Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

личностных потребностей.

Психологи отмечают, что общение одновременно может решать

разные задачи: обмен информацией и демонстрация отношения друг

к другу, взаимное влияние, сострадание и взаимное понимание.

Многофункциональность общения позволяет выделить следующие

его аспекты:

1) информационно-коммуникативный (общение рассматривается

как вид личностной коммуникации, в процессе которой

осуществляется обмен информацией);

2) интерактивный (общение анализируется как взаимодействие

индивидов в процессе кооперации);

3) гносеологический (человек выступает как субъект и объект

социального познания);

9

4) аксиологический (изучение общения как процесса обмена

ценностями);

5) нормативный (выявляющий место и роль общения в процессе

нормативного регулирования поведения индивидов, а также процесс

передачи и закрепления норм в обыденном сознании, реального

функционирования стереотипов поведения);

6) семиотический (общение выступает как специфическая

знаковая система, с одной стороны, и посредник в функционировании

различных знаковых систем, с другой);

7) социально-практический аспект общения, где процесс

рассматривается в качестве обмена результатами деятельности, способностями, умениями и навыками.

Вступая в общение, то есть взаимодействуя друг с другом, люди

обычно преследуют конкретные цели. В их числе: - обмен или передала информации;

- формирование умений и навыков или развитие

профессиональных качеств;

- формирование отношения к себе, к другим людям, к обществу

в целом;

- обмен деятельностью, инновационными приемами, средствами, технологиями;

- осуществление коррекции, изменение мотивации поведения; - обмен эмоциями.

В реальной практике общения мы встречаемся со

взаимодействием типа “Я-Я” (например: юрист-клиент, руководитель-

подчиненный); “Я-МЫ” (релайтер-журналистьц руководитель-

коллектив); “МЫ-МЫ” (специалисты по переговорам и

сопровождающие их лица, административно-управленческий персонал

организации и трудовой коллектив). Первый тип общения

принято называть индивидуально-личностным, второй -

индивидуально-коллективным, третий - коллективно-общественным.

Каждому типу свойственны свои специфические черты, цели и задачи, лексика, приемы и технологии.

Содержательный характер взаимодействия людей

определяется предметом общения. На основе этого критерия различают

такие виды общения, как: межличностное, деловое, специально-

профессиональное и научное, социально-политическое и

информационно-коммуникативное и пр. Способы взаимодействия

зависят от целей, которые преследует общение, от особенностей

его организации, эмоционального настроя партнеров, уровня их

культуры.

Общение - это триединый процесс, включающий в себя

коммуникацию, интеракцию и перцепцию. (См.: ? а ? ы г и н Б. Д. Основы

социально-психологической теории. М., 1971 г.) 10

§ 1. КОММУНИКАЦИЯ

Коммуникация (от лат. communicatio - сообщение) -

специфический обмен информацией, процесс передачи эмоционального и

интеллектуального содержания.

А. Зверинцев в Книге “Коммуникационный менеджмент”

рассказывает о предании одного из африканских племен, свидетельствующем о том, что Бог при сотворении обитателей континента создал

сначала барабанщика и только потом охотника и кузнеца. Возникает

вопрос: почему? Мудрый африканский Бог понимал: племя выживет

не столько благодаря меткому охотнику или ловкому кузнецу, сколько

при наличии умелого барабанщика, который в минуту опасности

мгновенно соберет суетящихся в хижинах или плутающих по

окрестным зарослям соплеменников. Барабан в жизни африканских племен

играет настолько значительную роль, что каждому из новорожденных

дается два имени - одно обычное, речевое, а второе - специально для

барабана. Барабанное имя! Барабанный язык понимает практически

каждый африканец, рожденный в деревне, более того, деревня с

деревней переговариваются посредством звуков барабана, слышимых на

расстоянии нескольких километров, причем предмет общения весьма

разнообразен: объявляют войну, дают сведения о состоянии здоровья, о свадьбах, заседаниях суда… Кстати, на Руси роль “коллективного

организатора” выполнял, как мы помним, вечевой колокол.

Коммуникация в современных условиях является основой

жизнеобеспечения каждой фирмы, организации, предприятия. Специалисты в

области менеджмента считают, что 63% английских, 73%

американских, 85% японских руководителей выделяют коммуникацию как

главное условие на пути достижения эффективности их организаций, причем сами руководители тратят на нее от 50 до 90% своего времени.

Благодаря коммуникации осуществляется сбор, анализ и

систематизация информации как внутри предприятия, так и за его

пределами, обеспечивается необходимый уровень взаимодействия с

деловыми партнерами, конкурирующими фирмами, потребителями, поставщиками, финансистами, клиентами.

Для передачи информации используются вербальные (выраженные

словами) знаки и невербальные (мимика, пантомима, жестикуляция, дистанцирование, пространственный рисунок, интонирование и др.).

Для эффективной коммуникации необходимо, чтобы люди понимали

друг друга, то есть говорили бы на одном языке, имели общий