Физический интеллект. Как слышать свое тело и управлять эмоциями

Сьюзен делает прорыв в отношениях с непростым начальником

Сьюзен, мать-одиночка и руководитель отдела продаж в крупной фармацевтической компании, понимала, что необходимо усовершенствовать процессы, связанные с продажами, однако ее предложения вызвали сопротивление руководства. Она попыталась переубедить своего начальника, но у нее ничего не вышло. Тогда она применила технику перенастройки, которая помогла ей взять себя в руки, избежать лобового столкновения, расслабиться и начать контролировать конфликтные диалоги, по возможности соглашаясь с рядом тезисов и спокойно обсуждая те моменты, с которыми она никак не могла согласиться. Свою тактику она сравнила с работой диспетчера в аэропорту Хитроу: «При таком количестве сообщений и рейсов моя эмоциональность и рост уровней кортизола непременно помешали бы возникновению доверия. Крайне важно сохранять спокойствие и общаться открыто, не переставая ценить мнение твоего собеседника, особенно если хочешь поменять место его посадки, если уж продолжать аналогию с аэропортом. Иногда на совещаниях бывает, что я чувствую возвращение прежней меня, — и тогда я немедленно применяю технику перенастройки и говорю себе: „Вернись в диспетчерскую будку, дорогуша“, — потому что знаю, что, если дам себе волю, непременно пойду в атаку и спровоцирую конфликт, а это весьма контрпродуктивно».

Химия доверия

Окситоцин, гормон доверия и поддержки социальных связей, выделяется в кровь независимыми нейронами, находящимися в кишечнике, и нейронами мозга — за счет чего возникают гармония и взаимопонимание. Этот гормон объединяет людей внутри семьи, команды, культуры, делает их счастливыми и пробуждает в них доверие друг к другу. Его назначение — стать основой для длительных межличностных отношений и вызвать коллективное понижение уровня кортизола за счет чувства безопасности и комфорта, которое люди испытывают, объединившись.

Дофамин вызывает у нас желание двигаться вперед и добиваться своей цели благодаря предвкушению награды. Когда мы верим в то, что кто-то со стороны поможет нам добиться желанной цели, нас тянет к этому человеку либо потому, что он разделяет наши интересы, либо потому, что общение с ним приносит нам удовольствие: дарит радость, приятный риск, надежность, интеллектуальную стимуляцию, комфорт.

Впервые встретившись с человеком, мы подсознательно определяем, можно ли ему доверять, — для чего оцениваем, вызывает ли доверие его тело. Мы ищем устойчивый зрительный контакт, открытый язык тела, аутентичный тон голоса и выразительную мимику. Мы считываем внутреннее эмоциональное состояние собеседника по тому, как он дышит и как держится. Например, если человек дышит неглубоко и быстро или задерживает дыхание с натянутым выражением лица, нам будет гораздо труднее ему довериться, чем человеку с плавным, глубоким и размеренным дыханием и живой мимикой, которая меняется в зависимости от ситуации.

Расположенная в мозге сеть зеркальных нейронов (которые были открыты в Пармском университете итальянским нейробиологом Джакомо Риццолатти в начале 1980-х) отвечает за распознавание физического и эмоционального состояния. Эта сеть считывает угрозу, которая проявляется в языке тела нашего собеседника или его мимике. Спрятанные руки (сцепленные за спиной или сунутые в карманы), широко расставленные ноги (как у вышибал в ночных клубах), бегающий взгляд — все эти нюансы, внушающие окружающим ощущение некой угрозы, заслуживают внимания, если вы часто выступаете перед публикой. Мы особенно чувствительны к тому, как именно ведет себя человек: нарывается ли на конфликт или, напротив, сдерживается — и то и другое доверия не вызывает.