Год с Питером Друкером 52 недели тренировки эффективного руководителя

Все знают историю про автомобиль Edsel. Все думают, что его выпуск именно потому стал провалом для Ford, что автомобиль был плохо сделан. На самом деле это был прекрасно спроектированный, отлично проработанный автомобиль, он был замечателен во всем, кроме одного. Никто в автомобильной компании Ford не верил в Edsel. Он был создан искусственно, на основе исследований, а не преданности делу. И поэтому, когда возникли малейшие трудности, никто не поддержал этот проект. Я не говорю, что в противном случае Edsel непременно был бы успешен, но без личной преданности он, вне всякого сомнения, не мог быть удачен…

Итак, [для создания хорошей формулировки миссии] вам необходимы три пункта: благоприятные возможности, компетентность и преданность. В каждой миссии должны присутствовать все три, иначе организация потерпит неудачу в достижении своей главной цели, потеряет смысл деятельности и «не пройдет испытание». Такая миссия не сможет мобилизовать сотрудников для выполнения правильных задач.

Питер Ф. Друкер. «Менеджмент в некоммерческой организации», 1990. С. 7.

III. Задание на неделю

Присутствует ли в вашей организации преданность миссии на всех уровнях?

_______________________

Если да, то каким образом был достигнут такой результат?

_______________________

_______________________

_______________________

Если нет, как можно его достичь?

_______________________

_______________________

_______________________

Определите сотрудников вашей организации, чье отношение отражает представления трех камнетесов.

_______________________

Есть ли те, кто похож на первого или второго?

_______________________

Как вы можете добиться одновременно профессионализма и вклада в достижение миссии организации от этих сотрудников?

_______________________

Сработает ли метод поощрений?

_______________________

А метод позитивной оценки?

_______________________

Организуйте дискуссию при принятии конкретного решения в рамках вашей ответственности. Отберите для этого людей, которые, по вашему мнению, могут представлять разные точки зрения.

Убедитесь, что вы сосредоточены на том, ЧТО правильно, а не КТО прав, во время обсуждения. Работайте над созданием культуры подобного подхода к решению ключевых вопросов, сделайте этот метод стандартным и общепризнанным.

Если после энергичных обсуждений принято решение в соответствии с формулировкой миссии, а реальные события не соответствуют ожиданиям, заложенным в миссии организации, попробуйте найти ответ на вопрос: «Почему результат не соответствует планам?» в содержании состоявшейся дискуссии. Постарайтесь скорректировать формулировку миссии, чтобы она более точно отражала условия, в которых работает организация, сферу ее компетенции и готовность к достижению цели.

Неделя 24

Вводный курс по изучению рынка лиц, не являющихся клиентами организации

Введение

Одной из важнейших идей Друкера, внесших вклад в развитие менеджмента, была следующая: «Суть [маркетинга] в том, чтобы видеть различия, это – единственное назначение бизнеса» («Практика менеджмента», 1954. С. 37). Друкер настаивал на этом. Более того, он писал: «Маркетинг настолько первичен, что организации недостаточно просто иметь сильный отдел продаж и поручить ему эту функцию. Маркетинг не только шире продаж, его вообще нельзя назвать специализированной деятельностью. Маркетинг задает направление всему бизнесу. Он рассматривает предпринимательскую деятельность с точки зрения ее конечного результата, а именно с точки зрения клиента. Участие в маркетинговой деятельности и ответственность за маркетинг должны охватывать все структуры организации» (Там же. С. 38).

Билл Хайбелс[2] был одним из первых последователей Друкера в социальном секторе в плане подхода к эффективному маркетингу. Хайбелс применил концепции маркетинговых исследований, пропагандируемые Друкером, и создал первую крупную пасторскую церковь в 1975 году{44}. Друкер взял интервью у Хайбелса в 1988-м и задал ему ряд вопросов, в том числе о его подходе к маркетинговым исследованиям лиц, не являющихся клиентами организации.

Учитывая тот факт, что тогда Билл Хайбелс уже далеко продвинулся в своей работе, я назвал фрагмент его интервью «Вводным курсом по изучению рынка лиц, не являющихся клиентами организации». В моем конспекте за каждым из четырех вопросов Друкера следует ответ Хайбелса в изложении Друкера. Полный конспект интервью, сделанный Друкером, находится в конце первого раздела. Стенограмма интервью из всех 5000 слов содержится во втором томе «Серии записей Друкера о некоммерческих организациях» (1988). Это развернутое интервью Друкера и Хайбелса по истории церкви Уиллоу Крик (Willow Creek Community Church) и управлению ею с упором на маркетинговые исследования. Из полного текста я отобрал (и отредактировал) новые идеи Хайбелса в отношении маркетинговых исследований.