Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

(женщины) - попытка скрыть внутреннее напряжение; - во время разговора в позе стоя и с опущенными руками; - потирание уха - нетерпение, желание перебить, нервозность; Жесты, выражающие агрессивность:

-тесно сплетенные пальцы рук, особенно если руки находятся на

коленях;

- сжатый кулак, в том числе кулак за спиной или в кармане; - “указующий перст”, направленный на партнера; - поза на стуле “верхом”;

- руки в карманах, большие пальцы снаружи: у мужчин -

амбициозность, у женщин - агрессивность;

- руки упираются в поясницу, ноги широко расставлены -

демонстрация агрессии, в том числе сексуальной.

Жесты несогласия:

- боковой взгляд - жест недоверия (в случае когда взгляд отводится

и возвращается вновь, подобное движение воспринимается

партнером как жест несогласия);

- прикосновение к носу или легкое потирание его - чаще

проявляется при наличии в переговорах или дискуссии контраргументов; - ноги у сидящего направлены к выходу - желание уйти, дополнительно такое же желание проявляется тогда, когда

собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону.

Жесты разочарования:

- почесывание в затылке;

- ослабление воротничка (“воротничок мешает”); - удары ногой (по полу, воздуху и т. п.).

Жесты, относящиеся к оценке получаемой информации: - рука у щеки (по аналогии - скульптура Родена “Мыслитель”); - один палец отставлен, остальные под подбородком (при

критической оценке сказанного или негативном отношении к партнеру в

данный момент);

130

~- почесывание подбородка (в конфликтных дискуссиях в сочетании

со взглядом искоса связано с обдумыванием следующего хода в

диалоге);

- почесывание пальцем спинки носа (озабоченность, сомнение); _ манипуляции с очками (партнер протирает стекла очков или, сняв, подносит дужкой ко рту, создавая паузу для обдумывания

услышанного);

- рука поглаживает шею - недовольство, отрицание, гнев.

Жесты, выявляющие самооценку:

- грудь вперед - при высокой оценке самого себя; - опущенные плечи - при невысокой самооценке;

- отвод руки за спину, охватывание одной рукой запястья

другой - при неуверенности в себе или в правильности своего

поведения.

Жесты, проявляющие некоторые черты характера и

отношение к ситуации:

- партнер во время разговора стремится опереться или прислониться

к чему-нибудь - нуждается в поддержке, ситуация для него

непонятна, не может найти нужный ответ;

- человек стоя опирается руками о стол, стул и пр. - ощущает

неполный контакт;

- манера держать руки - замкнутый человек обычно убирает руки в

карманы, за спину, скрещивает их на груди; прямой, открытый

человек постоянно держит руки, ладони рук в поле зрения партнера

по общению;

-лицо чуть наклонено вбок и опирается на ладонь или кулак

(“телефонная поза”) - внутренний монолог, скука; -указательный палец касается носа, остальные прикрывают рот -

подозрительность, скрытность, недоверие;

-скрещенные на груди руки со сжатыми кулаками - враждебное

отношение, возможность психической атаки;

-скрещенные руки с пальцами, плотно обжимающими предплечья

(обхватывание руками) - негативно-подавленное отношение к

ситуации;

- скрещенные ноги и руки у сидящего человека - нежелание

вступать в контакт, демонстративность;

- нога, закинутая на подлокотник кресла - явное пренебрежение к

окружающим;

- ладонь, повернутая вниз (смотрит в пол) - властность, психологическое давление на партнера;

- жест “закладывание рук за голову” или “закладывание рук за

спину с захватом запястья” - уверенность в себе и превосходство над

Другими, доминирование.

5·

131

Рукопожатие

Непременным атрибутом любой встречи и расставания является

рукопожатие. Для делового взаимодействия оно может быть очень

информативным, особенно его интенсивность и продолжительность.

Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук может

свидетельствовать о безразличии. Наоборот, весьма продолжительное

рукопожатие и слишком влажные руки говорят о сильном волнении, гипертрофированном чувстве ответственности. Затянувшееся

рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом демонстрирует

дружелюбие. Однако задерживать руку партнера в своей руке не стоит: у него может возникнуть чувство раздражения.

• Ладонь, повернутая вверх, под ладонью партнера - готовность

подчиниться, бессознательный сигнал тому, чье доминирование

признается

• Ладонь, повернутая вниз, на ладони партнера - стремление к

доминированию, властное рукопожатие, попытка взять под

контроль ситуацию.

• Ладонь ребром вниз (вертикальное положение) - позиция

равенства.

• Рукопожатие “перчатка” (две ладони обхватывают одну ладонь

собеседника) - стремление показать свою искренность, дружелюбие, доверительность; как правило, сопровождается улыбкой и

многоразовым потряхиванием.

Иногда при рукопожатии левая рука кладется на правую руку

партнера, на его локоть или плечо, что является свидетельством

глубины испытываемого чувства.

В деловой коммуникации следует учитывать разницу во

взглядах на рукопожатие у иностранцев. Например, при встрече с

деловыми партнерами из Азии не следует сжимать им ладонь

слишком сильно и долго. А вот западноевропейские и американские

предприниматели терпеть не могут вялых рукопожатий, поскольку у