Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

необходимо держать такие выступления под контролем, чтобы

сохранять благоприятную атмосферу и не спровоцировать конфликт

мнений. Целесообразно в этих случаях использовать щадящую

критику - Lege artis (см. гл. 3 раздела IV).

Важным моментом подготовки дискуссии или симпозиума

является выбор темы и постановка вопроса.

Тема должна затрагивать злободневные вопросы, вызывающие

жгучий интерес, полярное или сложное отношение, требующие

немедленного разрешения. Проблемы могут быть как местного

значения, так и глобальные, общенационального масштаба. Кроме того, важно, чтобы вопросы имели практический характер. Это не

означает, что они будут решены в ходе дискуссии или симпозиума. Эти

жанры деловой коммуникации и не предполагают решение, их

цель-выявить степень разработанности проблемы, наличие точек

зрения, возможности их соотнесения, но со временем обсуждаемые

вопросы должны быть непременно решены (уже в рамках деловых

совещаний или переговоров).

Следует также помнить, что выдвижение большой развернутой

темы и постановка множества вопросов могут свести на нет

результаты дискуссии или симпозиума, поэтому необходимо ограничить

круг обсуждаемых вопросов.

При подготовке дискуссий их организаторам и участникам

необходимо не только четко сформулировать вопрос, но и

проанализировать его с точки зрения причин его возникновения, его

положения на данное время и возможных тенденций. Заранее следует

подумать и над итогами: остановиться на постановке вопроса, обсудить примерные решения, конкретные практические действия.

Допустимые приемы дискуссии: инициатива, наступление, чтобы партнер доказывал свое, концентрация действий, опровержение партнера его же собственным оружием, эффект внезапности, гибкая позиция. Все эти приемы направлены на отыскание такого

общего представления о предмете, которое опиралось бы на частные

представления участников и признавалось ими всеми.

346

§3. СПОР

Спор как вид деловой коммуникации широко применяется при

обсуждении разногласий, в ситуации отсутствия единого мнения по

обсуждаемому вопросу.

В литературе по коммуникации нет единого понимания термина

“спор”, однако большинство специалистов квалифицируют его как

процедуру, в которой один доказывает, что какая-то мысль верна, а

другой - что она ошибочна. В. И. Курбатов в книге “Стратегия

делового успеха”, считает, что особенностью спора является не

доказательство истинности собственного тезиса, а словесное состязание, при котором каждый отстаивает свою точку зрения по тому или

иному спорному вопросу. На практике зачастую споры ведутся в

неупорядоченных, неорганизованных формах, а также при

несоблюдении общепринятых правил и принципов.

Спору как разновидности деловой коммуникации присущи

следующие характеристики:

1. Спор предполагает наличие по крайней мере двух субъектов, одного из которых уместнее называть пропонентом, а другого -

оппонентом.

2. Участники спора имеют одинаковые права в процессе обмена

мнениями, по степени активности, по видам и формам прямой и

обратной связи друг с другом.

3. Предметом спора является положение, о котором каждая из

сторон имеет собственное мнение, называемое позицией или

тезисом.

4. Различие позиций сторон делает спор обсуждением на уровне

явления, а не на уровне сущности. Поэтому любой спор -

достаточно поверхностное обсуждение спорного положения.

5. Позиции сторон противоречат друг другу и чаще всего имеют

открыто отрицательный характер.

6. Процедура обмена мнениями в соответствии с

взаимоисключающими характеристиками тезисов выражается в борьбе

мнений.

7. Борьба мнений в споре нередко достигает высшей формы -

конфликта или борьбы мнений, когда каждая из сторон настаивает

на истинности своего тезиса и ложности тезиса оппонента. Каждый

довод в аргументации такого типа представляет собой отрицание

довода оппонента. Характер обсуждения приобретает вид

опровержения, отклонения, отрицания, неприятия, устранения.

8. Предметное поле обсуждения спорного вопроса обычно не

бывает четко определенным. Его размытость также обусловлена тем, что речь в споре идет не о сущности, а о поверхностных

характеристиках предмета. По сути, в споре борьба ведется не обоснованиями, а мнениями (ad hominem - к мнению). Изменение предметного поля

347

обсуждения, как правило, характеризует не развитие его, а разные

неупорядоченные и непредсказуемые метаморфозы.

9. Спор как вид деловой коммуникации не регламентирован

ни в процедурном, ни в пространственном, ни во временном

отношениях.

[Источник: Курбатов В. И. Стратегия делового успеха. Ростов-

на-Дону, 1995, с. 33-35].

§4. ПОЛЕМИКА

В основе термина “полемика” лежит древнегреческое слово ро-

lemikos, которое означает “воинственный, враждебный”.

Полемика-это не просто спор, а такой, при котором происходит

конфронтация, противостояние, противоборство сторон, идей и речей.

Исходя из этого полемику можно определить как борьбу

принципиально противоположных мнений по тому или иному вопросу, публичный спор с целью защитить, отстоять свою точку зрения и

опровергнуть мнение оппонента.

Полемика отличается от всех вышеперечисленных видов