Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Верхняя часть туловища

слушающего отклоняется назад,

дистанция увеличивается.

Побочный сигнал: поигрывание

письменными принадлежностями

В сторону говорящего

направляется указательный палец или

авторучка

Предположительное значение

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

1. Как вы понимаете выражение “наблюдает за наблюдателем”?

2. Какие виды средств входят в группу невербальных?

3. Чем занимается кинесика?

4. Какие преимущества дает деловому партнеру умение “считывать”

невербальные сигналы?

5. Каковы внешние проявления эмоциональных состояний?

6. Каковы невербальные сигналы, свидетельствующие о состояниях: гнева, презрения, страдания?

7. Каковы невербальные сигналы, свидетельствующие о состояниях: страха, удивления, радости?

8. О чем говорят мимика и взгляд?

9. Что вы знаете о сигналах в области лба?

10. Что вы знаете о сигналах средней части лица?

11. Перечислите сигналы “языка” глаз?

12. Какие виды взглядов бывают и о чем они сигнализируют?

13. Как проявляются индивидуальные особенности человека в

невербальных средствах коммуникации?

14. Каково значение позы в деловом общении, о чем “говорят”

сигналы тела?

15. Какие сигналы передают ходьба и передвижение человека?

16. О чем может “свидительствовать” положение “сидя”?

17. Какие сигналы подают положение рук и ног в позе “сидя”?

18. Какие сигналы подают руки и кисти в позе “сидя”?

19. О чем “говорят” жесты?

20. Перечислите жесты, свидетельствующие об уверенном и

неуверенном поведении?

21. Какие жесты относятся к оценке: одобрения, порицания, скепсиса, Разочарования и пр.?

22. Какие жесты выдают черты характера человека и отношение к

ситуации?

165

23. О чем свидетельствует рукопожатие, какие его виды вы знаете?

24. Что относится к паралингвистическим особенностям невербальной

коммуникации?

25. Зачем делаются паузы во время коммуникации?

26. Какие виды смеха вы знаете?

27. Какие звуки, издаваемые человеком, также “говорят”?

28. Какие бывают зоны и дистанции в деловом и межличностном общении?

29. Какие сигналы тела показывают, что вы нарушили границы

интимной зоны партнера?

30. Что означает “личностная дистанция”, в каких видах деловой

коммуникации она целесообразна?

31. Что означает “социальная зона”, в каких видах деловой

коммуникации она целесообразна?

32. О чем “говорит” связка “рука-лицо”?

33. Публичная или открытая зона общения, для каких форм деловой

коммуникации она предпочтительна?

34. Каковы позиции за столом, о чем свидетельствует рассадка?

35. Как вы понимаете выражение “программировать пространство”?

36. Что означает организация пространственной среды?

37. Как можно использовать проксемические знания?

38. Как цели делового взаимодействия отражаются в организации

пространственной среды?

39. Что означает термин “неконгруэнтность”?

40. Каковы особенности невербальных сигналов у зарубежных партнеров?

Глава 10

КАКИЕ СИГНАЛЫ

ВЫДАЮТ НЕИСКРЕННОСТЬ, ОБМАН

Если кто-то обманул тебя раз - он глуп, а

если он обманул тебя дважды, то глуп ты.

Сомалийская пословица

Если подозреваешь кого-либо во лжи -

притворись, что веришь ему; тогда он лжет грубее и

попадается. Если же в его словах проскользнула

истина, которую он хотел бы скрыть, - притворись

неверящим; он выскажет и остальную часть истины.

А. Шопенгауэр

В деловом взаимодействии довольно-таки частое явление - ложь

и обман, поэтому каждому деловому человеку необходимо

научиться распознавать сигналы лжи. Это распознавание возможно на

разных уровнях: психофизиологическом, вербальном и невербальном.

Если на первом уровне информация поступает через внешние

проявления деятельности внутренних органов, то на втором - через ло-

166

гический анализ получения информации и соотнесения ее с

сигналами невербального уровня.

Делать выводы о мыслях человека по его мимике было давно

присуще людям, особенно обращалось внимание на глаза. Молодой

Гринев в повести Пушкина “Капитанская дочка”, описывая Емелья-

на Пугачева, отмечает его глаза: “Живые большие глаза так и

бегали. Лицо его имело выражение довольно приятное, но плутовское” и

далее: “Пугачев смотрел на меня пристально, изредка прищуривая

левый глаз с удивительным выражением плутовства и

насмешливости”. Как видим, бегающий взгляд и прищуренный глаз поэт считал

признаком неискренности, хитрости и лукавства.

Однако, как уже не раз отмечалось, нельзя делать выводы лишь

по какому-то конкретному сигналу, нужна совокупность сведений.

Возникает вопрос: “Возможна ли подделка языка тела?”

Большинство специалистов по невербальным средствам коммуникации

считают, что нет, ибо в этом случае человека выдает отсутствие

конгруэнтности, то есть полного соответствия между жестами, микросигналами организма и сказанными словами.

Например, раскрытые ладони ассоциируются с честностью, но, когда обманщик раскрывает вам свои объятия и улыбается вам, одновременно говоря ложь, микросигналы его организма выдают его

потаенные мысли. Это может быть искривление лицевых мышц, расширение или сужение зрачков, испарина на лбу, румянец на

щеках, учащенное моргание и множество других мелких жестов, сигнализирующих об обмане.