Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Вместе с тем авторский опыт проведения инновационных, поис-

ково-апробационных и деловых игр, а также многолетняя практика

преподавания курса “Деловая коммуникация в профессиональной

деятельности” для руководителей и специалистов самых разных

отраслей народного хозяйства (директора и специалисты заводов и

фабрик; курсы повышения квалификации и переподготовки в

авиационной, судостроительной, медицинской, юридической, педагогической и прочих сферах; коммерческие учебные заведения, готовящие кадры: менеджеров, коммерческих директоров, маркетологов и специалистов по рекламе, секретарей-референтов и

бухгалтеров, имиджмейкеров и специалистов по паблик рилейшнз, торговых агентов и специалистов по переговорам и т. п., а также

руководители государственного аппарата, профсоюзных и

партийных организаций, депутаты и работники культуры) свидетельствуют о наличии идентичных проблем у всех категорий

специалистов. Это и недостаточно развитая коммуникативная и

психологическая компетентность, и низкая культура делового общения, и

эклектика в использовании форм и методов делового

взаимодействия.

Овладение основами деловой коммуникации позволит

специалистам эффективно взаимодействовать с деловыми партнерами, реализуя комфортно-психологическое общение и разнообразные

стратегии и тактики, ориентированные на достижение компромисса и

сотрудничества. А это, в свою очередь, снизит риск неблагоприятных

последствий решений при ведении переговоров и

консультировании, проведении деловых совещаний и собраний. Использование

рациональных программ делового общения, адекватных

коммуникативному намерению специалистов, позволит завоевать доверие в

5

деловых круга^ Знание различных психотипов деловых партнеров, клиентов, коллег и руководителей, особенностей их

репрезентативных систем, владение приемами влияния на них, а также действия

на основе алгоритмов коммуникативного поведения, - все это

разовьет тот коммуникативный опыт, который придаст формирующимся

рыночным отношениям цивилизованный характер, приведет к

эффективной реализации намеченных целей и программ.

Замысел книги - показать коммуникацию как уникальный, специфический вид деятельности, без которого невозможно стать

хорошим профессионалом: юристом, менеджером или лингвистом, а

для таких специальностей, как, например, паблик рилейшнз

деятельность или специалист по торгам и переговорам - это не только

коммуникативная, но и профессиональная компетентность, от

развития которой зависит успех и карьера.

Исходя из этого замысла в книге представлены не только

коммуникативные средства (вербальные и невербальные), приемы, методики, технологии воздействия и влияния на деловых партнеров, но и

многообразные формы делового общения - беседы, деловые

совещания, собрания и встречи, дискуссии, дебаты, пресс-конференции, переговоры, торги, брифинги и презентации (последние четыре

формы стали актуальными лишь в последние годы).

Практика свидетельствует о наличии эклектики при их

проведении, например, на совещаниях зачастую вместо обсуждения

конструктивных предложений, обсуждают мнения и суждения, в связи с

чем начинаются дискуссия, разногласия и конфронтация; а на

дискуссиях, наоборот, пытаются, как на деловом совещании, выработать единый подход, что возможно, как известно, лишь при

совпадении мнений. Отсюда следует, что руководителям и специалистам

необходимо знание специфики разнообразных форм деловой

коммуникации: целей и ожидаемого результата, категории участников и

регламента, организации пространственной среды и

коммуникативных средств.

На реноме любой фирмы (предприятия, организации) влияет не

только чисто профессиональный успех, но и имидж как фирмы в

целом, так и отдельных специалистов, работающих в ней. Термин

“имидж” (образ) появился в нашем обиходе сравнительно недавно, с

началом демократических преобразований в стране. И это не

случайно - имидж способен активно “действовать” только при условии

существования рынка, при наличии конкуренции, а следовательно, соперничества и борьбы. Можно даже сказать, что сегодня идет

борьба имиджей лидеров, фирм, товаров и услуг. Коммуникативная

компетентность и визуальная культура и являются самыми важными

составляющими имиджа и фирменного стиля.

6

Во все времена, с момента возникновения отношений власти и

подчинения, правители старались предстать перед массами с самой

выгодной стороны, в зависимости от эпохи, статуса, ситуации и от

требований, которые предъявлялись к вождю, государю, лидеру. Никколо

Макиавелли, который был, по сути, первым в истории политическим

консультантом (имиджмейкером, как теперь говорят), считал заботу

лидера о своем публичном образе весьма существенной для карьеры.

Важным элементом имиджа является умение выражать свои

мысли. Еще в Древней Греции Деметрий Фалернский утверждал: “Тем могуществом, которым на войне обладает железо, в

политической жизни обладает слово”. Умение им владеть, с древнейших

времен ставшее инструментом политики и менеджмента, в античности

достигло своего расцвета. Великолепным оратором был Перикл, первый стратег Афин, главнокомандующий и выборный глава