Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других

Поскольку на рынке труда стало неспокойно, сотрудники настороженно относятся ко всему и вся. Отношения между работниками и руководителями тоже изменились. В период «расцвета организации» сотрудники стремятся к свободе и ищут возможности для изменений, принимают вызовы, активно отвергают пристальный контроль. В некоторых фирмах работники поступают наоборот – избегают рисков, что не соответствует принципам позитивного, проактивного подхода, столь необходимого в условиях неопределенности. На сегодняшний день, работа обычно подразумевает увеличение рабочего времени, возрастание сложности заданий, меньшую защищенность и дисбаланс между рабочим временем и личной жизнью. Эти аспекты важны для любой фирмы: в долгосрочной перспективе это вопрос выживания.

Сотрудники все чаще обращаются к менеджерам и руководителям в поисках одобрения и поддержки при решении новых задач. Руководители, развившие эмоциональный интеллект, хорошо осознают необходимость реакции на тревоги сотрудников и стремятся сформировать у них позитивное отношение к целям и деятельности организации.

Недавнее исследование, проведенное Центром креативного лидерства[33], выявило две критические области лидерства в контексте перемен. Лидеры, которые не могут приспособиться к изменениям, часто становятся жесткими в стремлении минимизировать неопределенность и риск. Они могут не замечать беспокойство сотрудников или не успевают своевременно реагировать на изменения, которые нужно провести в новых условиях. Такие лидеры невольно способствуют ухудшению отношений в компании – они отчуждают от себя коллектив, слишком резко выражают критику, могут стать бесчувственными, чрезмерно требовательными, прибегать к манипуляциям. Чтобы оставаться эффективными, им следует развивать эмоциональный интеллект.

Согласно результатам вышеупомянутого исследования, компетенции эмоционального интеллекта составляют более 85 % успеха руководителей высшего звена. Именно они отличают «звезд» от «середнячков». И чем выше в организации положение сотрудника, тем большее значение имеют эти компетенции. Ученые изучили и связь эмоционального интеллекта с финансовым благополучием. Данные для исследования собирались в течение двух лет: в ходе сбора информации регистрировалась частота проявления эмоционального интеллекта руководителей организаций. Исследователи фиксировали, пользовались ли руководители финансовыми выгодами, возникающими в результате применения эмоционального интеллекта. Было установлено, что 41 % опытных руководителей, которые часто проявляли эмоциональный интеллект, продвинулись еще выше по карьерной лестнице, а среди тех, кто не работал над развитием EI, повышение получили только 10 %. Так что мы можем утверждать, что эмоциональный интеллект точно помогает в карьерном росте! Но получится ли с его помощью улучшить все функции организации?

Ознакомившись с таблицей, вы можете увидеть, как поведение, соответствующее концепции EI, связано с высокой эффективностью и карьерным ростом в различных профессиях:

Согласно результатам научных исследований, следующие характеристики помогают быстрее достичь успеха в любой профессиональной сфере:

• уверенность в себе, оптимистичный взгляд на самих себя, активный поиск обратной связи от других людей;

• ассертивность и готовность при необходимости выразить несогласие;

• лидер должен одновреме нно заниматься саморазвитием и реализовывать свой потенциал;

• более 75 % времени, которое мы тратим на отношения, должно приносить счастье;

• лидеры должны оптимистично относиться к коллегам и различным ситуациям.

6. Воспитание и обучение детей

Эмоциональная грамотность

В течение многих лет учителя прилагали большие усилия, чтобы укрепить эмоциональное здоровье учащихся. Несмотря на общность затрагиваемых тем и целей обучения, такая работа в школах редко определялась как «развитие эмоционального интеллекта». В 2005 году, в отчете правительства Великобритании использование учебных материалов, способствующих развитию эмоционального интеллекта, было закреплено на национальном уровне в связи с двумя задачами:

1. Содействие социальному и эмоциональному благополучию, эффективное решение вопросов психического здоровья учащихся.

2. Содействие усвоению учащимися правил поведения – дети не всегда знают, как следует себя вести. У некоторых просто не было возможности научиться этому дома; навыки хорошего поведения других детей могут нуждаться в закреплении.

Общая значимость обучения детей «эмоциональной грамотности» очевидна: у ученика, студента – у любого обучающегося неминуемо начнутся проблемы в учебе, если он будет постоянно беспокоиться, сердиться или пребывать в депрессии. В таком состоянии трудно эффективно воспринимать и обрабатывать информацию. Если эмоции подавляют концентрацию, перегружается наша рабочая память – так называют эту умственную способность когнитивисты. В результате, нам трудно удержать в уме всю необходимую информацию, относящуюся к поставленной задаче.