Эмоциональный интеллект

Однако в некоторых случаях «считывать эмоции» просто необходимо. Преподавателю важно понять, насколько заинтересованно слушает его ученик. Продавцу нужно знать, когда покупатель «созреет» для покупки и финального предложения.

На переговорах требуется определить, насколько ваш проект интересен собеседнику. В этом случае можно воспользоваться стандартными признаками заинтересованности или незаинтересованности.

На своих тренингах я обучаю участников диагностировать эмоции собеседника с помощью специальных упражнений. Группа разбивается на пары: один из участников должен определить эмоции собеседника, когда он рассказывает вам какую либо историю. Задача первого участника – наблюдать взгялд, мимику, голос, жестикуляцию, пантомимику собседеника.

Первый участник должен «считать» эмоции и спросить партнера, верно ли он их понял. Практика показывает, что если партнеры не слишком хорошо знают друг друга, не видели, кто и как ведет себя в разных ситуациях и в повседневной жизни, то детектор лжи срабатывает далеко не всегда.

С какими эмоциями работаем:

• Радость.

• Уныние, депрессия

• Тревога, страх.

• Злоба, гнев.

• Уверенность, решимость.

• Чувство вины.

• Презрение.

• Заинтересованность.

• Незаинтересованность.

Глава 4.

Как люди лгут. Детектор лжи.

Еще один важный момент в эффекитвных коммуникациях: как определить, если собеседник нам врет? Поможет эмоциональный детектор лжи – хотя и его следует использовать с умом. Изучением феномена лжи я занимался 17 лет, работая на скорой психиатрической помощи г. Москвы, в аспирантуре судебной психиатрии и накопил громадный опыт. Этим опытом я и поделюсь с вами.

На своих тренингах я обучаю участников определять ложь с помощью специальных упражнений. Группа разбивается на пары: один из участников должен определить лжет его собеседник или нет, и какие эмоции он при этом испытывает, а второй демонстрировать определенные реакции.

Первый участник должен «считать» ложь и спросить партнера, верно ли он их понял. Практика показывает, что если партнеры не слишком хорошо знают друг друга, не видели, кто и как ведет себя в разных ситуациях и в повседневной жизни, то детектор лжи срабатывает далеко не всегда.

Чтобы более-менее достоверно выявлять, когда лжет конкретный человек, необходимо сравнивать его разные психологические состояния: как понять, что собеседник врет, если вы не видели, как он обычно говорит правду?

Данный навык, разумеется, также поддается тренировке. Ниже мы приведем некоторые симптомы лжи, но чересчур увлекаться «детектором» не стоит. Возможны разные варианты обмана, и не все из них идут от злого умысла. Кроме того, изменения мимики и жестикуляции могут быть связаны с плохим настроением собеседника, его неважным самочувствием и т. п.

Эмоциональный «детектор лжи» лишь предупреждает нас о возможности обмана: в этом случае, лучше попросту перепроверить сообщаемую собеседником информацию, обратившись к другим источникам.