Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

компетенции данного руководителя.

Первая часть задания: каждый ‘слушатель (или группа) разбирается в документах, адресует их соответствующему исполнителю, накладывает необходимую резолюцию там, где считает нужным

дать ход документу.

Вторая часть задания заключается в том, чтобы на основании

разрозненной информации в отдельных документах составить

представление о ситуации, сложившейся на управляемом объекте, сделать выводы и принять ряд решений, то есть найти выход из

“информационного лабиринта”. Очень интересно можно провести

такое занятие со специалистами-юристами или с теми, кто

занимается решением: социальных проблем, например оценить документы, свидетельствующие о “хождении по мукам” людей, добивающихся

каких-либо льгот; социально-психологических проблем (“тяжбы” в

коллективе, конфликты, вышедшие за пределы организации). Можно

оценить документы, связанные с открытием нового дела, или

подготовленные для лицензирования коммерческого учебного заведения.

Материал для такого обучения могут подобрать как сами

обучаемые, так и организаторы занятий.

§ 5. МЕТОД РАЗЫГРЫВАНИЯ РОЛЕЙ (ИНСЦЕНИРОВКИ)

При таком методе обучения и развития участникам предлагают

конкретную ситуацию, а затем они распределяют между собой роли

ее участников. Возможны два варианта распределения ролей: 1)роли распределяются между некоторыми обучаемыми, а

остальные, не получившие ролей, становятся активными зрителями или

выполняют функции “арбитра”;

2) слушатели разбиваются на небольшие группы

единомышленников, и каждая группа берет на себя роль отдельного лица, участника ситуации или возглавляемого им подразделения.

Основные характеристики ролевых игр:

• наличие модели управляемой системы, включенной в конкретную

социально-экономическую среду (такой моделью в ролевой игре

может стать фирма, структура, служба с достаточно подробным

описанием ее специфики, имеющихся ресурсов - материально-

технических, финансовых, кадровых и пр.);

• наличие ролей;

• различие целей участников игры, исполняющих разные роли; 434

• взаимодействие ролей;

• наличие общей цели у всего игрового коллектива; • многоальтернативность решений;

• наличие группового или индивидуального оценивания

деятельности участников игры;

• наличие управляемого эмоционального напряжения.

Разыгрывание ситуаций в ролях и ролевые игры имеют

между собой много общего, но в то же время различаются. При

разыгрывании ситуаций участники исполняют роль так, как сами считают

нужным, при этом они могут позволить себе импровизацию исходя

из своего видения заданной роли. Как правило, на таких игровых

занятиях участники играют или самих себя, демонстрируя свой

стиль, ценности, компетентность, эмоциональную культуру, и пи

подражают кому-то из тех, кого хорошо знают. При обсуждении

результатов такой игры можно помимо профессиональных решать и

коррекционные задачи.

В ролевых играх тому, кто выполняет роль участника

анализируемой ситуации, наряду с ее описанием выдается инструкция, в

которой предписано, как вести свою роль, какой стратегии

придерживаться, какой характер, установки изображать, как оценивать

сложившуюся ситуацию, какие интересы отстаивать и какие цели

достигать. Такие же инструкции получают все участники ролевой игры.

Таким образом, ролевые игры - это игры по заданному

сценарию, который требует не только знакомства с материалом, но и

вхождения в заданный образ.

Метод разыгрывания ситуаций и ролевые игры, как правило, используются в программах по изучению человеческих отношений: взаимодействие деловых партнеров, переговоры и презентации, дискуссии и торги, межличностная коммуникация для успеха.

Занятия могут моделировать как совещание или деловую беседу, так и свободно развивающееся деловое общение - диалог между

участниками.

Метод ролевых игр позволяет обучаемому “походить в чужих

ботинках”, посмотреть как бы со стороны на себя, на своего героя, на

результаты деловой коммуникации. Критический разбор итогов позволяет

отметить конструктивный и деструктивный потенциал общения.

§ 6. МЕТОД ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ВИДЕОТРЕНИНГА

Психологический видеотренинг представляет собой игровое

занятие. Как и в предыдущем методе, слушатели разыгрывают между

собой ситуации, возникающие при деловом общении (например, следователь, ведущий допрос подозреваемого, менеджер по

персоналу, проводящий интервьюирование кандидата на должность и

т. п.). Все это снимается видеокамерой, а затем под руководством

435

психолога и специалиста по профилю занятий просматривается с

разбором поведения участников.

Учебная цель занятия - развитие навыков конструктивной

деловой коммуникации, адекватного ситуации поведения, выработка необходимого имиджа (через коррекцию используемых

вербальных и невербальных средств), формирование необходимой

психологической установки.

Психологическая установка - это устойчивое

предрасположение индивида к определенной форме реагирования. Такая

предрасположенность побуждает делового человека ориентировать

свою деятельность и поведение в соответствии с вполне

определенными формами ответной реакции на поступки других людей, что

снижает степень неопределенности.

§ 7. МЕТОД ИМИТАЦИОННЫХ ИГР