Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

них очень ценятся атлетизм и энергия. Им следует пожимать руку

энергично и сильно; кроме того, при рукопожатии сцепленные руки

принято покачивать от трех до семи раз.

Таким образом, умело используя механизм поз и жестов, можно

значительно облегчить процесс коммуникации. Подавая руку

ладонью вверх, партнер как бы заранее отдает инициативу собеседнику, накрывая своей рукой его руку, еще до начала встречи он заявляет о

своей претензии на лидерство. Стоит раскрыть во время общения

скрещенные на груди руки, как сразу почувствуется большая

открытость, что вызовет доверие собеседника и позволит ему немедленно

скопировать эти жесты, также приняв более открытую позу, бессознательно ее “отзеркалив”.

132

Стоит запомнить, что одни и те же жесты в разных культурах

могут быть истолкованы по-разному. Мы в знак согласия киваем

головой, не соглашаясь - качаем ею из стороны в сторону.

Некоторые народы поступают в этих ситуациях противоположным

образом. Кроме того, для различных народов само значение

жестикуляции отнюдь неодинаково. Общаясь, итальянцы в течение часа

прибегают к ней в среднем около 80 раз, французы - 20, а финны -

только 1-2 (более частую жестикуляцию жители Финляндии, естественно, склонны считать признаком несдержанности).

§ 7. ПАРАЛИНГВИСТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ

НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

В деловом взаимодействии очень часто используются так

называемые “риторические уловки”, то есть эмоциональные

возбудители. Именно они вызывают у партнера те или иные эмоции, ощущения, переживания. Деловым людям важно вызывать не просто

эмоции у собеседника, а именно те из них, которые необходимы для

достижения определенных целей и намерений. Чтобы добиться

подобного результата, следует учитывать психотип партнера, его

ведущий сенсорный канал, эффект влияния своего собственного

имиджа и многое другое.

Практически беспроигрышной в деловом общении является

энергетика речи: ее экспрессия и тональная вариативность.

Ф. М. Достоевский в романе “Бесы” так описывает речевые

возможности одного из героев - П. Верховенского: “Говорит он скоро, торопливо, но в то же время самоуверенно и не лезет за словом в

карман… Выговор у него удивительно ясен, слова его сыплются, как

равные, крепкие зернышки, всегда готовые к Вашим услугам.

Сначала это Вам и нравится, но потом станет противно, и именно от

этого слишком уж ясного выговора, от этого бисера вечно готовых

слов”. (Достоевский Ф. М. ПСС. в 30 т. Т. 10. -Л., 1974, с. 143-144).

Собеседникам нравится, когда партнер не суетится, а

эмоционально и точно чеканит фразы, не скрывая при этом своих позиций, отношения к предмету разговора, всем своим видом подчеркивая

уверенность в правильности высказываемых предложений, аргументов. Именно единство манеры поведения и произнесения слов, как

правило, оказывает влияние на собеседника и создает ситуацию для

Доверия.

В деловой коммуникации при использовании вербальных и

невербальных средств максимального успеха добивается тот, кто

владеет тонким инструментарием возбуждения эмоций и чувств.

Известный артист И. Ильинский в книге “Сам о себе” писал: “…Интонации человеческого голоса бывают особенно красочны, 133

разнообразны, глубоки и проникновенны, когда они произносятся

естественным, а не форсирующим голосом, и когда они

произносятся так, то они особенно глубоко проникают в душу слушателя, неся

нужную мысль”.

Под интонацией понимаются все явления, звуковые

средства языка, которые связаны с голосом и не требуют

концентрации нашего внимания на содержании сказанного. Это

интонация, мелодия речи, наличие и длительность пауз, громкость

голоса, ритм речи и пр.

“Освободите” голос В. Высоцкого от присущих ему интонаций, и

это уже будет не его голос. Своей хрипотцой и необычайным

накалом эмоций он превращал простые по смыслу слова в душевные

надрывы, заставляя людей на многое в жизни посмотреть другими

глазами и взывая к размышлению, как и во имя чего жить.

Речь базируется на задействовании механизма ассоциаций. Они

представляют собой способность нашего интеллекта

восстанавливать прошлую информацию по отношению к той, которая в данный

момент принимается человеком, то есть когда одно представление

вызывает другое. Эффект достигается благодаря тому, что

говорящий создает общее информационное поле делового взаимодействия, которое помогает собеседнику активно соучаствовать и понимать

партнера.

Различают следующие характеристики человеческого голоса.

• Скорость речи. Оживленная, бойкая манера говорить, быстрый темп речи свидетельствуют об импульсивности

собеседника, его уверенности в себе; спокойная медленная манера

указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность; заметные колебания скорости речи обнаруживают недостаток

уравновешенности, неуверенность, легкую возбудимость человека.

• Громкость. Большая громкость голоса присуща, как

правило, истинной силе побуждений (жизненной силе), либо кичливости

и самодовольству; малая громкость указывает на сдержанность, скромность, такт или нехватку жизненной силы, слабость человека; сильные изменения в громкости свидетельствуют об

эмоциональности и волнении собеседников.