Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

ситуации, когда кто-нибудь без разрешения до них дотрагивается, похлопывает по плечу, а тем более пошлепывает. Человек желает сам

определять, с кем он хочет быть в “интимных” отношениях, а с кем

нет. Поэтому тот, кто вторгается в чужую интимную зону, демонстрирует полное неуважение к партнеру, тем самым вызывая у него

сильные отрицательные чувства, вплоть до отвращения.

Специалистами доказано, что чем сильнее человеку мешает чье-

то приближение, тем больше в его крови вырабатывается гормонов

борьбы. В такой момент человек, как правило, готовится к

самозащите. Это запрограммировано природой, гормоны стресса помогают

организму либо справиться с внешней опасностью, либо убежать от

нее. Если нет возможности осуществить то или другое, тогда гормон

превращается в “яд”. Вот почему человек, нарушивший интимную

зону партнера, причиняет ему не только “психологический”, но и

физиологический вред.

Известные слова Диогена Александру Македонскому по всей

вероятности можно интерпретировать как просьбу покинуть его

интимную зону. Он сказал полководцу: “Отойди, не заслоняй мне

солнца!” И “великий” был достаточно уважителен к “малому”

Диогену, чтобы тотчас эту просьбу удовлетворить.

Величина интимной зоны в каждый конкретный момент зависит

от внешних (в транспорте) и внутренних обстоятельств, а именно: а) от статуса того, с кем происходит деловая коммуникация; б) от собственного настроения в данную минуту (или чувства

безопасности).

Стратегией сознательного вторжения в интимную зону другого

зачастую пользуются следственные работники, когда хотят

заставить подследственного “расколоться” (такой прием

демонстрируется практически во всех детективных фильмах). Люди, которые хотят

“согнуть” кого-либо, также используют вторжение в его интимную

зону в том случае, когда он не может защититься.

Неумение определять величину необходимой дистанции по

отношению к клиенту свойственно работникам сферы обслуживания.

Особенно часто это наблюдается у тех из них, которые

осуществляют свою деятельность в интимной зоне клиента: в парикмахерских, массажных кабинетах, в ателье по пошиву одежды и пр. Особо

квалифицированные специалисты стараются не соприкасаться с

клиентом или, при необходимости, спрашивают разрешение.

Нарушение интимной зоны подчиненных свойственно

некоторым менеджерам. Так, иногда руководители позволяют себе

некоторые “вольности” (например, обнимают “своих” сотрудников) и в то

же время энергично возражают, чтобы то же самое проделывали с

139

ними. Они не имеют и представления о том, что беспардонное

поведение может лишить других чувства безопасности, ввести их в

состояние раздражения и оскорбить.

О положении человека в той или иной фирме можно судить по

следующим показателям. Например, чем больше письменный

стол, тем (чаще всего) выше статус его владельца. Но чем больше

стол, тем больше и дистанция, вынужденно разделяющая хозяина

стола и делового партнера, посетителя, коллегу. За таким столом

обсуждаются, как правило, деловые проблемы, а для беседы в более

непринужденной обстановке целесообразно пересесть ближе к

партнеру, в специально организованный для этих целей уголок.

Если все же переговоры ведутся за большим столом, то следует

для партнера освободить край стола, где он сидит, чтобы он мог

разместить на нем бумаги. Если этого не сделано, партнер вправе

расценивать это как сигнал, означающий:

- ревнивое оберегание своего стола;

- сознательное создание неудобного положения для посетителя; - плохое воспитание, непонимание ситуации.

Умение распознавать сигналы дистанцирования позволит вам

на деловом мероприятии определить, кто из присутствующих

является главным лицом, чтобы переговорить об интересующем вас

вопросе именно с ним. Наблюдайте за тем, кому окружающие

выделяют больше места - это и есть человек, принимающий

основные решения.

Зоны интимной дистанции отличаются друг от друга в

зависимости от той иди иной культурной среды. В Западной Европе они

составляют 60 см. В Восточной Европе эта зона, как уже было

отмечено, равна приблизительно 45 сантиметрам. В странах

Средиземноморья это расстояние от кончика пальцев до локтя.

Организаторы массовых мероприятий должны знать, что при

хорошей посещаемости следует планировать приблизительно 0,5 м2 на

человека. Если ожидается, что на таком-то мероприятии гостей

будет не очень много, то тогда на человека планируется до 1 м2.

Теснота изменяет душевное состояние. Чем теснее круг людей, тем

легче “завести” толпу, сделать ее агрессивной. Чем меньше тесноты, тем проще управлять аудиторией. Все это следует учитывать при

организации собраний, митингов, конференций и презентаций.

Нарушение границ территории, в особенности интимного

пространства делового человека, сопровождается сигналами тела, а

именно:

• беспокойное ерзанье, сигнализирующее о желании удалиться; • закидывание ноги на ногу, прочь от захватчика - поворот в

сторону и подготовка к бегству;

• постукивание пальцами (сигнал внутренней тревоги); 140

• опора на руки с намерением подняться, что сигнализирует о

яселании встать и удалиться;

• зажмуривание глаз: “Я не хочу видеть, что вы подошли ко мне

так близко”;