Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект

– А, пу-пу! – И один из них пошел, повел меня куда-то в центр деревушки. Деревня так называлась – Пу. Шли какими-то оврагами, два раза в дырку забора пролезали. Я думал: “Ну все, я потерялся…”

Потом часа через два уже ночь началась, какого-то мальчонку из города привели, который приехал к бабушке, знал английский язык. Карту нарисовал, куда дальше двигаться, – понял. Еще двое суток мне только предстояло выбираться к цивилизации. Выбрался. Может быть, именно страх и помог тогда».

Страх действительно повышает интенсивность обменных процессов, приводит к лучшему питанию мозга, усиливает сопротивляемость организма перегрузкам и т. д. [49]

Конечно, в офисе – не в джунглях – человек не может испытывать ситуаций, вызывающих природный страх (смерти и т. п.). В офисах компаний обитает так называемый бытовой страх или престижный, угрожающий поколебать авторитет личности в группе. Этот страх скорее положительно влияет на эффективность деятельности, он как бы подгоняет человека.

Правда, не все так просто. Первичное позитивное действие страха – временное. Дальше он либо проходит, когда человек при определенных действиях не испытывает угрозы (статусу и т. п.), либо становится постоянной эмоцией, фоном. Страх, испытываемый человеком в течение нескольких дней, переходит в назойливое состояние – состояние депрессии, бездействия.

Организм человека всегда ищет выход, он не может длительно находиться в страхе. Это важно помнить, если руководитель использует эмоцию страха в управлении сотрудниками. При увеличении интенсивности и длительности данной эмоции увеличивается ее отрицательный эффект на результат деятельности человека [50] .

Злость – тоже обоюдоострое эмоциональное оружие, требующее к себе профессионального подхода. Злость мы понимаем как сильное недовольство, которое возникает, когда потребности или ожидания не были удовлетворены [51] .

Эта эмоция по активности немного превышает страх, так как сама злость всегда сопровождается активностью на физиологическом уровне. При злости повышаются скорость обменных процессов и активность человека, злость мотивирует, является как бы катализатором процессов. Энергия, вызванная злостью, может идти как в конструктивное деловое русло, так и в неконструктивное – межличностные отношения и т. п. Злость при этом часто разряжается доступными для человека способами [52] .

Пожалуй, больше всего примеров, когда злость положительно влияет на результат, есть в спорте, когда соперники намеренно провоцируют другу друга или заводят самих себя. Такое явление чаще называют драйвом, азартом: «Я голодный, но веселый и злой. Мне-то нечего сегодня терять, потеряет нынче кто-то другой…»

Находясь в эмоции злости, можно эффективно решать задачи, требующие активности и выносливости, – злость дает силы. Но принципиально научиться не только правильно узнавать, вызывать злость, но и вовремя ее переключать.

Изумление – третья стадия удивления по интенсивности проявления [53] . Оно возникает тогда, когда человек был абсолютно уверен в правильности предыдущих результатов и прогнозировал результаты, противоположные возникшим. Изумление часто протекает как аффект с соответствующими выразительными движениями и вегетативными реакциями. При изумлении могут, что называется, глаза вылезать из орбит, начинают бегать мурашки, вдохи и выдохи становятся глубокими.

Изумление обладает максимальной эффективностью проявления по сравнению с описанными выше эмоциями. Как и другие крайние проявления интенсивности базовых эмоций, изумление может способствовать эффективности деятельности, а может и отрицательно влиять на нее.

Изумление провоцирует человека разобраться в задаче, сравнить, проверить свои выводы и результаты. При этом оно оказывает более сильное влияние, чем злость или страх, так как эта эмоция относится к интеллектуальным, провоцирующим разум человека.

Если изумление сливается со страхом, тогда их общее действие будет отрицательным. Человек переживет ощущение угрозы, чего-то неодолимого, трудного для понимания и осознания. Но с другой стороны, почти все непостижимое, невероятное и захватывающее может быть источником изумления и не пугать, а скорее вдохновлять [54] .

Очень сильная радость, называемая восторгом, иногда принимает форму поведения, называемого буйством. Примерно так буянят футболисты, когда в их честь звучит «We Аre the Champions», или молодые отцы, когда узнают о рождении первенца.

Восторг определяют как аномально повышенное, неадекватное ситуации настроение, которое обычно сопровождается заметной физической и психической активностью [55] .