Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

переспросите (“Простите, я не расслышал…”), партнеру будет даже приятно, что вы к его имени так внимательно отнеслись.

• Если имя трудное, незнакомое для вас, попросите проговорить его по слогам.

• Повторите про себя во время разговора имя партнера несколько раз.

Попытайтесь создать ассоциации на черты лица, внешность, род занятий, манеру

поведения с именем и фамилией партнера. Проговорите про себя имя в разных

комбинациях.

Как восстановить забытое имя партнера

В том случае, если вы с этим партнером уже общались, но забыли его имя и

нет возможности его узнать, попытайтесь так выбраться из этой ситуации: -Вспомните, при каких обстоятельствах вы с ним познакомились или

встречались позже, и воспользуйтесь процедурами, описанными выше.

-Если помните, что имя не совсем распространенное, скажите, что давно

хотели уточнить, как правильно оно произносится, как партнер сам его

произносит и какие существуют уменьшительные от этого имени.

- Спросите, как отчество партнера. Скорее всего он произнесет его вместе с

именем.

-Можно спросить, почему родители назвали его именно так. Вероятнее

всего услышите что-то типа: “В честь дяди, его тоже звали…”.

- Попросите записать в вашу записную книжку телефон или адрес, может

быть партнер там напишет то, что вам нужно. В то же время, если вы

заметили, что ваш новый собеседник не называет вас по имени и, вероятно, забыл его или называет вас по-другому, то во время разговора употребите

собственное имя: “А они сказали мне: “Верим в твой успех, Владимир…”

ТРЕНИНГ

Упражнение 1

Известно, что слово “здравствуйте” может быть произнесено на все

лады. Попробуйте выявить свой потенциал использования приветствия.

Попросите кого-нибудь послушать и “оценить” подтекст, который вы

вкладываете в приветствие. Можно использовать и запись на магнитофон.

Упражнение 2

Обогатите свой словарный запас фразами речевого этикета для: извинения: Прошу простить… Прошу извинить… Я очень огорчен… Мне

неприятно… Мне неловко… Пожалуйста, извините… Простите, я не

хотел… Боюсь, что я Вас задел… Извините… Виноват… Прошу прощения…

Приношу извинения… Позвольте попросить прощения… я не могу не

извиниться… Не сердитесь за то, что… Я не хотел Вас обидеть… Я виноват

перед Вами… Я причинил Вам столько хлопот… Боюсь, что я утомил Вас…

423

выражения сочувствия, утешения: Я Вам сочувствую… Примите мои

соболезнования… Мне жаль Вас… Мне жалко, что так случилось… Я

Вас понимаю… Успокойтесь… Не волнуйтесь… Не беспокойтесь… Не

огорчайтесь… Не расстраивайтесь… Не горюйте… Потерпите…

Забудьте об этом… Возьмите себя в руки…

Упражнение 3

КАК ПРЕОДОЛЕТЬ ЗАСТЕНЧИВОСТЬ

Рисуем автопортрет

На большом листе бумаги цветными фломастерами нарисуйте себя в

любой манере: точно или символически, в полном объеме или частично, в

одежде или без. Дайте своему рисунку название.

Анализ:

- занимает ли ваш рисунок все пространство листа?

- выполнено ли изображение резкими, отрывочными линиями?

- не отсутствуют ли какие-то части тела? Какие? Может быть что-то

замаскировано или изображение непропорционально?

- одеты вы на рисунке или обнажены? Можно ли показать его другим?

- какие преобладают цвета?

- выражено ли какое-то чувство? Какое? (Какие?) - не чувствуете ли вы, что что-то скрыли?

ГЛЯДЯ В ЗЕРКАЛО (10 мин.)

Стойте перед зеркалом, смотрите не менее 10 мин. Внимательно

рассмотрите все части вашего тела. Что вы увидели?

• Ваше первое впечатление?

• Что можно улучшить?

• Что вы увидели самое неприятное?

• От чего хотите отказаться, что изменить, что поменять и пр.?

ФИЛЬМ О СВОЕЙ ЖИЗНИ

Расслабьтесь и закройте глаза. Смотрите полнометражный кинофильм о

своей жизни:

а) где происходит действие фильма?

б) каков основной сюжет?

в) кто главные герои?

г) кто является второстепенным персонажем?

д) кто постановщик картины?

е) что делают зрители, когда смотрят этот фильм?

ж) в чем заключается кульминация сюжета?

з) каков конец?

и) какие выводы можно сделать из фильма?

к) что чувствуют зрители, когда кончается фильм?

ХАРАКТЕРИЗУЕМ СЕБЯ

Выпишите по порядку 10 слов, фраз или определений, которые наиболее

полно вас характеризуют. Проранжируйте эти характеристики: 1 - высокий

рейтинг, 10 - низкий.

424

Классифицируйте эти характеристики:

положительные (умный, жизнерадостный…)

отрицательные (зануда, толстуха…)

нейтральные (мужчина, студент).

Попросите кого-нибудь, кто вас знает, сделать то же самое на вас.

ИЩЕМ СЕКРЕТ

Попробуйте отыскать в себе скрытые особенности.

ОТВЕРЖЕНИЕ

Запишите ваши воспоминания о тех ситуациях, в которых вы были

отвергнуты и это вас сильно задело. Затем укажите, при каких

обстоятельствах для вас быть отвергнутым наиболее неприятно. Что самое худшее может

произойти при каждом из этих обстоятельств (то есть при каких условиях

отвержение может оказаться еще более болезненным)? В каких случаях вы

спокойно к этому отнесетесь? В чем принципиальное различие тех

ситуаций, которые вас травмируют, и тех, что оставляют спокойным?

Представьте себе сценарий, в котором неприятный факт отвержения в

конце концов оказывается не столь уж скверным, например отвергают

непреднамеренно вас, вы неправильно истолковали ситуацию, она просто