Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

изменить существующее положение?)

Заключение содержит побуждение к действию: идти путем, о котором узнал оратор, и таким образом изменить существующее

положение.

381

Речь должна быть ориентирована на слушателей в зависимости

от того, предназначена она для индивидуального собеседования или

для выступления перед большой аудиторией. Она может быть

обращена к разнородной аудитории.

Сэр Гамильтон думал лаконично и связно, оставив нам пять

заповедей искусства речи:

• Понять, что следует сказать;

• Упорядочить: что по делу, а что шутки ради;

• Облечь в слова и украсить слогом;

• Запечатлеть в памяти;

• Приятно и достойно изложить.

§ 2. СОЗДАНИЕ ТЕКСТА РЕЧИ

Публичная речь требует даже от опытных ораторов тщательной

подготовки, а для начинающих деловых людей это обязательное

требование. Подготовка речи является творческой работой, доставляющей ее

автору радость и импровизационный азарт. К такой подготовке

относится прежде всего обдуманная последовательность всех этапов работы.

Античный риторический канон выделял 5 этапов подготовки и

произнесения речи.

1. ИНВЕНЦИЯ, или “нахождение”, “изобретение”. На этом этапе

собирают и систематизируют необходимый для будущей речи материал.

2. ДИСПОЗИЦИЯ, или “расположение”. Автор будущей речи

обдумывает материал, структурирует его, связывает детали, готовит

комментарии к материалу.

3. ЭЛОКУЦИЯ, или “словесное оформление мысли”. В этой

части осуществляется первая редакция ключевых слов, стилистическое

оформление главной части, формулирование выступления и

заключения, окончательная редакция текста.

4. МЕМОРИО, или “запоминание”. На этом этапе необходимо

мысленно освоить написанный текст, может быть даже выучить его

наизусть и попробовать освоить риторически, то есть выделить места, где

необходимы паузы, модуляции голоса, невербальная поддержка текста

и другие проявления индивидуального ораторского стиля. “Стиль

является физиономией духа, вернее телесной оболочкой”, замечает Шопенгауэр.

5. ПРОИЗНЕСЕНИЕ.

§ 3. КЛАССИФИКАЦИЯ ВИДОВ РЕЧИ

Для эффективного выступления с речью деловому человеку

недостаточно только выбрать ее тему, необходимо подумать и о назначении

речи. Если человек берет слово, затем встает и начинает говорить, не

имея ясного представления о том, чего ради он говорит и что, собственно, хочет сказать, то для такого выступления несомненно нет

достаточного основания и оно недопустимо, так как отсутствует предмет речи.

382

Поль Л. Сопер в книге “Основы искусства речи. Книга о науке

убеждать” дает следующие советы начинающим ораторам: 1. Выбирайте тему, соответствующую вашим познаниям и

интересам

Выбирайте круг вопросов, подготовка по которым может дать

вам больше знаний, чем обладают ваши потенциальные слушатели, или тему из такой области, в которой у вас по крайней мере не

меньший опыт, чем у слушателей. Выступающий должен иметь

общественные интересы и широкий кругозор.

“Нет такой специальной или из ряда вон выходящей темы, чтобы

не нашлось книги, способной предоставить материал по этой

теме”, - пишет Гамильтон и дает совет: “Читайте Сенеку, он по

большинству тем дал блестящие и счастливо выраженные мысли”.

2. Подбирайте уместную тему

Выбор темы зависит от места, времени и настроения публики, от

актуальности конкретного момента. Официальный повод следует

иногда использовать как исходный пункт для развития выбранной вами

темы, которая, в свою очередь, может стать интересней и важней.

3. Выбирайте тему, соответствующую аудитории

Тема должна быть интересна, важна и понятна для слушателя.

Это зависит, главным образом, от следующих факторов: а) основных интересов аудитории;

б) групповых интересов;

в) злободневных интересов;

г) конкретных интересов;

д) новизны темы;

е) заложенных в теме полярных мнений.

§ 4. ИНФОРМАЦИОННАЯ РЕЧЬ

Цель информационной речи - обогатить аудиторию слушателей

новыми знаниями, дать новое представление о предмете, процессе, явлении, пробудить любознательность. Это может быть

повествование, описание, объяснение. Повествование - связный рассказ; описание - расчленяет предмет, показывает частности и придает им

наглядный вид, как на картине; объяснение - показывает, каков предмет в

действии или каково его устройство. Во всех информационных речах

преобладает какая-либо одна из этих характерных черт. Например: Повествование: Рост и упадок корпорации. Компьютеризация

труда менеджера. Микроэлектроника и ее перспективы.

Описание: Дом русского крестьянина. Санкт-Петербург с высоты

птичьего полета. Жизнь в стратосфере.

Объяснение: Что вдохновляет политика. Смысл христианства.

Деловые игры как методика обучения.

Информационная речь должна отвечать следующим требованиям: 383

а. В ней не должно быть ничего спорного;

б. Она должна пробуждать любознательность слушателя; в. Она должна удовлетворять запросы слушателя; г. Сообщение должно быть сделано на актуальную тему.

§ 5. УБЕЖДАЮЩАЯ РЕЧЬ

В реальной практике убеждающие речи рассматриваются как

агитационные, в них любыми методами - логическими и иными -

оратор убеждает согласиться с ним в сложном вопросе, по которому

в обществе нет единой точки зрения. Вместе с тем, хотя такая речь