Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

контрастирующие идеи.

10. Интерес заразителен. Аудитория наверняка будет им охвачена, если

сам выступающий им проникнется.

КАК НАЧИНАТЬ ВЫСТУПЛЕНИЕ

• Начало выступления представляет наибольшую трудность, но в то же

время оно является исключительно важным, ибо в этот момент ум

слушателей свеж и на него сравнительно легко произвести впечатление. Если

полагаться на случайность, то это может привести к слишком серьезным

последствиям - начало выступления следует тщательно готовить заранее.

• Вступление должно быть кратким и состоять не более чем из одного или

двух предложений. Часто можно вообще обойтись без него. Приступайте

прямо к сути Вашего выступления, затратив на это минимальное

количество слов. Никто не станет возражать против этого.

• Новички склонны начинать выступление либо с юмористического

рассказа, либо с извинения. И то, и другое обычно бывает неудачным. Лишь

очень немногие люди могут с успехом рассказать смешной анекдот.

Обычно такая попытка приводит аудиторию в замешательство, вместо

того чтобы доставить ей удовольствие. Рассказ должен быть к месту, юмор

должен быть глазурью на торте, но не самим тортом…

Никогда не извиняйтесь, так как обычно это раздражает слушателей.

Говорите именно то, что вы собираетесь сказать, скажите это быстро и сядьте

на свое место.

• Оратор может завоевать внимание своей аудитории следующими способами: а) возбудив любопытство слушателей;

б) поведав интересную историю;

377

в) начав с конкретной иллюстрации;

г) задав вопрос;

д) начав с какой-нибудь “потрясающей” цитаты или фактов; е) показав, что тема выступления связана с жизненно важными интересами

слушателей.

• Не начинайте ваше выступление слишком формально. Не показывайте, что вы тщательно его готовили. Оно должно выглядеть свободным, непреднамеренным, естественным. Этого можно достичь, заговорив о том, что только что произошло, или о том, о чем только что говорилось.

КАК ЗАКАНЧИВАТЬ ВЫСТУПЛЕНИЕ

- Концовка речи действительно является ее самым стратегически важным

элементом. То, что сказано в конце, слушатели, скорее всего, будут дольше помнить.

- Не заключайте свое выступление словами: “Вот приблизительно все, что я

хотел сказать по этому поводу. Так что, пожалуй, я на этом закончу”.

Заканчивайте, но не говорите о том, что вы заканчиваете.

- Тщательно подготовьте концовку вашей речи, заранее прорепетируйте ее.

Знайте почти слово в слово, как вы собираетесь закончить выступление.

Заканчивайте свою речь плавно. Не оставляйте ее незавершенной и

разбитой, подобно зазубренному булыжнику.

Вот семь вариантов концовок:

а) резюмировать, вновь повторить и кратко изложить основные положения, которые вы затрагивали в своем выступлении;

б) призвать к действию;

в) сделать слушателям подходящий комплимент;

г) вызвать смех;

д) процитировать подходящие поэтические строки; е) использовать яркую цитату;

ж) создать кульминацию.

Подготавливая начало и конец выступления, всегда связывайте их между

собой. Прекращайте выступление прежде, чем этого захотят слушатели.

Помните: “После пика популярности очень скоро наступает пресыщение”.

КАК ИЗБАВИТЬСЯ ОТ АГРЕССИВНОСТИ В ДИСКУССИИ

• Не доминируйте во время дискуссии: словами, позой, тоном. Тот, кто

доминирует, мало слышит и понимает из того, что говорят, а тот, на кого

“давят”, теряется и переходит в психологическую защиту.

• Не давайте волю эмоциям. Когда эмоции берут верх, разум притупляется.

Если чувствуете, что эмоции становятся “хозяином положения”, подумайте о собеседнике.

• Не спешите возражать. Дайте партнеру выговориться. Если слушать

внимательно, возможно и возражать не придется: под влиянием

внимательного и терпеливого слушателя гаснет пыл оппонента.

• Не принимайте оборонительную позу. Когда слушающий скрещивает

руки на груди, сжимает мышцы, кулаки, напрягается, говорят, что он “уходит

в оборону”. Действительно, напряжение различных участков тела - это

свидетельство несогласия. Говорящий без труда оценивает такое

состояние, поэтому принимает меры - замыкается.

378

• В дискуссии всегда находите паузу для остановки. Это позволит партнеру

вклиниться в разговор, а вам - погасить свой пыл.

КАК ИЗБАВИТЬСЯ ОТ ПАССИВНОСТИ В ДИСКУССИИ

-Не будьте молчуном. Ваше молчание, длящееся более 5-6 секунд, гасит

активность говорящего.

- Сдерживайтесь в меру. Безграничное терпение и сдержанность

слушающего могут породить у говорящего ответное действие в виде

психологической защиты.

- Не стройте из себя умника. Натянутость и витиеватые замечания по

поводу того, что говорит партнер, часто порождают скуку.

-Постарайтесь расслабиться. Раскованность стимулирует говорящего, однако, будучи оставленной без контроля, она может перейти в релаксацию

(полное расслабление), при которой активность общения угасает.

- Если устали, извинитесь и подыщите предлог для перерыва.

IV. ДИСКУССИЯ - ПОЛЕМИКА

1. На этом этапе игры ее руководитель предлагает по одному из

докладов организовать полемику по существу услышанного. С этой целью дается

консультация по способам аргументации и контраргументации, по технике

развития мыслей.

2. После инструктажа начинается тренинг. Последовательность