Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других

ПОПРОБУЙТЕ СЕЙЧАС!

Перечислите две-три сложные ситуации, возникшие за последнюю неделю или две. Как они начинались?

Какие события или факторы привели к тому, что вы начали считать ситуации сложными?

Каковы были ваши первые мысли о трудностях? Если вы много думали над ситуацией, перечислите мысли, которые заставили вас чувствовать себя особенно неловко.

Подумайте о подобных ситуациях, происходивших в прошлом, – полезно будет рассмотреть проблему как систему взаимосвязанных частей. Возможно, в основе проблем лежит один общий элемент?

Попробуйте описать, что вы думаете о глубинных причинах ситуации.

Какова первопричина трудной ситуации? Какими будут последствия? Сталкивались ли вы с подобными ситуациями раньше?

Возможно, вы используете искаженную модель мышления? Подробнее об этом можно почитать на страницах 151–152. Перечислите все искажения, которые сможете распознать.

Сложные ситуации: американские горки эмоций

Работа с неразумными коллегами, грубыми клиентами, раздражающими письмами, неприятными решениями и непредсказуемыми людьми для многих является типичным рабочим явлением, которое приводит к напряжению, как и любая стрессовая ситуация.

Удивление и неуверенность, которые могут возникать в начале сложной ситуации, сигнализируют о сильном возбуждении нервной системы. Как вы помните из первой части книги, это типичная реакция организма на угрозу. Возбуждение будет продолжаться до тех пор, пока не будут предприняты действия, направленные на решение проблемы.

Здесь мы имеем дело с реакцией лимбической системы. Эти структуры мозга, помимо прочего, оказывают сильное влияние на нашу способность справляться с трудными в плане эмоций ситуациями. Влияние ситуации на наши эмоции в некоторой степени модифицируется познавательной деятельностью – анализом и мышлением. Сила эмоций возрастает по мере осознания потенциальных последствий ситуации. Напряжение сохраняется до тех пор, пока не появится возможность найти удовлетворительное решение. Возбуждение и напряжение ослабевают, когда вы начинаете действовать и осознаете, что проблема решается.

Американские горки эмоций

На рабочем месте трудные ситуации почти неизбежны. Наиболее эффективно в борьбе с ними помогает сохранение невозмутимости и спокойствия. Узнав, что для развития эмоционального интеллекта необходимо «контролировать себя», многие ошибочно полагают, что требуется вовсе отключить эмоции. Конечно, иногда нужно реагировать пассивно, но только иногда. Эмоциональный интеллект не превращает человека в зомби!

ЗАПОМНИТЕ!!!

Осознанность развивает эмоции, помогает осмысливать их, уменьшает напряжение и дает нам возможность понимать чувства других людей.

На момент возникновения новой, сложной ситуации, уровень стресса может и без того оказаться довольно высоким. Важно понимать, что наши реакции могут быть обусловлены событиями прошлого: например, поспорив дома с супругой, вы можете начать принимать иные решения на работе. Возможно, вы неудачно начали утро, потом столкнулись с «особенными» коллегами и теперь накопленное раздражение сильно мешает вам справляться с трудными ситуациями. Вы уже знаете о самосознании и осознанности из первой части этой книги, но другие люди могут поддаваться переживаниям и давлению.