Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

минуту, и беседа с этого момента продолжалась без напряжения…”

411

§5. ЗНАКОМСТВО

В деловой среде принято такое начало знакомства: - “Разрешите (позвольте) с вами познакомиться!·”

- “Позвольте представиться!”

Называются фамилия, имя, отчество.

Называются профессия, должность, место работы (в зависимости

от ситуации общения).

Если знакомство предваряет деловые контакты, в которых

говорящий уполномочен представлять определенную организацию, следует добавление:

- Я представляю фирму…

- Я уполномочен вести переговоры от имени…

Как правило, деловое знакомство предполагает обмен визитными

карточками:

- Позвольте вручить вам мою визитную карточку.

- Мои “координаты” указаны в визитной карточке.

В ответной реплике важно подчеркнуть удовлетворенность по

поводу состоявшегося знакомства:

-Очень приятно!

- Очень рад!

- Очень рад с вами познакомиться (возможно добавление имени-

отчества нового знакомого), или: Мне очень приятно, что мы

познакомились…

После приветствия или знакомства целесообразно задать

вопросы о делах, о здоровье, о каком-то событии. У деловых людей

иногда возникают сомнения по поводу того, сколько вопросов

необходимо задать или насколько подробными могут быть ответы. В

деловом общении партнеру сообщается такое количество информации, которое необходимо для данной цели общения. В условиях

самопрезентации партнер демонстрирует столько знаков внимания, сколько

уместно в конкретной ситуации (беседа по проблеме или беседа-

найм). Более уместны ответы краткие и нейтральные, например на

вопрос “Как дела?” следуют ответы: “Не могу пожаловаться”, “Нормально”. В ответ нужно задать один-два аналогичных вопроса.

§ 6. ДЕЛОВАЯ ОДЕЖДА

Известные слова “По одежке встречают…” актуальны и сегодня.

На 90% то, как вас воспринимает клиент, коллега, относится к

одежде. Выбирая одежду на каждый день, мы демонстрируем свой

вкус, индивидуальность и отношение к остальному человечеству.

Одеваясь так же, как другие, мы показываем, к какой “общности

людей” себя относим. Решив одеться индивидуально, мы порой не

вписываемся в общепринятые нормы.

412

Некоторые цвета и рисунки тканей, блестящий металл в

украшениях и оправах очков, грим ярких тонов вызывают нежелательный

эффект, называемый визуальной вибрацией. Эту особенность

следует учитывать, если вы идете на самопрезентацию. Важно также

продемонстрировать ухоженность. Волосы, руки и запах составляют

немаловажную часть вашего общего образа.

§ 7. УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ

Уверенность в себе несомненно способствует успеху

самопрезентации, ибо неуверенный в себе человек все подвергает сомнению, прежде

чем что-то сказать, сомневается в своих возможностях, долго думает.

Уверенность приходит не сразу, нужны долгие годы и множество

успешных ситуаций. Совершенно очевидно при этом, что

уверенность усиливается, когда вы чувствуете себя профессионально

компетентным, занимаетесь делом, адекватным вашим возможностям и

интересам, четко знаете свои цели, намерения, планируете их

реализацию. В жестком деловом мире рассчитывать на поддержку

деловых партнеров не приходится, они готовы с вами лишь

конкурировать, поэтому нужен постоянный самоконтроль. Для развития

уверенности в себе делайте следующее:

1. Перестаньте критиковать самого с е б я.

Самокритика чаще всего деструктивна. Любите себя. Не выставляйте

напоказ свои недостатки. Принимайте комплименты как должное, просто

говорите “Спасибо”.

2. Перестаньте жаловаться. Самокопание и

самобичевание, как правило, проблем не решают, а публичные рассказы о своей

несостоятельности вызывают у окружающих раздражение.

Научитесь себя уважать. По-деловому преодолевайте трудности. Ищите

пути решения проблем, а не причины и обстоятельства, способствовавшие их появлению.

3.Займитесь физической формой. Старайтесь больше

расслабляться. Сочетайте работу с отдыхом, не перегружайтесь в

размышлениях “А что если…?” Решайте проблемы по очереди и

конструктивно.

4.Независимость. Не рассчитывайте на то, что другие

помогут вам стать счастливым. В работе будьте самодостаточными.

Контролируйте свои эмоции.

5.Позитивный взгляд. Оптимизируйте любую ситуацию.

Если вы ведете себя так, будто должно случиться самое худшее, то, скорее всего, так и произойдет. Не программируйте неудачи. Наш

мозг не в состоянии воспринимать сообщения, начинающиеся с “НЕ”.

Он принимает только позитивную информацию. Вместо того чтобы

говорить самому себе, как не делать плохо, говорите, как сделать

хорошо. Прогнозируйте успех, создавайте положительные образы.

413

§ 8. ЕСЛИ ВЫ “ЗАКРЫТЫ” ДЛЯ ДРУГИХ

Типичные признаки человека, который “закрыт” для других: • он испытывает страх, нерешителен, ему недостает веры в свои силы; • он пессимист, отличается недоверчивостью, рассчитывает

только на плохое;

• он эгоист, думает только о себе и своей выгоде; • он редко смеется и проявляет свою радость, редко говорит “спасибо”; • он часто отказывается, чаще говорит “нет”, чем “да”; • о себе он говорит, что работа приводит его в стрессовое