Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Псевдокритика - это критика для сведения личных счетов, используется также как средство сохранения или повышения своего

положения и престижа, как стиль работы. Разновидности

псевдокритики: ординарная критика, показная критика, “организованная

критика”, “согласованная критика”, контркритика.

Критика позитивная. Позитивной критике свойственны

следующие характеристики:

1. Она всегда ситуативно уместна, то есть осуществляется в том

месте и в то время, когда от нее есть созидательная польза (на деловом

совещании, на дискуссии, на конференции, на деловой беседе и пр.).

2. Критика позитивная осуществляется в присутствии объекта

критики. Замечания о ком-то или о его поступках, высказанные

третьему лицу в отсутствие второго, как правило, создают

потенциально конфликтную ситуацию. Автор замечаний не может быть

уверен в конфиденциальности разговора, а доверенное лицо может

воспользоваться полученной информацией и распространить ее или

передать тому, о ком идет речь, но уже в искаженном, деформированном виде, с добавлением собственных комментариев. Поэтому

целесообразно критиковать что-либо в присутствии самого

человека, допустившего ошибки.

453

3. Предметом критики являются дела и поступки, неверные или

сомнительные умозаключения, высказывания, рассуждения, ошибки, допущенные в работе, неправильные действия, а не личность

человека, его особенности, характер, умственный потенциал и т. п.

4. Действенная, объективная критика опирается на конкретные

факты и аргументы, на доказательства, а не на “вкусовые

суждения” или вымышленные сюжеты.

5. Конечной целью критики является решение, помогающее

изменить ситуацию, конкретные предложения по устранению

недостатков, по снятию возникших проблем. Критика - это не хладнокровное, незаинтересованное описание дела, она предполагает активное, пристрастное отношение, заинтересованную в улучшении дела позицию.

6. Цель критикующего заключается в том, чтобы выявить

действительные причины допущенных ошибок и предложить

конструктивные шаги по их устранению.

7. Критика должна быть щадящей. Когда о критике говорят

метафорически, часто употребляют такие образы, как “критические

стрелы”, “удары критики”, “такой-то попал под критический

обстрел”, “под ударами критики его здоровье не выдержало” и т. п.

Все эти характеристики имеют отношение к разрушительной

критике. Цель ее, как правило, не конструктивна, она направлена на

подавление тех, кто мыслит и поступает иначе, чем критикующий.

Такая критика иногда бывает полезной: если на дороге лежит камень и

мешает проезду, его несомненно нужно убрать - перенести, разрушить, отбросить. Но совсем другое дело, когда в деловом общении

разрушение (личности, отношений, дела) становится главным и

единственным направлением критики, когда она видится орудием

разоблачения и преследования.

Разрушительная, “ударная” критика по форме выражения

монологична. Она не предполагает конструктивного

взаимодействия, сотрудничества критикующего и критикуемого. Она априори не

предполагает двух позиций, взаимно уточняющихся или

вырабатывающихся в процессе критики. У автора такой критики только одна

позиция, одна точка зрения, и он заранее присвоил себе право быть

правым. Удар - это не приглашение к спору, дискуссии, а избиение -

не является формой диалога.

Щадящая, конструктивная критика ставит своей целью не

уничтожение оппонента, а совместный поиск средств преодоления

обнаружившихся трудностей и проблем. Здесь налицо две равноправные

позиции, во взаимодействии которых и осуществляется критика. Кроме

того, в такой критике важен ее предмет, о котором идет разговор, или

спор, который и придает смысл диалогу, взаимным рассуждениям.

Замечательный русский ученый М. М. Бахтин, говоря о

диалогической природе социального взаимодействия, отмечал, что межче-

454

ловеческое взаимодействие нельзя свести к отношениям логическим

или предметно-смысловым, которые сами по себе лишены

диалогичное™. В простых суждениях о вещи еще нет диалога. Для того

чтобы превратиться в диалог, суждения должны стать

высказываниями, стать выраженными в слове позициями разных субъектов.

Критический диалог - это не просто средство обнаружения

недостатков, относительно которых нужно потом “принять меры”, но

процесс устранения недостатков. Диалог здесь - учет мнений и

представлений людей-участников деловой коммуникации, монолог - диктат, насильственное навязывание экономических, ценностных, управленческих, моральных и любых других способов, принципов, мерок, поведенческих стереотипов. Критика как диалог - это

не необходимое предисловие к делу, а само дело, она действительна

и действенна, она есть преодоление разрыва между словом и делом, причем не “средство преодоления”, а преодоление как таковое.

В деловой коммуникации критика “вплетена” в жизнь, поэтому

важно корректно подходить к таким вопросам, как: кто имеет право на

критику, а кто - нет, о мере критики, о соотношении критики и “дела”, о

“зонах” вне критики, о том, как осуществлять критику не “изранив”

критикуемого.

§ 2. КРИТИКА “LEGE ARTIS”

(“по всем законам искусства”)

Прием “Lege artis” состоит из четырех этапов; схематически это