнологичных алгоритмов, функционирующих в фоновом режиме.

В рамках Crisis Text Line удалось собрать одну из самых больших в мире баз данных о состоянии здоровья различных слоев общества. Естественно, эти знания помогают компании исправно выполнять свою работу, но они также отражают психическое здоровье американцев в целом. Там, где врачи видят отдельные случаи, кризисная линия может увидеть тенденции.

Итак, Экман может прочитать намерения по мимолетному выражению лица, Готтман – предсказать успех отношений по отрывку разговора, а кризисная СМС-линия – делать прогнозы риска из контекста сообщений. Как насчет составления прогноза о личности или характере собеседника по первым сообщениям? Есть ли слова, позволяющие определить, что перед вами «серийный убийца»? Есть ли словосочетания, подсказывающие, что вы столкнулись с «мстительной и неуравновешенной особой»?

Прежде чем говорить о личности, нужно сформировать общий словарь определений. Давайте посмотрим, как ученые классифицируют и характеризуют типы личности. Мы будем использовать этот язык во всех последующих главах.

Определение типа личности

Вероятно, вы сталкивались с множеством различных тестов для определения типа личности. Компании при найме сотрудников или формировании команды обычно используют типологию Майерс-Бриггс, бизнес-тренеры – эннеаграмму, а на сайте Facebook порой появляются причудливые тесты: какая вы волшебная принцесса или какой факультет из мира Гарри Поттера вам подойдет в зависимости от того, какая песня Тейлор Свифт ваша любимая. Хотя эти личностные тесты могут быть занимательны, некоторые из них так же полезны, как ежедневный гороскоп.