Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

испытываете недовольство собой и окружающими.

Самый высокий показатель достигнут в счете “Б”: вы на правильном

пути и можете очень хорошо овладеть ассертивностью. В принципе, вы уже

сейчас способны действовать в нужном направлении. Временами ваши

попытки поступать ассертивно выливаются в агрессивность. Но это неважно.

Какой ученик не набивал себе шишек!

Самый высокий показатель достигнут в счете “В”: несмотря на

результаты предыдущих двух подсчетов, у вас очень хорошие шансы овладеть

ассертивностью. Короче говоря, у вас сложилось мнение о себе и своем

поведении, вы оцениваете себя реалистично, а это хорошая база для

приобретения какого-либо навыка, необходимого при контактах с окружающими.

Наименьший показатель достигнут в счете “Б”: то, что вам не

удается использовать многие шансы, которые дает жизнь - не трагедия. Важно

научиться жить в согласии с собой и знать, что нужно делать.

418

Наименьший показатель достигнут в счете “А”: ассертивности

можно научиться.

Наименьший показатель достигнут в счете “В”: вот это уже

проблема. Вы себя переоцениваете и ведете не вполне искренне. Речь идет даже не

столько о самообмане, сколько о том, что вы видите себя в лучшем свете…

Неплохо было бы поразмыслить над собой.

Тест “ДОВОЛЬНЫ ЛИ ВЫ СОБОЙ?”

1. Хотелось бы вам заново родиться, начать жизнь снова? При этом вы

сохранили бы нынешнюю супругу и тещу (супруга и свекровь)?

“да” - 4, “нет - 16 очков

2. Есть ли у вас какое-нибудь хобби?

“да”-18, “нет-5 очков.

3. Когда у вас что-то не получается, вы можете сказать про себя: “Такое

может случиться только со мной”?

“да” - 6, “нет - 12 очков.

4. Радуетесь ли вы, когда обнаруживаете, что кто-то вам завидует?

“да”-16,”нет-2очка.

5. Страдает ли ваше самолюбие оттого, что кто-то считает вас

несимпатичным, скучным человеком?

“да” - 3, “нет - 12 очков.

6. Находите ли вы какое-то утешение в том, что у вашего знакомого

произошли те же неприятности, что и у вас?

“да”-18, “нет-5 очков.

7. Мучаетесь ли вы, когда видите, что кто-то делает какие-то вещи лучше вас?

“да” - 2, “нет - 16 очков.

8. Часто ли вы хотите выиграть большую сумму по лотерее?

“да” - 4, “нет - 20 очков.

9. Учащается ли у вас пульс, когда вы узнаете, что ваши знакомые, близкие сделали дорогие покупки?

“да” - 1, “нет - 12 очков.

10. Любите ли вы выступать в единственном лице перед большим числом

слушателей?

“да”-16, “нет-3 очка.

А теперь подсчитайте набранные очки.

Более 120 очков. Вы чрезвычайно довольны собой. Но подумайте, может

быть вам не хватает критического, реального взгляда на самого себя?

Спросите об этом своих друзей, близких.

От 60 до 120 очков. Вы в достаточной степени довольны собой, но вас

нельзя назвать слишком самоуверенным, самовлюбленным.

Менее 60 очков. Увы, нельзя сказать, что вы довольны собой. В этом

случае еще раз более основательно ответьте на вопросы - может быть, результат будет иным?

Тест “ЕСТЬ ЛИ У ВАС ЧУВСТВО ЮМОРА?”

Наверняка немногие признают, что у них нет чувства юмора. Не правда

ли? Но так ли это на самом деле? Давайте проверим.

На каждый вопрос отвечайте “да” или “нет”.

419

1. Любите ли вы смеяться?

2. Умеете ли вы с юмором выходить из неприятных ситуаций?

3. Согласны ли вы с мнением, что брак - самая смешная вещь в мире?

4. Смеетесь ли вы наедине с самим собой, когда читаете или смотрите

по телевизору что-нибудь смешное?

5. Если вы заметили, что вас обманывают, можете ли вы не показать

вида?

6. Рассказывают ли ваши родные, друзья анекдоты, веселые истории?

7. Если вы находитесь в компании, то хотите выглядеть самым

остроумным, быть центром внимания?

8. Когда вы в плохом настроении, не раздражает ли вас смех

окружающих?

9. Из всех жанров не предпочитаете ли вы комедию?

10. Считаете ли вы себя человеком с чувством юмора?

Если вы ответили “да” на 6 и более вопросов, то у вас с чувством юмора

все в порядке. И это помогает вам даже в самые трудные периоды жизни.

Если же у вас 5 и менее ответов “да”, то с чувством юмора у вас

плоховато. А ведь улыбка, смех - это показатель здоровья, стабильности, успеха в

жизни. С ними легче преодолевать неприятности. Попытайтесь же изменить

себя и посмотреть на жизнь со смешной стороны, не принимайте все

слишком всерьез, к чему-то относитесь полегче - далеко не все в жизни стоит

серьезных переживаний.

УПРАЖНЕНИЯ, ИГРЫ, ТРЕНИНГИ

Тренинг по презентации товара или услуги

Воспользуйтесь возможностью и потренируйтесь.

Характеристика

Объяснение пользы товара (услуги)

Для вас это означает

Это повышает ваш(и)

Это дает вам

Это обеспечивает

За счет этого вы экономите

Это позволяет вам

Это снижает ваш(и)

Это повышает ваш(и)

Это уменьшает ваш(и)

Это создает благоприятные условия для

Благодаря этому вы испытываете

За счет этого вы совершенствуете

Благодаря этому вы станете

Благодаря этому вы получите

Это сокращает

За счет этого вы избавляете себя

Это укрепляет

Это ведет к

и т. д.

Польза для клиента

420

Задание: возьмите интересующий вас товар или услугу и заполните графу: “Польза для клиента”. Проанализируйте все возможности и преимущества.

Упражнение 1

“ОДЕЖДА ДЛЯ ПЕРВОГО ВПЕЧАТЛЕНИЯ”

Цель: анализ своих возможностей, создание имиджа.