Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

оперативные проблемы. В зависимости от степени важности переговоров, их

сложности и сроков в них от фирмы участвует один человек или

команда. Создавая команду, привлекайте людей, способных к

коммуникативному взаимодействию, слаженности в работе во имя достижения

общей цели. Доведите до их сознания смысл сказанного известным

американским просветителем Ральфом Эмерсоном: “Гребца на

многовесельном судне не хвалят за оригинальность манеры”.

Иногда возникает необходимость включить в команду

специалиста по связям с общественностью. В любом случае нужно помнить, что если у вашего оппонента (особенно в политике) большая коман-

296

да, полезно обеспечить баланс один к одному. Но тем не менее, если

у членов вашей команды нет конкретных обязанностей, то они будут

брать слово только для того, чтобы выпустить эмоциональный пар -

блеснуть красноречием. Чтобы избежать этого, необходимо перед

каждым участником переговоров поставить конкретную задачу.

Преимущества, если переговоры ведет один человек

1. Оппонент не имеет возможности адресовать вопросы самым

слабым участникам вашей команды.

2. Вся ответственность лежит на одном человеке.

3. Оппоненту не удается ослабить ваши позиции за счет

разногласий между членами вашей команды.

4. Можно без затягивания, на месте принимать решения: например, стоит ли идти на уступки или принимать “жертву” со стороны

делового партнера.

Команда лучше потому, что…

1. В нее входят люди, сведущие в разных вопросах, что снижает

вероятность ошибок.

2. Обеспечивается обмен мнениями, появляется возможность

заранее планировать свои действия.

3. Команда создает более сильную оппозицию противоположной

стороне. Опытный специалист по переговорам может выставлять

членов своей команды в качестве предлога для получения уступок

или оправдания “невозможности” идти на уступки (“Я должен

считаться с мнением коллег…”).

Обстоятельства, условия и методы работы - вот основные

факторы, которые определяют ваше решение и выбор лидера.

Прежде чем приступить к переговорам, необходимо организовать

постоянные консультации с высшим должностным лицом, а также

обеспечить умение членов команды понимать больше, чем

говорится (заранее договорившись, как подать друг другу знак, например, если участник команды говорит лишнее. Пусть кто-то выступит в

роли наблюдателя: со стороны виднее. В качестве сигнала может

служить, например, предложение конфет или стакана воды.

Вопросы, на которые нужно заранее подготовить ответы

1. Почему именно эта фирма пригласила вас для переговоров?

Какова^причина приглашения?

2. Каковы цели этой фирмы: стратегические, тактические?

3. Каковы основные характеристики фирмы: профессиональные, социальные, экономические, демографические и т. п.?

4. Кто из сотрудников вашей организации ранее проводил

переговоры с данной фирмой и каково впечатление от переговоров?

297

5. Кто сегодня является лидером данной фирмы, будет ли он сам

участвовать в переговорах, если да, то как достичь положительных

результатов в переговорах с ним?

6. Каковы особенности предстоящих переговоров, предрасположены ли к юмору будущие контрагенты, каковы запретные темы?

7. Кто представит вас на переговорах с данной фирмой, каково

отношение представляющего вас лица к вам лично, какие

положительные черты могут быть отмечены вами в этом человеке?

8. На все ли ваши вопросы будут получены ответы и каковы

вопросы, которые предположительно могут задать вам, какие темы

могут вызвать отрицательные эмоции у вашего контрагента?

9. Какой вид сообщения (информации) окажется самым

доходчивым для вашего партнера и самым ценным для фирмы-контрагента, должны ли вы представить какие-либо документы (рекламные

проспекты, чертежи, схемы, отчеты, таблицы и пр.)?

10. Есть ли у вашего предприятия “свой человек”, который помог

бы вам подготовиться к переговорам так, чтобы обеспечить

обратную связь между вами и вашими партнерами?

Известный американский менеджер Харви Маккей в книге “Как

плавать среди акул и не быть заживо съеденным” составил эти

вопросы и убежден, что предварительная их проработка позволит

успешно провести переговоры.

Предварительная подготовка включает в себя не только сбор

информации, но и ее анализ, размышления о ней. Здесь особенно

важно помнить принцип: “Удваивай усилия, достигнув определенного

успеха”. Как известно, еще древнегреческий философ Гераклит

говорил, что многознание не научает мудрости. Мудрость - в знании

оснований и причин. Именно они обеспечивают логическое

обоснование принимаемых решений. Для человека, ведущего переговоры, умение рассуждать является одним из главных.

В то же время практика рассуждения при всей ее необходимости и

важности неспособна сама по себе привести к необходимому знанию.

“Все наше достоинство заключено в мысли, - писал французский

математик и философ XVII века В. Паскаль. - Не пространство и не время, которых мы не можем заполнить, возвышают нас, а именно она, наша

мысль. Будем же учиться хорошо мыслить…” Для ведущего

переговоры это не призыв, а руководство к действию, так как предмет спора и

позиции сторон необходимо выявить на стадии анализа информации.

§ 4. ПРЕДМЕТ ПЕРЕГОВОРОВ