Happy-happy. Шведская система успешных переговоров без обид и проигравших

Теперь мы можем поразмышлять минутку (или около того) прежде, чем встретимся с человеком, с которым собираемся поговорить. Настало время для шага 2.

Запомните

• Положительные эмоции – один из наиболее важных факторов успеха, когда речь идет о достижении соглашения с другими. Причина очень проста: когда мы находимся в хорошем настроении, мы просто становимся умнее, креативнее, лучше решаем проблемы, легче разрешаем конфликты.

• Объясняется это тем, что наш мозг вырабатывает дофамин, который активизирует чувствительную часть нашего мозга, где хранятся все эти хорошие способности.

• Мы можем создать такой «дофаминовый душ» в собственном мозге разными способами. Съесть что-то, повышающее уровень глюкозы, повторять про себя положительно заряженные слова или искренне улыбаться – это научно обоснованные методы, некоторые из которых вы, вероятно, используете уже сегодня, даже не подозревая об этом.

Что делать

• В следующий раз, когда вам нужно будет прийти к соглашению с кем-то, постарайтесь не делать этого на пустой желудок. Попробуйте повторить свою формулу хорошего настроения или до начала изобразите улыбку с морщинками в уголках глаз. Вы увидите, насколько положительно это скажется на разговоре.

• Если вы почувствуете, что появилось желание критиковать предложение, когда вы начнете раздражаться или просто расстроитесь, – практикуйте технику S.T.O.P. После этого вы почувствуете, каково это – иметь контроль над эмоциями даже в стрессовой ситуации.

V

Шаг 2: начинайте думать!

Подумайте, прежде чем сделать; подумайте дважды, прежде чем сказать…

Томас Браун

Если вы попытаетесь вспомнить случай, когда старались договориться с кем-то, то как бы вы описали свои чувства в предвкушении разговора? Вы сидели какое-то время в одиночестве, раздумывая над тем, что собирались сказать? Или просто сделали пару глубоких вдохов, прежде чем постучать в дверь к другому человеку?

Задавая эти вопросы в различных обстоятельствах, я пришел к выводу, что существуют три общих способа подготовки в таких ситуациях.

Первый способ – это надеяться на благоприятный исход, даже если вы знаете, что у вас разные взгляды на важные вопросы. Риск в данном случае заключается в том, что желание избежать конфликтов приведет к согласию с тем, что не будет отвечать вашим планам в долгосрочной перспективе. Или же вы просто будете избегать тем, действительно важных для вас.

Другой вариант (и он является определяющим) – когда вы считаете это хорошим поводом громко заявить о себе и показать, кто здесь на самом деле босс. Причина может заключаться в том, что вы только что прочитали электронное письмо или узнали неприятные новости. Или даже просто какие-то мысли перед самым разговором заставили вас испытать нетерпение и разочарование.

Есть и третий способ подготовиться: просто надеяться, что все пойдет хорошо, а потом позволить ситуации идти своим путем. К сожалению, эта стратегия означает, что вы попадаете под влияние собеседника и его слов. И нередко потом думаете: Упс!.. Как же это случилось?

В одном из исследовательских проектов на тему переговоров, в котором я подводил итоги экспериментов, проводившихся в течение 20 лет, я понял, что важным фактором успеха была не только подготовка, но и правильный образ мыслей, а также настроение[28].

Мой любимый эксперимент

Один из любимых экспериментов, который я часто провожу на курсах, ясно показывает важность самоподготовки. Вот как это бывает: