Эмоциональный интеллект. Российская практика

Мнение руководителя

Для меня лично новый мир открыло овладение техникой «Я-посланий»! Осознание ценности пришло не сразу, и мне не всегда удается своевременно и правильно использовать эту технику до сих пор, но «Я-послания» просто необходимы в тех ситуациях, когда конфликт задач рискует перерасти в конфликт личностный. Первый несет пользу и развитие, второй разрушает взаимоотношения, мотивацию и даже самые благие начинания!..

Олеся Силантьева,

менеджер по персоналу и административным вопросам, крупная фармацевтическая компания

Итак, использовать последнюю часть «Я-посланий» (о желаемом поведении) стоит только в том случае, если вы совершенно точно знаете, каких конкретных действий ждете от своего собеседника. В противном случае лучше просто сообщить об эмоциях. Об этом мы еще подробно поговорим в части этой главы, посвященной обратной связи.

Записывание эмоций

Если вам трудно начать говорить о своих эмоциях, то начните хотя бы о них писать. По данным исследований, приведенных в книге Дэвида Карузо и Питера Сэловея[28], когда люди записывают на бумагу то, что они переживают, у них снижается артериальное давление и частота пульса, а также улучшается работа иммунной системы. Вот как! Так что пишите, лучше после каждой трудной ситуации или в конце дня, обо всех эмоциях, что вы испытывали и продолжаете испытывать. Может быть, это будет дневник, а может быть – репортаж, рассказ или даже стихи. Может быть, этим вы положите начало своим мемуарам. Вести дневник полезно и в том случае, если вы хотите наблюдать положительную динамику в осознании своих эмоций и управлении ими. Мы всегда рекомендуем (и даже настаиваем), чтобы участники вели дневник в ходе обучения эмоциональной компетентности.

Участники, которые это делают, отмечают, что, сравнивая то, что они пишут сейчас, и то, что писали некоторое время назад, они замечают, насколько больше приятных и позитивных мыслей и эмоций у них появляется. Так что дневник способствует и пониманию своих эмоций. Вы можете возвращаться впоследствии к каким-то моментам, которые были вам не очень понятны, и продолжать анализировать, что произошло и почему это вызвало у вас столь сильные эмоции. Если история повторяется, то, подробно описав ситуацию и эмоции, вы можете воспользоваться какими-либо способами управления эмоциями, которые еще встретятся вам в этой главе (например, схемой ABC).

Итак, если вы еще не завели дневник после прочтения первых глав, настоятельно рекомендуем вам завести его сейчас. У нас еще будут задания, для выполнения которых он вам пригодится.

«Метапозиция»

В главе про осознание своих эмоций мы уже писали о навыке посмотреть на ситуацию как бы со стороны. Это один из методов, который работает в первую очередь на осознание эмоций – и благодаря этому способствует управлению эмоциями. «Метапозиция» – это как бы взгляд стороннего наблюдателя, когда вы смотрите на ситуацию как бы со стороны или как если бы вы наблюдали за собой и своим собеседником, например, с балкона, то есть отстраненно. Таким образом мы как бы «выходим из ситуации», оставляя все свои эмоции внутри нее, и имеем возможность посмотреть на происходящее объективно (недаром часто используется словосочетание «выход в “метапозицию”»).

Используя «метапозицию», обратите внимание, как двигаются люди в ситуации, которую вы наблюдаете. Какие слова говорят друг другу? Каким тоном разговаривают? Какие используют жесты? Как себя чувствуют сейчас? Задумайтесь: чего может хотеть каждый из них в этой ситуации? Как бы они могли договориться об этом?..

Попробуйте прямо сейчас начать тренировать этот навык. Посмотрите со стороны на человека, который читает книгу. В какой позе он сидит? Удобно ли ему? Как вы думаете, нравится ли ему книга? Какие эмоции он сейчас испытывает? О чем думает?

Получилось увидеть себя со стороны? В эмоционально напряженной ситуации это несколько сложнее сделать, и при этом, если вам это удастся, у вас сразу появится более объективный, четкий анализ той ситуации, внутри которой вы находитесь.

Может быть, еще и поэтому так хорошо работает метод вербализации, что, рассказывая ситуацию другому человеку или записывая ее на бумагу, мы как бы отстраняемся от нее и приобретаем способность «выйти из ситуации», посмотреть на нее со стороны, то есть неким образом выходим в «метапозицию».

Переключение на логику