Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

просьбой о помощи к начальнику станции - нормальному хаму-

Обвинителю. Ничего не добившись, через пару минут он вошел в

тот же кабинет совершенно иначе - не стучась, уверенной походкой, не спрашивая разрешения сел за стол, пододвинул к себе телефон и

небрежно кивнул хозяину кабинета. Тот мгновенно “опознал” в

визитере “шишку большой величины” и превратился в Угодника.

В. Сатир выделила и такой стиль, как ВЫРАВНИВАНИЕ. Для

него характерны свобода, искренность и легкость отношений, а

также реальное, а не наигранное чувство собственного достоинства и

уважения к другим. Именно такой стиль взаимодействия с деловыми

партнерами позволяет конструктивно выходить из конфликтных

ситуаций, находить пути решения “коммуникативных тупиков”, искать точки соприкосновения людей с различными взглядами, позициями, мнениями.

[Источник: Борисов А. Ю. Роскошь человеческого общения.

М., 1998, с. 89-91].

§ 4. МАНИПУЛЯТИВНЫЕ РОЛИ ПО ЭРИКУ БЕРНУ

В деловых контактах с разными партнерами все мы ведем себя, как уже отмечалось, по-разному. Корректный, вежливый, с

безукоризненным имиджем менеджер демонстрирует деловитость на

своем рабочем месте, а в неформальной обстановке, например в

ресторане или в кегельбане, он выглядит раскованным и веселым, общаясь на равных или радуясь как ребенок из-за забитого шара.

Американский психолог Эрик Берн разработал в 60-х годах

модель эго-состояний (я-состояний). В соответствии с нею каждый

поступок человека продиктован логикой одного из трех состояний

сознания: Родителя, Взрослого или Ребенка.

РОДИТЕЛЬ - это живущая в нас система стереотипов, впитанных в детстве и воспитанных социумом, это комплекс традиций, пРедрассудков и норм поведения. Девиз Родителя - “так полагается”.

217

ВЗРОСЛЫЙ - присущая в той или иной манере каждому

человеку способность к самостоятельному и непредвзятому принятию

решений, объективному восприятию и взвешенному анализу ситуации.

Девиз Взрослого - “разумно”.

РЕБЕНОК - спонтанное поведение, фантазия, творчество и

эмоции. Основное слово - “хочу”.

Каждое эго-состояние является замкнутым и состоит из: МЫСЛИТЬ

ЧУВСТВОВАТЬ

ДЕЙСТВОВАТЬ

Состояние

родители - я

Состояние

взрослые - я

Состояние

ребенок - я

Тот, кто думает, действует и чувствует так, как его

родители, находится в состоянии родители - я

Тот, кто трезво оценивает реальность, собирает и

объективно осмысливает факты, находится в состоянии

взрослые-я.

Тот, кто чувствует и действует так, как в детстве, находится в состоянии ребенок - я.

Все три связанные между собой характеристики принадлежат

каждому человеку. Без Родителя человек должен был бы каждый

раз заново осваивать человеческий опыт. Роль взрослого

позволяет трезво оценивать действительность, контролировать

поведение и действия Родителя и Ребенка. Ребенок - источник

многих радостей, положительных чувств, постоянного ощущения

новизны и поиска. Отклонение в поведении человека появляется

тогда, когда при взаимодействии с другими одно из этих

состояний доминирует.

§ 5. РАСПОЗНАВАНИЕ ЭГО-СОСТОЯНИЙ

Распознавание эго-состояний осуществляется через анализ

интонаций, поведения, выражения лица, жестов и положения тела, а

также речевые клише, присущие конкретному типу ролей.

Родители - Я

Родители - я

А. Общее

поведение

Критическое поведение

Автоматически

оценивающее, ироничное, порицающее,

наказывающее, обвиняющее,

ищущее виновного,

приказное, авторитарное,

запрещающее, догматичное,

претендующее на правоту,

указывающее, как правильно,

проводящее границы

Кормяще-заботливое поведение

Доброе, ободряющее,

признательное, озабоченное,

сочувствующее, защищающее,

поддерживающее,

советующее, помогающее,

утешающее, понимающее,

покровительственное,

сверхзаботливое

218

Продолжение

родители - я

Б. Речевые

конструкции

В.

Интонация,

манера

говорить

Г.

Выражение лица

Д. Жесты

и

положение тела

Критическое поведение

“Ты должен”, “Ты не

должен”, “Это тебе нельзя”, “Как ты

только можешь”, “Это следует

сделать, этого не следует

делать”, “Сколько тебе говорить

одно и то же!”, “Я не позволю

так с собой обращаться!”,

“Прекрати это сейчас же!”

Громко или тихо, твердо,

высокомерно, насмехаясь,

иронически, цинично, саркастичег

ски, остро, ясно, с нажимом

Нахмуренный лоб,

критический взгляд, сжатый рот,

сошедшиеся на переносице или

поднятые вверх брови, нос

презрительно сморщен,

отчужденное выражение лица

Поднятый вверх

указательный палец, руки на бедрах, руки

скрещены перед грудью, ноги

широко расставлены

Кормяще-заботливое поведение

“Не ломай себе голову”, “Не

так плохо, как кажется”, “Не

вешай нос”, “Успокойся сначала”,

‘Тебе это по силам”, “Бедняга”,

“Хорошо получилось”, “Я могу

вас понять”, “Выше голову”,

“Лучше не делай этого, это

может быть опасным”, “Иди, я

сделаю работу за тебя”

Тепло, успокаивающе,

сочувственно

Заботливое, ободряющее,

довольное, счастливое,

улыбчивое, опасливо-озабоченное,

любовно-заинтересованное

Протянутые руки,

поглаживание по голове и др.

Взрослые—Я

Взрослые-я

А. Общее

поведение

Б. Речевые

конструкции

В.

Интонация, манера

[говорить

Г·

Выражение лица