Эмоциональный интеллект. Российская практика

От авторов

Еще до того, как мы начали писать книгу, мы регулярно писали различные статьи во всякие журналы. И когда Алена приносила свою часть текста Сергею, он в первую очередь начинал методически исправлять опечатки. (По его мнению, раз он занимается опечатками, значит, Алене должно быть очевидно, что ее текст прекрасен и по поводу текста у Сергея нет никаких корректив.) Что же Алена? Алена возмущалась и обижалась. Алена кричала: «Ты тренер или кто? Ты чему людей учишь? Где конструктивная обратная связь? Сначала похвали! А сам? Сапожник без сапог!» Вот тут уже Сергей обижался и говорил: «Зачем тогда принесла? Отправляй как есть».

И так происходило несколько раз, пока Алена не сообразила, что она в этой ситуации сапожник тоже явно необутый. И в очередной раз спокойно сообщила Сергею: «Когда я приношу тебе текст и ты первым делом начинаешь исправлять в нем опечатки, мне кажется, что ты совсем не уделяешь внимания содержанию, в которое я вложила столько сил, и мне обидно. Мне бы хотелось, чтобы ты сначала сказал что-нибудь о содержании, а затем уже исправлял опечатки».

С тех пор Сергей сначала сообщал: «Отличный текст», а потом исправлял опечатки.

Вопрос: а что, собственно, изменилось? Что, Сергей раньше не замечал, что Алена обижается и возмущается?

Формулировка ситуации в терминах «Я-послания» позволила Сергею осознать ситуацию и Аленины эмоции в этой ситуации. Пока она кричала про «сапожника без сапог», Сергей раздражался, и никакого желания что-то понимать и менять в своем поведении у него не возникало. Когда же Алена спокойно сообщила о своих эмоциях, Сергей столь же спокойно воспринял эту информацию и предпочел изменить свое поведение.

Важно понимать, что совсем не обязательно ваш собеседник, которому вы сообщите о своем состоянии, тоже сделает выбор что-то изменить. Возможно, он предпочтет и далее делать то же, что и раньше. Возможно, вам понадобится повторить ваше «Я-послание» несколько раз. Изменение его поведения при использовании «Я-послания» не является ключевой целью. Главное – сообщить о своем эмоциональном состоянии и таким образом снизить интенсивность своей эмоции.