Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

5. Удалось ли быть корректным на всем протяжении беседы?

6. Добились ли максимальной полезности состоявшегося

делового разговора для бизнеса, для фирмы, для взаимоотношений?

242

7. Смогли ли принять правильное решение и довести его значи-

мость до партнера (собеседника)?

8. Удалось ли на протяжении всей беседы удерживать инициати-

ву, вести свою линию?

9. Достигли ли поставленных перед деловой беседой общей, ближайшей и перспективной целей и задач.

§ 11. ДЕСЯТЬ ФАКТОРОВ УСПЕХА ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ

1. Профессиональные знания юриста, менеджера, релайтера -

дают возможность для реализации высокой объективности, достоверности и глубины изложения информации, а также для владения

ситуацией.

2. Ясность - позволяет увязать факты и детали, избежать

двусмысленности, путаницы, недосказанности.

3. Наглядность - максимальное использование иллюстративных

материалов (документов, информационных источников, таблиц, схем и пр.), общеизвестных ассоциаций и параллелей - снижает

абстрактность изложения информации.

4. Постоянная направленность - следует постоянно держать в

голове основные задачи беседы и в какой-то мере знакомить с ними

собеседника.

5. Ритм - повышение интенсивности беседы по мере

приближения ее к концу.

6. Повторение - повторение основных положений и мыслей

помогает собеседнику воспринять информацию.

7. Элемент внезапности - представляет собой продуманную, но

неожиданную для собеседника увязку деталей и фактов.

8. “Насыщенность” рассуждений - необходимо следить за тем, чтобы в ходе беседы чередовались “взлеты”, когда от собеседника

требуется максимальная концентрация, и “спады”, которые

используются для передышки и закрепления мыслей и ассоциаций у

собеседника.

9. Рамки передачи информации - французский писатель и

мыслитель Вольтер как-то сказал: “Секрет быть скучным состоит в том, чтобы рассказывать все”.

10. Юмор и ирония - в определенной дозе и ситуативно уместно

они поднимают дух собеседников, их готовность к восприятию даже

неприятных аспектов беседы.

В труде менеджера беседа является одним из ведущих методов

Управления и воздействия на подчиненных. Так же широко она

используется и в юридической практике, например при допросах

свидетелей и потерпевших, подозреваемых и обвиняемых, в работе с

клиентами у адвокатов, с посетителями юридических консультаций и пр.

243

САМОМАРКЕТИНГ

Тест “СТИЛЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ”

Перед вами 20 утверждений. Оцените по 5-балльной шкале, как часто

(5 - наиболее часто) интересующий вас человек поступает тем или иным

образом при взаимодействии с другими людьми, или сделайте анализ своих

действий в процессе делового взаимодействия.

№п/п

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17.

18.

19.

20.

Действия

Указывает, что надо делать

Выслуши ает мнения других

Дает возможность другим участвовать в принятии решения

Дает возможность другим действовать самостоятельно

Настойчиво объясняет, как надо что-либо сделать

Учит других, как надо работать

Советуется с другими

Не мешает другим работать

Указывает, когда надо делать работу

Учитывает успехи других

Поддерживает инициативу

Не вмешивается в процесс определения целей

деятельности другими

Требует, чтобы работали по образцу

Иногда дает возможность другим принимать участие в

обдумывании проблемы

Внимательно выслушивает собеседников

Если вмешивается в дела других, то по-деловому

Не разделяет мнения других

Прилагает усилия с целью улаживания разногласий

Старается привлечь других к улаживанию разногласий

Считает, что каждый должен применять свой талант как может

Баллы

5 4 3 2 Г

54321

54321

54321

54321

54321

5 4321

54321

54321

54321

5432 1

54321

54321

54321

54321

54321

54321

54321

54321

54321

Действия 1, 5, 9, 13, 17 указывают на приверженность

ДИРЕКТИВНОМУ СТИЛЮ.

Действия 3, 7, //, 75, 19 означают приверженность

КОЛЛЕГИАЛЬНОМУ СТИЛЮ.

Действия 4, 8, 12, 16, 20 являются индикаторами невмешательства в

действия других людей, что присуще ПОПУСТИТЕЛЬСКОМУ СТИЛЮ.

Действия 2, б, 10, 14, 18 - приверженность ДЕЛОВОМУ СТИЛЮ.

Примечание:

Если вы набрали 20 и более баллов, то какой-то из стилей превалирует.

Если в сумме по всем показателям вы набрали 70-80 баллов, то вы

направлены на взаимодействие с другими людьми, если 30-40 баллов - то вы

пассивны в групповой деятельности.

Тест “КАКОЙ ВЫ СОБЕСЕДНИК”

Отметьте ситуации, которые вызывают у вас неудовлетворение или

досаду, раздражение при беседе с любым человеком - будь то ваш товарищ, сослуживец, непосредственный начальник, руководитель или просто

случайный собеседник.

244

Исчерпав все пункты анкеты, подведите итог: подсчитайте процент

ситуаций, вызывающих досаду и раздражение.

~ Вызывают

Варианты ситуаций досаду и

раздражение

1. Собеседник не дает мне шанса высказаться, у меня есть

что сказать, но нет возможности вставить слово

2. Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы …

3. Собеседник никогда не смотрит в лицо во время

разговора, и я не уверен, слушает ли он меня

4. Разговор с партнером часто вызывает чувство пустой

траты времени

5. Собеседник постоянно суетится: карандаш и бумага его

занимают больше, чем мои слова

6. Собеседник никогда не улыбается. У меня возникает

чувство неловкости и тревоги