Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

собеседника - деловой взгляд; используется чаще во время беседы, переговоров, консультирования, то есть когда люди сидят напротив

друг друга.

Взгляд, распределяющийся между глазами и ртом - светский

взгляд.

Взгляд, охватывающий лицо, шею, верхнюю часть грудной

клетки - социальный взгляд; как правило, используется при деловых

встречах, презентациях, пресс-конференциях, дискуссиях, деловых

совещаниях, то есть там, где в коммуникации участвует небольшая

группа (15±5 человек) и взаимодействие происходит на уровне

камерного общения.

Скользит от глаз вниз по телу и обратно - интимный взгляд, в

деловом общении не практикуется, допустим лишь в неформальных, межличностных контактах.

Прямой взгляд - означает интерес, уважение, открытую

позицию, уверенность, готовность к контакту.

Взгляд, направленный вдаль - говорит о задумчивости, сосредоточенности, сомнении и колебании.

Взгляд, направленный “сквозь” партнера - демонстрация

подчеркнутого неуважения, возможной агрессивной реакции.

123

Взгляд, направленный мимо партнера - эгоцентризм, нацеленность на себя.

Взгляд сбоку - выражает скепсис, цинизм, недоверие, озабоченность.

Взгляд снизу (исподлобья) - агрессивность, доходящая до

готовности к нападению или защите; при наклонной голове и напряженной

и согнутой спине - подчиненность, покорность, услужливость.

Взгляд сверху вниз - демонстрирует чувство превосходства, гордость, высокомерие, презрение.

“Уклоняющийся взгляд” - означает либо неуверенность из-за

сомнения, большой скромности, робости, боязливости, либо чувство

вины, порою даже неосознаваемое.

Твердый взгляд - уверенность в себе, жесткий - скрытность, агрессивность, иногда бесцеремонность, недоверие.

Индивидуальные особенности

Частота, длительность и “пристальность” взгляда в глаза

партнеру по общению определяется:

- индивидуальными особенностями человека;

- характером взаимодействия и предметом коммуникации; - степенью самооценки: заниженная, адекватная, завышенная.

В процессе взаимодействия именно визуальный контакт

позволяет не только поддерживать обратную связь, но и “считывать”

важную информацию. Существует известный афоризм, принадлежащий

Вольтеру: “Язык имеет большое значение еще и потому, что с его

помощью мы можем прятать свои мысли”. Схожую мысль высказал

и “король дипломатов” Уильям Гладстон: “Слова придуманы для

того, чтобы люди могли друг друі? лгать”. “Язык глаз” способен

передать скрытые мотивы, намерения и побуждения людей, особенно это важно выявлять в бизнес-практике.

Индивидуальные особенности проявляются прежде всего в том, что женщины смотрят на других людей в среднем дольше, чем

мужчины, при этом контакт глаз женщины с партнером-мужчиной

гораздо меньше, чем с партнером-женщиной. Мужчины, со своей

стороны, также гораздо дольше смотрят в глаза партнерам-мужчинам, чем женщинам. Кроме того, женщины в процессе общения гораздо

дольше смотрят на тех, кому они симпатизируют, а мужчины, наоборот, на тех, кто им симпатизирует.

Длительность взгляда зависит от таких индивидуальных

особенностей, как степень общительности и абстрактности мышления. Замечено, что общительные и уверенные в себе люди смотрят на партнеров

пристальнее и дольше, чем замкнутые, направленные “вовнутрь себя”.

В практике взаимодействия людей считается зачастую, что

партнеры, которые не смотрят нам в глаза, что-то скрывают, имеют со-

124

мнительные намерения. M. Эргайл в своей книге “Психология

межличностного поведения” подсчитал, что люди смотрят друг на

друга во время беседы в среднем от 30 до 60% времени. Он также

заметил, что если два человека во время делового разговора

смотрят друг на друга больше 60% времени, то они, по всей

вероятности, больше заинтересованы в личности партнера, чем в предмете

контакта.

Эргайл также считает, что абстрактно мыслящие люди

стремятся к большему контакту глаз, могут смотреть в упор, концентрируя взгляд в одной точке, в отличие от тех, кто мыслит

конкретными образами, потому что у первых сильнее развиты

способности к интегрированию поступающих данных и их труднее

отвлечь.

Зачастую избегают контакта глаз люди застенчивые, стеснительные, однако после адаптации они способны легко осваиваться в

ситуации. Вместе с тем, не следует забывать, что для

предпринимательской, управленческой или юридической деятельности

застенчивость противопоказана.

Психологи отмечают также, что люди склонны смотреть на

говорящего больше тогда, когда он находится на некотором расстоянии: чем

ближе к говорящему, тем больше мы избегаем визуального контакта.

В монологах, как известно, люди смотрят на партнеров в течение

45% всего времени общения, тогда как в активном диалоге - в

течение 65%. Таким образом, при деловом взаимодействии визуальный

контакт, мимика, взгляд имеют немаловажное значение.

Нормальный для конструктивного делового общения взгляд - теплый, доброжелательный, открытый и успокаивающий.

§ 5. ПОЗА В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

Под позой следует понимать не только положение, которое

принимает человек, но и движения, которые изменяют это положение

или влияют на него, как, например, перемещение центра тяжести