Год с Питером Друкером 52 недели тренировки эффективного руководителя

Начните с оценки эффективности потока ваших инноваций. Это создаст правильный настрой и поможет создать программу последовательного отказа от изживших себя проектов.

Задавали ли вы себе «сложный вопрос Друкера»: «Если мы не делали этого до сих пор, пойдем ли мы на это теперь?» – в отношении продукта, услуги или процесса?

_______________________

_______________________

_______________________

Руководствуетесь ли вы ответом?

_______________________

_______________________

_______________________

Этот вопрос может быть включен в систему последовательного отказа вашей организации от изживших себя проектов.

Неделя 23

Использование формулировки миссии для создания единства в организации

Введение

Наличие миссии, разделяемой всеми и эффективно используемой, дает организации ряд преимуществ. Это создает единство действий и мотивации, а также дает ответ на вопрос: «Каковы результаты?» А ведь ответить на этот вопрос особенно сложно.

Многие миссии представляют собой просто девиз и никак не влияют на действия участников. Это впустую потраченная возможность выработать действенный инструмент управления. Формулировка миссии может помочь эффективно распределить время, кадры и ресурсы всех сотрудников организации.

Хорошая формулировка создает единство усилий и задает направление организации, особенно в период стремительных перемен. Ее можно использовать как инструмент привлечения новых сотрудников, оценки и удержания кадров, чтобы убедить, что организация сосредоточена на правильных вещах.

Если в организации выстроена культура, допускающая конструктивные разногласия, это очень помогает при разработке эффективной формулировки миссии. Конструктивные разногласия стимулируют творческий потенциал несогласного и других сторон, приводя к решению. Учитывая человеческую психологию, такие разногласия, насколько это возможно, должны сосредоточиваться на том, «что правильно?», а не на том, «кто прав?». Нельзя недооценивать, насколько этого сложно добиться.

Итак, формулировка миссии, тщательным образом рассмотренная, принятая и пересматриваемая при смене условий, является механизмом интеграции для всей организации. Формулировку сложно подготовить, но, единожды сделав это, к ней можно часто обращаться для принятия решений и выстраивания линии поведения.

I. Текст

Питер Друкер:

Формулировка миссии – это ваш инструмент, позволяющий заставить – я намеренно употребляю такое категоричное слово – сотрудников обдумать ответы на вопросы: «В чем состоит моя цель? К чему я стремлюсь? Что в моем случае означает «вносить свой вклад»?» Если вы не рассматриваете миссию организации в этом ключе, то лишаете себя прекрасного инструмента для коммуникации и поощрения развития, а также получаете сотрудника, который, как операционист в банке, видит в бумажной работе лишь источник заработка, а в людях, столпившихся у его окошка, лимитирующий фактор своего успеха!

Любимая Друкером формулировка миссии: ваша работа не продавать, а покупать.

Примерно в 1917 году Юлиус Розенберг из сети универмагов Sears шокировал своих продавцов, сказав: «Ваша работа не продавать, а покупать. Я понял, что только те продавцы добиваются успеха, которые видят себя покупателями. Если торговать неправильно, то в любом случае ничего не добьешься. Да, на распродаже на следующей неделе можно неплохо продать по сниженным ценам, и все».

Затем Розенберг спросил каждого из управляющих магазинами, что эти слова значат лично для него. Один из управляющих сказал: «Знаете, недостаточно просто торговать. Нужно знать, как преподнести товар и, главное, объяснить покупателю, как им пользоваться». Успех Sears во время Великой депрессии был грандиозным. Они процветали в то время, когда все остальные терпели крах.

Диалог Питера Друкера и Дэвида Хаббарда, 22 февраля 1988 года.

II. Размышления

● Задав вопрос «Что это значит для вас?» каждому управляющему, Розенберг помог интегрировать их усилия в рамках миссии Sears.

● «Правильно действовать» – значит рассматривать миссию всей организации как личную цель.

● «Профессиональное мастерство» является примером «правильных действий», и это – непременное условие. Но еще более существенно «действовать правильно», как третий камнетес из притчи, приведенной ниже.

1. К работе нужно относиться как к необходимой составляющей общей цели