Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Афинского государства. “Если, борясь с Периклом, удал#ось бы

положить его на обе лопатки, а Перикл стал бы доказывать, что стоит

на ногах, то все слушатели поверили бы Периклу, несмотря на

очевидность положения”, утверждали его современники, в том числе и

политические противники. Уже в те времена начали использовать

так называемые “риторические биографии”, предполагающие

оценку героя “похвальным словом” или “поношением”.

С помощью вербальных Ц невербальных средств коммуникации

сегодня многие предприниматели и политические лидеры

способствуют разработке товара-имиджа, который затем в лучших традициях

маркетинга продается потребителю. Чтобы выигрывать - нужно

уметь говорить и слушать, формулировать соответствующие

конкретной ситуации вопросы и ответы, действовать естественно, искренне и откровенно, если это способствует достижению цели, или

гибко менять стратегии и выбирать разнообразные приемы

психологического влияния на партнера по деловому взаимодействию, если в

этом есть необходимость.

Формирование привлекательного имиджа зависит от умения

эффективно использовать элементы невербалики: улыбку, приятное

выражение лица, адекватные словам и ситуации жесты, позы и

телодвижения, интонации и другие сигналы, свидетельствующие об

информированности и знании делового этикета.

Карьера любого специалиста весьма многогранна. В любой

профессии можно остаться на самой низкой ступеньке иерархической

лестницы, а можно достичь высоты, власти, став

высокообразованным и квалифицированным профессионалом. Коммуникативная

компетентность, как оправа для бриллианта, может помочь

реализовать свои замыслы и намерения, стать преуспевающим человеком, вызывающим уважение у деловых партнеров.

7

Данное учебное пособие построено таким образом, чтобы

обучаемый мог последовательно, в приемлемой для усвоения форме, в

соответствии с учебной программой, освоить необходимые знания, с

помощью самомаркетинга продиагностировать свой потенциал и

возможности и затем, выполняя различные практические

упражнения и тренинги, развить умения и приобрести навыки эффективной

коммуникации. Контрольные вопросы, помещенные в конце

каждого раздела, позволят проверить наличие приобретенных знаний.

Практическая часть книги - игры, тренинги, упражнения -

представлена таким образом, что может быть использована как теми, кто

хочет овладеть мастерством делового общения, так и теми, кто

обучает этому мастерству.

Известно, что японские мастера фехтования повышают свою

квалификацию, детально выполняя тренировочные упражнения.

Искусство владения самурайским мечом разбивается на отдельные

навыки и умения, которые тщательно отрабатываются до тех пор, пока

не достигается полное мастерство. Совершенство, автоматизм и

плавность исполнения - вот цели тренировок. Когда самурай

завершает курс тренировок, он удаляется на вершину горы и старается

забыть о тех приемах, которые он изучал. Затем, уже спустившись в

долину, он ощущает, что автоматически владеет этими навыками, они стали частью его существования^ образа жизни.

Коммуникация тоже требует тренировок, развития мастерства

“самурайского” типа. Понимание информации и даже овладение ею

еще не есть овладение умениями и навыками, необходим

постоянный тренинг, упражнения, освоение технологий и приемов, затем

закрепление их в игровом моделировании: разыгрывание ситуаций и

ролевые игры, учебные и деловые игры, воспроизводящие практику

делового взаимодействия, и только затем демонстрация

приобретенных возможностей в деловом партнерстве.

Именно реальная повседневная жизнь, деловое общение с

коллегами и клиентами, постоянная “самопрезентация” и анализ

результатов преподнесут истинные уроки мастерства. Человек, ориентированный на успех, на победу (а книга предназначена именно для этой

категории людей), найдет в ней все, что необходимо для достижения

такого рода целей. Китайская мудрость гласит: хочешь сделать че-

лоэека счастливым на один день - дай ему рыбу; хочешь сделать

человека счастливым на всю жизнь - научи его ловить рыбу.

Книга об этом.

Раздел I

КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ

СПЕЦИАЛИСТА

Глава 1

ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ

ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

“Сильнее всех - владеющий собой”.

Сенека

Общение - многогранный процесс, изучаемый разными науками: психологией, философией, социологией, педагогикой, лингвистикой

и др. Мы рассмотрим категорию “общение” как

социопсихологический механизм, на который опирается функционально-ролевая

деятельность специалиста (менеджера, юриста, социального работника, релайтера и др.). Это форма деятельности, осуществляемая между

людьми как равноправными партнерами и приводящая к

возникновению психического контакта, который проявляется в обмене

информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании и

взаимопонимании. Психический контакт характеризует общение как

двустороннюю деятельность, предполагающую не только взаимосвязь между

людьми, но и сопереживание, взаимный обмен эмоциями.

В общении можно различить: а) инструментальную

направленность: на выполнение социально-значимой задачи, на дело, на

результат; б) личностную направленность: на удовлетворение