Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект

При этом многие из участников опроса отметили, что вообще не испытывают никаких эмоций по отношению к своей профессиональной деятельности. Тут мы не согласимся, потому что отсутствие у человека осознанного представления об испытываемых в процессе работы эмоциях не означает, что этих эмоций нет вовсе. Они есть!

То, что в рамках рабочего процесса эмоциональная оценка проводимых сотрудником действий и результатов работы может быть неочевидна для него, уже говорит о многом. Например, о том, что он воспринимает работу как рутину, не видит в ней творческого потенциала и возможности приобретения нового профессионального опыта.

Рутина действует на человека как транс: он полностью погружается в рабочий процесс, не замечая никого вокруг, выполняет привычные и наработанные годами алгоритмы действий, выныривая из этого состояния только в тех случаях, когда сталкивается с необычной проблемой или нестандартной ситуацией. Некоторые работники подспудно сами стремятся войти в подобное отрешенное состояние, испытывая скуку и/или отвращение к рутине и надеясь, что в таком трансовом состоянии сознания рабочее время пройдет быстрее.

В периоды рутинной работы эмоции человека не затухают полностью, он так или иначе испытывает их по отношению ко всему рабочему процессу и к отдельным его элементам. Когда сотрудник испытывает скрытое отвращение или скуку по отношению к выполняемому рабочему процессу, он не стремится максимально задействовать в работе доступные ему интеллектуальные ресурсы. Вместо этого он, напротив, подспудно желает минимизировать свою нагрузку, выполняя порученную работу кое-как. Его мотивация постоянно снижается, что может привести к эмоциональному выгоранию или значительной потере профессиональной эффективности на данной должности в организации.

Использование мониторинга эмоций сотрудника по отношению к его рабочему процессу позволит понять и увидеть ситуацию изнутри. Так, к примеру, если в результатах мониторинга превалируют негативные эмоции, скука и отвращение, есть повод задуматься о переводе данного сотрудника на другую позицию, обсудить мотивацию или принять другие своевременные меры.

А если ваша компания нацелена на инновации и вы ждете от сотрудников не просто работы, а использования креативного (творческого) потенциала, эмоции придется подключать непременно!

Творческая деятельность вызывает достаточно сильные и не всегда однозначные эмоции. Если сотруднику удается разработать новую идею, он может испытывать сильные положительные эмоции: чувство триумфа, счастье, радость и т. д. Если же исследование заходит в тупик, то бесплодные усилия вызывают у него сильное раздражение, гнев, уныние, отчаяние и подобные негативные эмоции. Разработка новых идей связана со значительными затратами интеллектуальных сил и энергии сотрудников, она часто требует от них аккумулирования и концентрации всего доступного им творческого потенциала вокруг конкретной задачи, что при продолжительных исследованиях может привести к эмоциональному истощению.

А первые стадии этого недуга носят скрытый характер и не всегда видимы управляющим. При этом чем больше упущено времени, тем сильнее может разгореться конфликтная ситуация, что иногда способно привести даже к распаду коллектива. СЭМ, способная обнаружить начальные сигналы, предотвращает разрастание негативной эмоциональной ситуации. Предупрежден – значит вооружен!