Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

представить себе вещи такими, какими они не являются, но каки-

440

ми мы хотели бы их видеть. Например, “хочется, чтобы дорога

существовала лишь там, где ее касаются колеса машины”.

Процедура проведения синектики

Синектика начинается с формулировки проблемы. После

определения основной формулировки проблемы начинается дискуссия, цель которой - очищение от очевидных решений. Члены группы

выясняют свои взгляды на очевидные решения, которые едва ли

дадут нечто большее, чем простое сочетание существующих решений.

Следующий шаг - превращение необычного в привычное.

Поиск аналогий, позволяющих выразить заданную проблему в

терминах, хорошо знакомых членам группы по опыту их работы.

Затем идет шаг - разбор проблемы. Обсуждается ее понимание

(кто как понял), при этом определяются главные трудности и

противоречия, препятствующие решению проблемы.

Очередной шаг - наводящие вопросы. Синектор (ведуіций) предлагает пользоваться одним из типов аналогий для принятия

нового решения.

Когда появляется перспективная идея, ее развивают словесно до

того момента, когда члены группы смогут изготовить и опробовать

грубые прототипы устройства или модели. Аналогии можно

рассматривать как средства для смещения процесса исследования

структуры проблемы с уровня осознанного мышления на уровень

спонтанной активности головного мозга. Метод синектики

полезен для обучения бизнесменов и релайтеров, предпринимателей и

менеджеров, финансистов и маркетологов, специалистов по

рекламе и пр.

§ 3. МЕТОД АССОЦИАЦИЙ

Ассоциативный метод активизации творческого мышления

основывается на применении в творческом процессе семантических

аналогий и вторичных смысловых оттенков. Основными источниками

для генерирования идей служат ассоциации, метафоры и случайно

выбранные понятия.

Между двумя совершенно различными, не связанными

понятиями можно осуществить логическую связь, то есть установить

ассоциативный переход в четыре-пять этапов. Например, два различных

понятия - “древесина” и “мяч”. При осуществлении ассоциативного

перехода получается цепочка: “древесина” - “лес”, “лес” - “поле”, “поле” - “футбольное”, “футбольный” - “мяч”.

Для возникновения ассоциаций и генерирования идей можно

использовать различные метафоры. Удобнее применять простые виды: бинарные метафоры-аналоги (“колокольчик хохочет”, “подковы

бровей”); метафоры-катахрезы, содержащие противоречия

441

(“сухопутный моряк”, “круглый квадрат”); метафоры-загадки

(“туман над лесом” - косынка).

Преимуществом метафорического мышления является его высокий

уровень оригинальности. Генерирование метафор развивает творческое

мышление обучаемых.

§ 4. МЕТОД ЗАПИСНОЙ КНИЖКИ

В записную книжку заносится формулировка проблемы, которую

нужно решать, и все известные факты, имеющие прямое или

косвенное отношение к ее решению.

Затем начинается основательное размышление по поводу

всевозможных путей решения проблемы, всякий раз при этом делаются

записи в записной книжке по поводу новых мыслей или идей.

Ежедневно этому посвящается определенное время. День ото дня растет

количество записанных вариантов. В конце месяца анализируются все

записи и составляется список самых лучших идей и предложений.

Этот метод можно использовать и для коллективной работы по

генерированию идей, но тогда записная книжка должна быть у каждого

участника творческого процесса. Главный координатор в конце месяца

собирает все записи и сводит все лучшие идеи в общий список, избегая

одинаковых предложений, а затем проводит коллективное обсуждение

и экспертизу предлагаемых идей. Выбираются лучшие. Для того, чтобы

привнести в работу объективность, целесообразно предварительно

определить критерии отбора идей, например по степени новизны и

конструктивности, по степени обоснованности или ресурсного обеспечения

реализации, по появлению потенциальных проблем после внедрения.

§ 5. КРЕАТИВНЫЙ ВОПРОСНИК

Система разнообразных вопросов помогает упорядочить процесс

рассмотрения проблемы, детализирует и тем самым помогает его

упростить. Для работы с таким методом генерирования идей

подбирают группу определенных категорий работников, например только

сбытовиков или маркетологов.

Так, руководитель отдела маркетинга может спросить у

сотрудника, насколько эффективно он использует в своей работе телефон.

В ответ сотрудник может составить небольшой отчет. Работа над

отчетом, возможно, заставит его задуматься над отдельными

сторонами телефонного общения, на которые он раньше не обращал

внимания. Он может вдруг обнаружить, что с телефоном можно

работать эффективнее, чем он это делал раньше.

Результат можно улучшить и используя готовый вопросник для

отчета, который можно предложить работнику и тем самым

привлечь его к обсуждению проблемы. Вот пример такого вопросника.

442

Телефонный маркетинг

1. Используете ли вы телефон для активного привлечения клиентуры?

2. Если нет, то почему?

3. Если да, то для каких конкретных целей используется телефон: - выявление потенциальных клиентов,

- назначение встречи,

- предложение услуг,

- подтверждение заказа,

- обслуживание новых и старых клиентов,

- другие цели (какие?).

4. Как часто вы используете телефон в целях маркетинга?