Эмоциональный интеллект. Российская практика

Что означает «восстановление лидерского потенциала»? Авторы книги «Резонансное лидерство» говорят о трех китах: активность сознания, оптимизм и эмпатия[45]. Активность сознания, по сути, практически то же самое, что и осознанность, а оптимизм – то же, что и позитивный подход. Таким образом, вы уже знакомы со всеми тремя китами восстановления лидерского потенциала. Ричард Бояцис и Энни Макки приводят данные исследований, согласно которым подобное «душевное обновление» запускает позитивные процессы в мозгу и стимулирует секрецию гормонов, улучшающих наше настроение и возвращающих организм к здоровому состоянию. Таким образом, мы снова возвращаемся к взаимосвязи мозга и эмоциональных процессов. Как это ни удивительно, осознавая свои эмоции и управляя ими, мы меняем активность мозга: с более стрессовой на более успокаивающую.

Резюме

В управлении своими эмоциями существует несколько основополагающих принципов: это принятие ответственности за свое эмоциональное состояние на себя, принцип принятия своих эмоций и принцип целеполагания.

Мы все знаем большое количество способов управления эмоциями. Они не всегда работают, потому что мы не умеем осознавать свои эмоции. Кроме того, сложно разобраться в большом количестве разнообразных техник.

Главное, что требуется для управления своими эмоциями, – это осознание и принятие того факта, что за свое эмоциональное состояние несу ответственность только я сам. Я выбираю, каким образом чувствовать себя в тот или иной момент времени, и чувствую именно это.

Чтобы управлять своими эмоциями, важно переформулировать свои запреты на чувствование каких-либо определенных эмоций и найти способ признать, что я могу испытывать разные эмоциональные состояния, даже те, которые я привык считать «плохими». Только тогда возможно управление (а не подавление) эмоциями.

То, какой способ управления эмоциями и как будет действовать, зависит от того, какую мы ставим перед собой цель взаимодействия и какой результат мы хотим получить. В зависимости от этого выбираются и средства достижения цели.

Мы структурировали различные техники в «квадрант управления своими эмоциями». Под управлением эмоциями мы понимаем два процесса: снижение интенсивности «негативной» эмоции и вызывание или усиление «позитивной» эмоции. Кроме того, управление эмоциями может быть ситуативным (онлайн-методы) и стратегическим (офлайн-методы).

Среди краткосрочных методов управления эмоциями наиболее действенными являются телесные техники (дыхательные техники и физическая активность). Также можно записывать свои эмоции, проговаривать их и восстанавливать связь с логикой. Если же нам важно создать эмоциональное состояние, то тут подойдут «Тумблер», «Взгляд непосвященного» и «Ресурсное состояние».

К стратегическим методам управления эмоциями можно отнести схему рационального самоуправления (АВС) и связанное с этой схемой переформулирование иррациональных убеждений, рефрейминг, позитивный подход, развитие целеполагающего мышления и восстановление лидерского потенциала.

Глава пятая

Управление эмоциями других

Мой опыт работы с руководителями показывает, что очень многие из них не оставляют эмоциям права на существование в мире бизнеса.

За это чаще всего расплачиваются подчиненные рационального лидера и акционеры возглавляемой им организации[46].

Станислав Шекшня,председатель совета директоров ОАО «СУЭК»,профессор международной школы бизнеса INSEAD

Невозможно следовать за лидером, не восторгаясь им.

Августо Кури, «Продавец грез»

• Принципы управления эмоциями других

• Алгоритм управления эмоциями других

• Принцип цивилизованного влияния

• Принцип принятия эмоций других людей

• Типичные ошибки при управлении эмоциями других

• Квадрант управления эмоциями других

• «Тушим пожар» – быстрые методы снижения чужого эмоционального напряжения

• Использование экспресс-методов управления эмоциями

• Техники управления чужими ситуативными эмоциями

• Управление чужими страхами

• Управление печалью и обидой

• «Создаем систему профилактики пожаров». Управление конфликтами