Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

случаев “играют” необходимые роли, надевают “маски” в соответствии с

ситуацией, демонстрируют имидж.

Человек воспринимает мир с помощью пяти сенсорных каналов

органов чувств: зрения, слуха, вкуса, осязания и обоняния. Все они

работают 24 часа в сутки. Однако основной объем информации

(около 90%) приходится на зрение, а около 10% - на слух.

Информации для человеческого разума - непостижимое количество, поэтому природа создала физические и психологические ограничения, которые, с одной стороны, способствуют, а с другой стороны, препятствуют точному восприятию мира.

Физические ограничения предохраняют нас от переизбытка

информации. Так, зрение воспринимает световые волны, которые

составляют менее 2% всех электромагнитных волн в окружающем нас

пространстве (мы не видим радиосигналы, рентгеновские лучи и

др.). “Нормальный слух” означает, что человек может слышать

звуковые волны, вибрирующие с частотой от 15 до 15000 раз в секунду

(у детей верхняя граница может доходить до 30000). Поэтому мы не

слышим, как растет трава, как течет кровь по венам и артериям и пр.

(хотя в определенных ситуациях некоторые люди демонстрируют

сверхспособности).

Психологические ограничения восприятия окружающей

действительности, в том числе и других людей, являются результатом

истории жизни каждого человека и зависят от многих причин: наследственности, воспитания, места жительства, общения, системы

ценностей, полученной информации. Как свидетельствуют социально-

психологические исследования, несмотря на способности понимать

окружающий мир, мы часто воспринимаем только то, что хотим

воспринимать, и слышим только то, что хотим услышать.

Таким образом, наше восприятие, восприятие других и реальная

действительность зачастую не совпадают, в зависимости от

особенностей человека по-разному трактуются слова, понятия, реакции

людей, тексты. Существует даже особая наука о понимании -

герменевтика (искусство и теория толкования текстов). Следовательно, 14

важнейшей задачей перцептивной функции общения является

обеспечение максимального взаимопонимания людей.

Способность человека к пониманию других людей является рациональной

основой процесса межличностного общения.

Важным аспектом перцептивной функции является обеспечение

влияния людей друг на друга, в результате которого меняются

поведение, установки, намерения, оценки. Влияние бывает

направленным и ненаправленным. Первое осуществляется с помощью таких

механизмов, как внушение и убеждение, второе - через заражение и

подражание. Различают также прямое влияние (требования

предъявляются открыто) и косвенное влияние, непосредственно

направленное не на объект, а на окружающую его среду.

Как отмечают многие специалисты в сфере менеджмента и

социальной психологии, для эффективного воздействия на другого

человека важно использовать его положительные черты, уметь

изменяться самому, постоянно обогащать арсенал методов своего

воздействия на других.

§ 4. ДЕЛОВОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

Деловая коммуникация - это процесс взаимодействия деловых

партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того

или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, педагогической и пр. В деловой коммуникации предметом

общения является деятельность (дело), и партнер по общению

всегда выступает как личность, значимая для другого.

Основные задачи деловой коммуникации - продуктивное

сотрудничество, стремление к сближению целей, улучшение

партнерских отношений.

Деловая коммуникация предполагает реализацию следующих

условий:

^обязательность контактов всех участников общения, независимо от их симпатий и антипатий;

2) предметно-целевое содержание коммуникации;

3) соблюдение формально-ролевых принципов

взаимодействия, с учетом должностных ролей, прав и функциональных

обязанностей, придерживаясь при этом субординации и делового

этикета;

4) взаимозависимость всех участников деловой коммуникации и

в достижении конечного результата, и при реализации личных

намерений;

5) коммуникативный контроль участников взаимодействия, в том

числе высокий (игра, манипулирование, камуфляж); 6) формальные ограничения:

15

а) конвенциональные ограничения, то есть соблюдение

правовых, социальных норм, следование регламентации (например, действия по инструкциям, протокол, соблюдение правил внутреннего /

распорядка, следование традициям предприятия и пр.); б) ситуативные, то есть с учетом ситуации делового общения

(например, деловая беседа, совещание, презентация, переговоры и

пр.) взаимодействовать целенаправленно, в заданном регламенте, используя адекватные коммуникативные средства, создавая

соответствующую пространственную среду и достигая прагматического

ожидаемого результата;

в) эмоциональные, то есть независимо от степени напряженности

деловой атмосферы проявлять стрессоустойчивость - управлять

собой, демонстрировать эмоциональную культуру; г) насильственные, то есть допустимо прерывание контакта любой

из сторон в тех случаях, когда содержание информации перестает

носить предметный характер, или когда исчерпано отведенное для

коммуникации время, а также когда реакции партнера неадекватны