Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

возможностей конкретных деловых партнеров, их индивидуальных

установок на получение новой информации и интеллектуальных

возможностей для ее переработки, понимания и восприятия.

Коммуникативные формы: лекции и семинары, доклады и

информационно-аналитические сообщения, беседы и консультации, уроки, от-

20

четы, а таюке письменные работы: рефераты, контрольные, курсовые, дипломные, проектные работы, позволяющие оценить степень освоения

теории вопроса, просмотр видео-и телевизионных обучающих передач.

Коммуникативные средства и технологии: комментарий, аргументация и доказательство; характеристика причинно-следственных

связей, сравнительный анализ; рациональное структурирование

информации; интерпретация новой лексики, выделение “ключевых”

слов и положений, резюмирование, использование вербальных и

невербальных ключей доступа в аудиальный, визуальный и

кинестетический каналы, речевая культура и ораторское мастерство.

Ожидаемый результат: освоение новой информации и применение

ее в практической деятельности, внедрение инноваций, саморазвитие.

§ 2. УБЕЖДАЮЩЕЕ ОБЩЕНИЕ

Цель: вызвать у деловых партнеров определенные чувства и

сформировать ценностные ориентации и установки; убедить в

правомерности тех или иных стратегий взаимодействия; сделать своим

единомышленником.

Условия организации коммуникации: опора на

восприимчивость партнера, его личностную мотивацию и интеллектуально-

эмоциональную культуру.

Коммуникативные формы: убеждающая, призывающая к

действию речь, пресс-конференция, дискуссия, спор, полемика, переговоры, напутствие, комплимент, беседа, презентации, “круглые столы”.

Коммуникативные средства и технологии: аргументация, демонстрация и доказательство; разъяснение и сравнительный анализ; факты, цифры и примеры, свидетельствующие о преимуществах; опора на эмоциональный настрой партнера и включение его

кинестетического канала с помощью вербальных и невербальных

ключей доступа; учет контраргументации и критического настроя

партнера; психологические приемы присоединения, формирование

аттракции, создание атмосферы доверия.

Ожидаемый результат: привлечение партнера на свою позицию, изменение личностных установок, взглядов, убеждений, переориентация целей.

§ 3. ЭКСПРЕССИВНОЕ ОБЩЕНИЕ

Цель: сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому

социальному действию.

Условия организации коммуникации: опора на эмоциональную

сферу партнера, использование художественно-эстетических средств

воздействия на все сенсорные каналы делового партнера: аудиальный, визуальный, кинестетический.

21

Коммуникативные формЁі: речи по специальному поводу; презентации; беседы и собрания; митинг; рассказ о ситуации, о фирме, о

человеке; брифин^; мозговой штурм, синектика, а также демонстрация

видео-, кинофрагментов; анализ потенциальных проблем, возможных

последствий; лозунги и призывы.

Коммуникативные средства и технологии: аудио-, видео-и

художественные средства; краткость речевых конструкций; эмоционально окрашенный, образный лексикон; актерское мастерство: аффектация, акцентация и фасцинирование через улыбку, голос, взгляд; демонстративный характер поз; яркость жестикулирования, интонирования, мимики; демонстрация конгруэнтности; · ситуативная

обусловленность информации, опора на актуальные потребности

слушателей; искренность демонстрируемых чувств.

Ожидаемый результат: изменение настроя партнера; провоцирование необходимых чувств: сострадания, сопереживания, вовлечение

в конкретные акции и действия.

§ 4. СУГГЕСТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ

Цель: оказать внушающее воздействие на делового партнера для

изменения мотивации, ценностных ориентации и установок, поведения и отношения.

Условия организации коммуникации: внушаемость партнера

(суггерента), его недостаточная информированность, недостаточная

критичность ума, слабый уровень контрсуггестии, высокий авторитет

суггестора (осуществляющего внушение), создание атмосферы

доверительности.

Коммуникативные формы: беседа, митинг, речь-напутствие, пресс-конференция, брифинг, дебаты, реклама, собрание, консультация, тренинг.

Коммуникативные средства и технологии: разъяснение

внушаемых установок; управление эмоциональным напряжением; внушение через приемы: идентификация, ссылки на авторитет, персонификация; предупреждение, угроза, шантаж, психологический

террор, моббинг и другие приемы манипулирования; психологическое

присоединение и интонационное стимулирование.

Ожидаемый результат: изменение поведения партнера, смена

установок, ценностных ориентации.

§ 5. РИТУАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

Цель: закрепить и поддерживать конвенциональные отношения в

деловом мире; обеспечивать регуляцию социальной психики в

больших и малых группах людей; сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия, создавать новые.

22

Условия организации коммуникации: ритуальный

(церемониальный) характер акций, художественно оформленная

пространственная среда; соблюдение конвенций; праздничное или адекватное

ситуации ритуала настроение; опора на национальные, территориальные и профессиональные традиции и нормы общения.