Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

социальный опыт. Плохое знание “языка” партнеров может привести не

только к непониманию, но и к финансовым просчетам, о чем

свидетельствует, например случай из маркетинговой практики Дженерал

моторе. Фирма выпустила на латиноамериканский рынок новую

модель автомобиля и назвала его специально для латиноамериканцев -

11

“Чеви Нова”. Однако модель на рынке “не пЪшла”. Фирма срочно

провела исследование и, к своему ужасу, обнаружила, что слово

“нова” по-испански означает “она не едет”.

В социально-психологическом смысле коммуникация - это

процесс передачи информации от отправителя к получателю.

Отправитель, цель которого заключается в том, чтобы оказать на

получателя то или иное воздействие, передает определенное

сообщение. Сообщение может быть закодировано с помощью

вербальных и(или) невербальных знаков, символов, системы смыслов.

Получателю для понимания информации необходимо раскодировать

(декодировать) сообщение. Таким образом, полный единичный цикл

коммуникации состоит из поочередных ходов партнеров (схема).

Простая схема структуры коммуникации

Отправитель

(О)

?

Процесс

передачи

информации

s

?

Получатель

(П)

В структуре коммуникации следует отличать цель, как

рационально обоснованное намерение, от побудительного мотива, как

скрытого намерения или мотива, зачастую выдаваемого лишь на

невербальном уровне (схема).

Схема структуры целевой коммуникации

Це^ГМОН СРедства

I LJ кодирован]

кодирования

Сигнал

Прием.

Декодирование

—Гт—I Результат

Контекст коммуникации может быть выражен утверждением, вопросом или побуждением, скрывающим или демонстрирующим

личные цели и скрытые мотивы. Коммуникация предполагает

обратную связь и понимание, причем ответственность лежит в

большей степени на его отправителе. Так, например, понятность

информации в бизнес-практике является основным условием ее

эффективности. Любая фирма заинтересована в том, чтобы ее

стратегия была понятной партнерам, ибо на “темную лошадку никто не

будет ставить”. Реклама, намерения, акции, проводимые

предприятиями, но не понятые деловыми партнерами или потребителями, могут привести к финансовому краху, снижению

конкурентоспособности, разрыву деловых отношений.

§2. ИНТЕРАКЦИЯ

Интеракция - организация взаимодействия между людьми.

Основными компонентами этого процесса являются сами люди, их

взаимная связь и воздействие друг на друга, предполагающее

взаимные изменения.

12

Выделяют следующие виды взаимодействия:

- групповая интеграция (совместная трудовая деятельность, кооперация),

- конкуренция (соперничество),

-конфликт.

Для того чтобы общение было эффективным, диалогическим, необходимо соблюдать следующие условия:

1) равенство психологических позиций социальных субъектов

независимо от их социального статуса;

2) равенство в признании активной коммуникативной роли друг

друга;

3) равенство в психологической взаимоподдержке.

Спецификой взаимодействия является то, что каждый его

участник сохраняет свою автономность и может обеспечивать

саморегуляцию своих коммуникативных действий.

Взаимодействие складывается из действий, которые, в свою

очередь, состоят из следующих элементов: действующий субъект, объект действия или субъект, на которого направлено воздействие, средства или орудия воздействия, метод действия или способ

использования средств воздействия, реакция человека, на которого

воздействуют, или результат действия.

При взаимодействии осуществляется физический контакт, совместная организация пространственной среды и перемещение в

ней, совместное групповое или массовое действие, вербальный и

невербальный информационный контакт.

§3. ПЕРЦЕПЦИЯ

Перцепция (от лат. perceptio - психологическое восприятие) -

процесс восприятия, способствующий взаимопониманию

участников общения. В результате социологических исследований

установлено, что восприятие социальных объектов обладает спецификой: а) воспринимаемый человек стремится трансформировать

представление о себе в благоприятную для своих целей сторону; б) внимание воспринимающего сосредоточено прежде всего на

смысловых и оценочных (в том числе причинных) интерпретациях

объекта;

в) большая зависимость перцепции от мотивационно-смысловой

деятельности и связь ее с аффектами.

Перцептивная функция общения в совместной деятельности

направлена на решение следующих задач;

1) формирование содержания межличностного восприятия; 2) содействие установлению взаимопонимания;

3) обеспечение влияния участников совместной деятельности

друг на друга.

13

Для достижения эффективности взаимодействия очень важно

межличностное восприятие, то есть целостное отражение внешнего

облика и поведения другого человека, его понимание и оценка. Оно

может быть адекватным (то есть соответствующим

действительности) и(или) искаженным из-за приписывания личности некоторых

свойств. Зачастую отражение другого бывает неадекватным из-за

индивидуальных особенностей партнера и отсутствия навыков

общения, а также умений “читать” характер или намерения других по

элементам физиогномики или невербальным сигналам. Как правило, на формирование мнения о другом человеке влияет первое

впечатление о нем. В последующих контактах люди в большинстве