Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

том, что все мои клиенты довольны. Это мой принцип.

- Ну, что ж, - сказала женщина, - это можно только приветствовать.

Немногих коммерсантов нынче интересует отношение клиентов.

- Нас это интересует… И мне хотелось бы кое-что вам предложить.

- Да, я вас слушаю.

- Теперь, когда вы уже немного обкатали вашу машину, почему бы вам не

пригнать ее завтра к нам для тщательной проверки в нашем отделе

технического обслуживания. Мы посмотрим, не обнаружились ли какие-нибудь

неполадки, а также выполним все положенные регулировочные работы.

- Но машина-то у нас без малого неделя.

- Тем больше оснований, - делая широкий жест, произнес Смоки, -

убедиться, что все в полном порядке. Мы охотно все для вас сделаем - могу вас

заверить. И, разумеется, не возьмем за это ни цента.

- Признаться, вы - редкий торговец автомобилями, - сказала женщина на

другом конце провода.

- Хотелось бы так думать, мадам. В любом случае приятно это слышать.

Вопросы и задания

1.1. Сформулируйте коммуникативное намерение Стефенсона. Докажите, что найденное им решение и речевая форма его реализации оптимальны.

1.2. Выделите и прокомментируйте речевые формулы предложения, сделанного им покупательнице. Как проявляются: отсутствие категоричности, доброжелательность, профессиональная заинтересованность.

1.3. Прокомментируйте реакцию покупательницы (согласие, признательность за внимание, даже - комплимент). Докажите, что такая реакция

70

предопределена всем речевым поведением Стефенсона (в том числе и

“сладкозвучным голосом”).

1.4. Проиграйте рассмотренную ситуацию в парах. Усложните задачу

продавца: например, покупатель не соглашается, поскольку не видит

необходимости в “регулировочных работах” (или: машина в ближайшие дни очень ему

нужна). Как поступит в этом случае партнер, выступающий в роли продавца?

П. Разыграйте диалог в парах: один из партнеров будет представителем

торговой фирмы, другой - потенциальным покупателем. Определите

предмет купли-продажи, его стоимость.

III. Подготовьте информацию о совершенной сделке, используя

следующие слова: рынок, фирма, клиент, продавец, маркетинг, спрос, предложение, услуги, задаток, сделка, предложение, намерение, уступки, скидка, цена, ассортимент, дефицит, дистрибьютор, конъюнктура рынка, реноме

фирмы, престиж, паритет, неустойка, лот, компромисс.

IV. Составьте мини-диалоги с названными словами (вопрос-ответ).

Например: - Вы согласны принять наше предложение о заключении сделки?

- Предложение можно рассмотреть.

Упражнение 5

1. Назовите основные черты официально-делового стиля.

2. Определите по названию документа целевое назначение данного

речевого жанра:

- приказ, инструкция,

- докладная записка, объяснительная записка,

- уголовное дело, заявление, рекламация,

- отчет, справка, акт.

Аргументируйте свое суждение. Назовите признаки официально-

делового стиля, общие для всех названных жанров.

3. Объясните, почему клише не просто допустимо, но необходимо при

создании речевых жанров официально-делового стиля.

4. Проверьте свое знание традиционной сочетаемости слов: укажите

случаи нарушения.

• Автор проекта, автор гола (в футболе), автор инициативы, автор книги, автор конструкции, автор недоразумения.

• Повысить выпуск (чего?), повысить изучение, повысить требования, повысить знания, повысить успехи, повысить значение, повысить результат, повысить необходимость, повысить капитал, повысить прибыль, повысить

дивиденды.

5. Объясните особенности словообразования слов-“канцеляризмов”, составьте с каждым из них предложение:

- правонарушение, местожительство;

- вышеуказанный, вышеназванный;

- дискутировать, прокламировать, стимулировать.

6. Напишите предложения, включив в них новые профессиональные

слова таким образом, чтобы смысл нового слова адекватно вписывался в

контекст предложения. На каждое слово по два предложения: - Имидж. Фрустрация. Назализация. Эмпатия. Консенсус. Реноме.

- Инновационное™. Креативность. Паблисити. Фасцинация.

71

- Корректность. Аттракция. Лояльность. Манипулятор. Суггестия.

- Девальвация. Инвестиции. Дивиденды. Бартер. Себестоимость.

- Капитал. Маркетинг. Конкуренция. Сервис. Дилер. Брокер.

- Спонсор. Стагнация. Субсидия. Супермаркет. Реклама. Рейтинг.

- Правосознание. Дознание. Алиби. Де-факто. Репрессия.

- Приговор. Ущерб. Телесное повреждение. Обвинение. Экспертиза.

7. Замените слова, пришедшие в русский язык из других языков, русскими синонимами (обратитесь к толковому словарю): • адаптация, альтернатива, апелляция, аудиенция, валюта, виза, • девальвация, корпорация, лимит, лицензия, стереотип, фактор, • экспертиза, эксклюзивный, номинация, маркет, сертификат, • санация, профанация, реклама, паритет, презентация, офис, • корпорация, коррупция, мафия, гамбургер, вексель, кворум, • инновация, гарант, брифинг, бестселлер, парламент, партнер.

Примечание: для домашнего задания можно взять слова, которые вам

интересны, в том числе те, которые здесь отсутствуют. Составьте

глоссарий, включающий не менее 25 слов.

Упражнение 6

1. Изучите приведенные ниже сравнения и объясните, почему они правомочны.

• Творчество подобно приготовлению торта.