Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

передается человеком, сумевшим понравиться аудитории. Люди, обладающие

харизмой, способные к аттракции, т. е. умеющие нравиться другим, получают голоса электората на выборах не из-за содержания своих

выступлений, а благодаря тому, что нравятся избирателям.

КАНАЛ - средство, с помощью которого сообщение передается от

источника к получателю. Обычно каналы делятся на средства

массовой коммуникации (пресса, издательства, телевидение, радиовещание, информационные агентства, службы связи с общественностью и

прессой, рекламные агентства и др.) и межличностные каналы, то есть не-

посредственый личностный обмен сообщениями между источником и

получателем информации.

К средствам (каналам) передачи сообщения можно отнести также

публичное выступление, личную встречу, рекламный щит и пр.

ПОЛУЧАТЕЛЬ - лицо или группа лиц, а также численно большие, рассредоточенные массовые аудитории. Результативность

коммуникации можно оценить по реакции получателя, которая, в свою

очередь, зависит от способности получателя к декодированию, то есть его

способности распознавать и интерпретировать коды, использованные

для передачи сообщения.

18

Сообщение может создать или изменить отношение аудитории к

предмету коммуникации. Американский ученый Д. Клаппер

заметил, что средства массовой коммуникации часто воздействуют на

человека не прямо, а через сложную многоступенчатую систему

различных обстоятельств и причин, которые он назвал “факторами-

посредниками”. В их число он включает:

-предрасположенность человека к восприятию той или иной

информации (идей, знаний, норм, ценностей);

- принадлежность человека к какой-либо социальной группе с ее

нравственными, политическими, экологическими и другими

ценностями и нормами;

-межличностный характер распространения содержания

массовых коммуникаций, то есть тиражирование разными людьми

сообщений, полученных из источников;

- влияние лидеров мнений, то есть социально активных людей, на

распространение и оценку информации.

Он отмечает также, что причиной эффекта, производимого на

аудиторию, является не сама продукция, демонстрируемая средствами

массовой коммуникации, а те установки, мнения и позиции, которые

были сформированы ими у аудитории и подтверждены

сообщениями из эфира.

Вместе с тем, эту модель нельзя считать полной без диагностики

результативности коммуникационного процесса. Для анализа всей

его полноты необходимо рассмотреть и такие позиции, как эффект

коммуникации и обратная связь.

ЭФФЕКТ КОММУНИКАЦИИ - изменения в поведении

коммуниканта, которые происходят в результате приема сообщения.

Специалисты выделяют три основных типа результатов коммуникации: а) изменения в знаниях;

б) изменение установок, то есть изменение относительно

устойчивых представлений аудитории;

в) изменение поведения получателя информации (осуществить

покупку, принять участие в голосовании, изменить точку зрения, улучшить дисциплину труда и пр.).

Степень достижения цели коммуникации можно оценить и по

таким показателям, как количество писем и звонков, изменение

объема продаж, принятие (отмена) политических или административных

решений. Эффективность коммуникации обусловлена: - природой источника информации;

- особенностями формы делового общения и содержания самих

сообщений;

- той обстановкой, в которой люди получают информацию.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ - реакция коммуниканта на сообщение

источника. Именно обратная связь делает коммуникацию двусторонним

19

процессом, так как получив информацию о реакции коммуниканта, коммуникатор учитывает ее, корректируя свои действия и цели.

Обратная связь может быть положительной, когда желаемый результат

сообщения достигнут, и отрицательной, информирующей источник, что желаемый результат сообщения достигнут не был.

Как уже отмечалось, простая схема структуры коммуникации

состоит из трех компонентов: КОММУНИКАТОРА (отправитель), СООБЩЕНИЯ (процесс передачи информации) и КОММУНИКАНТА

(получатель). Более сложная модель может быть представлена иной

цепочкой: “источник - коммуникатор - сообщение - кодирующее

устройство - канал - декодирующее устройство - коммуникант -

результат коммуникации - обратная связь”.

Особенности поведения людей в процессе взаимодействия, применение тех или иных коммуникативных средств зависят от того, какая

используется модель общения.

Глава 2

ВИДЫ ОБЩЕНИЯ

Люди, пока учат других, учатся сами.

Сенека

Профессиональная самореализация специалистов, их деловое

взаимодействие возможны лишь в тех видах общения, которые

предполагают прагматические цели и конструктивность решений, а также

психологическую готовность каждого из партнеров к адекватному

поведению и самореализации. Специалисты в сфере общения

различают пять его видов: познавательное, убеждающее, экспрессивное, суггестивное, ритуальное. Для каждого из них характерны свои цели и

ожидаемый результат, условия организации, коммуникативные

формы и средства.

§ 1. ПОЗНАВАТЕЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

Цель: расширить информационный фонд партнера, передать

необходимую для профессиональной деятельности информацию, прокомментировать инновационные сведения.

Условия организации коммуникации: учет познавательных