Единоплеменники. Сплотить, убедить, вдохновить

Вам, кстати, понятно, как и почему все четыре конструкции способствуют укреплению у людей чувства собственной безопасности, принадлежности и значимости?

Инструмент «индекс БПЗ»

Теперь, вполне научившись распознавать симптомы дефицита БПЗ у отдельных людей, хорошо бы нам еще освоить и диагностику БПЗ-статуса всего нашего племени в целом. Есть ли такой инструмент? Разумеется. Называется он «индекс БПЗ», и сейчас мы научимся им пользоваться.

Индекс БПЗ рассчитывается по результатам опроса сотрудников организации. В опросном листе респондентам предлагается оценить по десятибалльной шкале степень своего согласия с десятью утверждениями, по три из которых отражают благополучие организации в плане безопасности, принадлежности и значимости, а последний пункт — это аналог вопроса из стандартной методики оценки индекса лояльности клиентов (NPS): какова вероятность того, что вы порекомендуете наши товары/услуги друзьям? По каждому вопросу также полезно собирать комментарии.

Индекс БПЗ: анкета участника опроса

Ниже приведены рекомендуемые нами шкала оценок и оцениваемые утверждения. Точные формулировки утверждений обдумайте и уточните применительно к специфике вашей организации. Редактируйте их как угодно, только проследите, чтобы новые утверждения не выходили за рамки исходных категорий «безопасность», «принадлежность» и «значимость», дабы не нарушить целостность структуры инструмента и не повредить его полезности.

Согласие с каждым утверждением оценивается в баллах от 0 до 10. Так проще, поскольку максимальная сумма баллов, соответствующая полному благополучию организации и вовлеченности сотрудников в ее дела, равняется 100. Соответственно, итоговую оценку (от 0 до 100) можно легко интерпретировать как процент от максимума, а людям несложно будет разобраться в системе оценок по десятибалльной шкале, которая сродни привычной шкале экзаменационных оценок. Да и расшифровку не помешает дать либо в начале или конце анкеты, либо даже отдельно по каждому утверждению, например:

никогда = 0

редко = 2,5

когда как = 5

регулярно = 7,5

всегда = 10

А вот утверждения, которые предлагается взять за основу анкеты, используемой для расчета индекса БПЗ:

1. Я безо всяких опасений апробирую новые подходы, вношу инновации, иду на риск, делюсь своими идеями с коллегами.

Комментарии:

2. Когда я вдруг допускаю ошибки или оплошности, меня вежливо поправляют и всячески желают мне помочь на учиться лучше справляться со своей работой.

Комментарии:

3. Я располагаю всеми инструментами и ресурсами, которые нужны для выполнения своей работы «на отлично» в меру моих способностей и понимания.

Комментарии:

4. Мне абсолютно понятно, чего ждут от меня и моей работы.

Комментарии:

5. Я полностью доверяю членам своей команды и коллегам и верю в их искреннее желание всячески способствовать моим успехам и успеху организации.

Комментарии:

6. Меня мотивируют и вдохновляют осмысленные и четкие формулировки миссии, видения и ценностей нашей организации.

Комментарии:

7. На работе меня ценят и уважают.

Комментарии:

8. У меня есть четкое представление о перспективах моего карьерного роста, и организация всячески способствует их реализации.

Комментарии

:

9. Я чувствую свою важность и значимость для организации: от меня реально многое здесь зависит.

Комментарии:

10. Насколько высока вероятность того, что вы порекомендуете свою организацию друзьям в качестве места работы?

Комментарии:

Только обязательно сделайте поле для комментариев под каждым заявлением шире, чем в примере. Именно там порой находятся прямо-таки золотые самородки рацпредложений и самая колкая, но точная критика недостатков. Это хорошо, потому что вам нужно знать и слабые места своей организации. Опасайтесь эффекта утомления опрашиваемых, который приводит к потере концентрации и размытым результатам. Именно поэтому мы рекомендуем ограничиться лишь десятью пунктами и сделать поля для комментариев между ними пошире. Кроме того, не нужно перегружать людей слишком частыми анкетными опросами, дабы они им не приелись.

Также не забудьте сопроводить электронное письмо с приглашением к анкетированию прочувствованным текстом, объясняющим людям, что проведение опроса продиктовано заботой об их благополучии и комфорте на работе, для чего вам и нужно знать текущий индекс БПЗ. После получения их ответов с заполненными анкетами отправьте письмо с выражением признательности, а по завершении обработки анкет поделитесь интересными результатами и планируемыми изменениями.

Представление результатов