Happy-happy. Шведская система успешных переговоров без обид и проигравших

Такое и раньше несколько раз случалось со мной, и я решил скоротать время в местном отеле аэропорта, просто объяснив, что произошло. Сотрудники отеля почти всегда предоставляют мне более дешевый номер, если у них есть свободные; вероятность того, что его забронируют в полночь, конечно, очень мала. Вчера, когда я добрался до стойки, с некоторым усилием подавляя накрывающую меня усталость, я растянул на своем лице нечто, что, по моим преставлениям, должно было отдаленно напоминать искреннюю улыбку, с характерными морщинками вокруг глаз, затем спросил:

«Здравствуйте! Мой рейс задержали. Я подумал, может у вас есть дешевая комната на ночь?»

Женщина за стойкой ресепшн отвлеклась и ответила: «Дешевая? Нет, у нас закончились дешевые номера. Есть комната за 2000 крон».

Как только я это услышал, то сразу же почувствовал, что улыбка постепенно сползает с моего лица, и появилось чувство, что мне не удалось мобилизоваться. Если бы мой мозг был подключен к компьютеру в лаборатории, он бы показал, что мой мозжечок начал делать свое дело.

Если бы в этот момент я начал критиковать женщину и сказал, что мне впервые отказали в скидке в этом отеле, мы все можем догадаться, чем бы это закончилось.

Вместо этого я использовал чрезвычайно простой метод контроля импульсов. Я называю этот метод S.T.O.P.

Я замер у стойки ресепшен, сделал глубокий вдох, подумал о том, что чувствую в своем теле, и отметил, что чувствую себя «рассерженным». Эффект был прямым, и в течение нескольких секунд я почувствовал себя несколько спокойнее и адекватнее. Когда мне удалось таким образом сдержать менее конструктивные импульсы и комментарии, я смог быстро придумать продолжение, которое могло бы сработать. В итоге мы некоторое время говорили о том, как раздражает задержка, и наконец я получил хорошую цену за номер. В следующий раз, когда кто-то вызовет у вас желание начать критиковать его или показать, что вы злитесь, сделайте следующее:

• остановитесь в ситуации, в которой вы находитесь (когда вы почувствуете импульс или возникновение негативных эмоций);

• сделайте пару глубоких вдохов;

• наблюдайте за тем, что вы чувствуете в своем теле, и назовите импульс или эмоцию:

«Я злюсь» (или раздражен, расстроен, или то, что лучше всего описывает ваши эмоции).

Или:

«Я хочу критиковать предложение».

• спланируйте и продумайте свой следующий ответ.

На самом деле это все, что нужно сделать, чтобы наш мозжечок успокоился, и негативный импульс был подавлен. На практике случается так, что вдохнув немного воздуха и озвучив эмоцию, вы создаете промежуток в несколько секунд между тем, что вы чувствуете, и тем, что вы затем говорите.

Это небольшой разрыв, но зачастую именно его и не хватает многим, чтобы продолжить разговор в конструктивном русле и выйти из-под контроля рептильного мозга. Как сделал это я у стойки ресепшен.

Почему S.T.O.P. работает

Что делает этот простой метод таким эффективным? Это заставляет вас глубоко вздохнуть и дать имя эмоции, порыву. Когда мы делаем это вместе с оппонентом, это особенно эффективно.

Позвольте мне объяснить почему. Профессор психологии Мэтью Либерман из Калифорнийского университета обнаружил, что, если мы выразим словами то, что чувствуем, мы немедленно успокоимся и охладим наш мозжечок с его миндалиной. С помощью сканера мозга Либерман и его коллеги провели эксперимент, в ходе которого участники увидели несколько фотографий людей со злыми и раздраженными лицами[26]. Оказалось, что это все, что было необходимо для приведения их миндалины в действие.

Но Либерман и его коллеги хотели пойти еще дальше и попросили участников эксперимента выразить словами эмоции, которые они увидели на фотографиях. Дальше их ждало поистине сенсационное открытие. Внезапно активность в миндалине была снижена, и вместо этого исследователи смогли увидеть повышенную активность в наиболее чувствительной, рациональной части мозга.

Объяснение, к которому пришли исследователи, простое и логичное:

Когда мы даем название импульсу или эмоции, оно меняет свою суть – из того, что находится внутри нас, в то, на что мы можем смотреть отстраненно.

Затем интенсивность эмоций исчезает, и у нас остается больше места для маневра.

Было также показано, что этот эффект усиливается, если в это время мы делаем глубокие вдохи[27].

Поэтому в следующий раз, когда вы предстанете перед коллегой, начальником или соседом, который сделает предложение или же бросит вызов вашему хорошему настроению, протестируйте эту технику. Я убежден, что уже после пары раз использования вам будет так же просто обращаться с ней, как и мне.

Знание того, что означает стабильный уровень глюкозы для умственной деятельности, наша формула позитивного самочувствия, искренняя улыбка с морщинками в уголках глаз – простой, но эффективный метод контроля импульсов, помогающий нам хорошо подготовиться к следующему шагу.